对话处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及一种对话处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取对话请求集合及所述对话请求集合对应的对话场景，其中，所述对话请求集合中包括至少一个对话请求；按照对话场景与机器人分组的对应关系，确定所述对话场景对应的目标机器人分组，所述机器人分组中包括至少一个对话机器人；将所述对话请求集合发送至所述目标机器人分组，以使所述目标机器人分组中的每个所述对话机器人基于所述对话请求集合中的每个对话请求反馈对应的对话结果；针对每个对话请求，在所述对话请求对应的至少一个所述对话结果中确定目标对话结果，利用所述目标对话结果响应所述对话请求。由此，可以实现利用与对话场景相符的机器人反馈对话结果。馈对话结果。馈对话结果。

【技术实现步骤摘要】
对话处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及人工智能
，尤其涉及一种对话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]对话机器人是利用机器学习(Machine Learning，ML)和人工智能(Artificial Intelligence，AI)等技术让机器理解人的语言，进而模拟人与人之间的沟通交流。
[0003]目前的对话机器人与用户进行交互时，一般采用问答知识库的形式，即，预先在问答知识库中存储问题以及与问题相对应的回复，当用户输入问题时，对话机器人根据该问题在问答知识库中检索出与该问题相对应的回复并将其反馈给用户，以实现人机对话。
[0004]然而，这种采用问答知识库形式的对话机器人一般只能对特定场景的内容进行回复，当用户输入的内容不属于该特定场景时，对话机器人存在很大概率给出错误的回复或者完全不相关的回复，使得用户使用体验较差。

技术实现思路

[0005]鉴于此，为解决现有技术中的采用问答知识库形式的对话机器人一般只能对特定场景的内容进行回复的技术问题，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取对话请求集合及所述对话请求集合对应的对话场景，其中，所述对话请求集合中包括至少一个对话请求；按照对话场景与机器人分组的对应关系，确定所述对话场景对应的目标机器人分组，所述机器人分组中包括至少一个对话机器人；将所述对话请求集合发送至所述目标机器人分组，以使所述目标机器人分组中的每个所述对话机器人基于所述对话请求集合中的每个对话请求反馈对应的对话结果；针对每个对话请求，在所述对话请求对应的至少一个所述对话结果中确定目标对话结果，利用所述目标对话结果响应所述对话请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述对话请求对应的至少一个所述对话结果中确定目标对话结果，包括：针对每个所述对话机器人，确定所述对话机器人的机器人权重及所述对话机器人对应的对话结果的初始信心值，将所述机器人权重和所述初始信心值的乘积确定为目标信心值；在至少一个所述对话结果中，将目标信心值最高的对话结果确定为所述目标对话结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：针对每个所述对话机器人，获取所述对话机器人的机器人初始权重，以及，预设时间内利用所述对话机器人对应的对话结果响应对话请求得到的机器人满意度；基于所述机器人满意度调整所述机器人初始权重，得到所述对话机器人的机器人权重。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述对话请求集合发送至所述目标机器人分组，包括：在所述对话场景对应至少两个机器人分组的情况下，针对所述对话场景对应的每个机器人分组，确定所述机器人分组对应的分流比例；将所述对话请求集合中所述分流比例的对话请求发送至所述机器人分组。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述机器人分组对应的分流比例，包括：针对所述对话场景对应的每个机器人分组，获取所述机器人分组的初始比例，以及，预设时间内利用所述机器人分组对应的对话结果响应对话请求得到的分组满意度；基于所述分组满意度调整所述初始比例...

【专利技术属性】
技术研发人员：简仁贤，许鹏，
申请(专利权)人：竹间智能科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：