用于供用户访问信息的交互式响应系统技术方案

供用户访问信息的呼叫中心的交互式响应系统（１），包括通过音频或视频或音频／视频呼叫从用户接收激活信号的装置、发送菜单信号给用户的装置和从用户接收选择信号的装置，并配备有发送视频信号给用户以提供视频的装置（２２，３４）。该视频可以具有娱乐、解释、支持和／或商业广告功能，并使系统（１）多面化且对用户友好。用户使用两个不同设备（４，５）或者一个设备（６）交换音频和接收视频。该系统还包括接收链路信号的装置（１４，３５），该链路信号提供从该系统到设备（５）或者到设备（６）的视频或者音频／视频呼叫的直接或间接链路。设备（４－６）包括用于发送选择信号给系统（１）以在菜单内进行选择的装置（４３，５２，６５）。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种用于供用户访问信息的交互式响应系统，该系统包括通过来自用户的呼叫接收激活信号，以响应于激活信号的接收而激活交互式响应系统的装置；响应于交互式响应系统的激活，发送菜单信号给用户以向用户提供菜单的装置；以及用于从用户接收选择信号，以响应于选择信号的接收而在菜单中进行选择的装置。 这样的交互式响应系统的例子是交互式语音响应系统，不排除其它交互式响应系统。
技术介绍
诸如交互式语音响应系统之类的现有技术的交互式响应系统是公知常识。用户通过电话拨打电话号码，联络包括交互式语音响应系统的呼叫中心。例如响应于拨打的电话号码，从该电话到呼叫中心的音频呼叫被建立，并且激活信号被提供给交互式语音响应系统。响应于交互式语音响应系统的激活，包括计算机语音的菜单信号被提供给电话，用于向用户提供菜单(“如果你想要A，请按“1”，如果你想要B，请按“2”等等”)。用户通过按下电话按键来在菜单上进行选择，这产生被发送给交互式语音响应系统的选择信号。然后，菜单内的下一阶段被启动或者下一菜单被启动或者用户被连接到呼叫中心的雇员。 已知的交互式响应系统具有不利之处，特别是由于其片面性的事实。这使得已知的交互式响应系统相对于用户不友好。
技术实现思路
特别地，本专利技术的目的是提供一种上述的非片面的交互式响应系统。 根据本专利技术的交互式响应系统，其特征在于，该交互式响应系统包括用于发送视频信号给用户以向用户提供视频的装置。 除了激活信号接收装置、菜单信号发送装置和选择信号接收装置之外，通过引入视频信号发送装置，向用户提供视频。这个视频可以具有娱乐功能和/或解释功能和/或支持功能并且使交互式响应系统多面化。 根据本专利技术的交互式响应系统尤其更有利的是因为它相对于用户友好。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例，其特征在于视频信号形成不同于呼叫的另外的呼叫的一部分，所述呼叫包括音频呼叫或者视频呼叫或者音频/视频呼叫，并且所述另外的呼叫包括视频呼叫或者音频/视频呼叫。 所述另外的呼叫包括为该用户预定的视频并且还可以包括为该用户预定的另外的音频。使用分开的呼叫的有利之处在于原始呼叫不需要被改变并且可以照原样保持，并且分开的呼叫将收到分开的帐单。用户可以为所述呼叫付帐，而呼叫中心可以为所述另外的呼叫付帐，或者用户或者呼叫中心可以为两个呼叫付帐。在视频具有商业广告功能的情况下，(一部分)账单可以由广告商支付。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于在用户位置处的第一设备包括用于发送激活信号给交互式响应系统的装置，而在用户位置处的第二设备包括用于接收视频信号的装置，所述第一和第二设备是不同的设备。 在这种情况下，第一设备例如包括有线或无线电话，该有线或无线电话包括激活信号发送装置，并且第二设备例如包括个人计算机或者电视机，该个人计算机包括视频信号接收装置并且连接到诸如互联网的网络，而电视机耦合到包括视频信号接收装置的机顶盒并连接到诸如互联网的网络。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于第一设备包括用于发送链路信号给交互式响应系统的装置，并且交互式响应系统包括用于接收链路信号的装置，用于提供从交互式响应系统到第二设备的直接或间接链路。 第一设备包括链路信号发送装置，并且交互式响应系统包括链路信号接收装置。链路信号可以提供直接链路到第二设备，比如经由第一设备输入的互联网协议地址或者统一资源定位符或者其它独特标识符。可替代地，链路信号可以提供间接链路到第二设备，比如呼叫者标识。在这种情况下，交互式响应系统需要包括用于把例如呼叫者标识转换成为互联网协议地址或者统一资源定位符或者其它独特标识符的装置。这样的转换装置可以包括数据库或者可以包括服务器，其中所述数据库包括通过邮件从用户接收到的链路信息，所述服务器耦合到网站，该网站包括由用户通过网站访问所输入的链路信息。另外可替代地，服务供应商可能早已具有必要的信息，因为服务供应商能够识别客户并把他们链接到那些服务。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于第一和第二设备中的至少一个包括用于发送选择信号给交互式响应系统的装置。 选择信号可以被生成并以本领域常见的方式经由第一设备发送和/或可以被生成并例如经由第二设备的鼠标或遥控器或触摸屏而发送。在第一种情形中，所述呼叫将必须是双向呼叫并且所述另外的呼叫可以是单向呼叫。在后一情形中，所述呼叫和所述另外的呼叫将必须是双向呼叫。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于在用户位置处的第一设备包括用于发送激活信号给交互式响应系统的装置，并且包括用于接收视频信号的装置。 在这种情况下，该设备例如包括有线或无线电话，该有线或无线电话包括激活信号发送装置和视频信号接收装置，或者，该设备包括个人计算机或者电视机，该个人计算机包括激活信号发送装置和视频信号接收装置并且连接到诸如互联网之类的网络，电视机耦合到包括激活信号发送装置和视频信号接收装置的机顶盒，并且连接到诸如互联网的网络。所述呼叫可以是基于互联网协议的话音呼叫或者基于互联网协议的视频呼叫或者基于互联网协议的音频视频呼叫。所述另外的呼叫可以是基于互联网协议的视频呼叫或者基于互联网协议的音频视频呼叫。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于该设备包括用于发送链路信号给交互式响应系统的装置，并且交互式响应系统包括用于接收链路信号，以提供从交互式响应系统到该设备的直接或间接链路的装置。 该设备包括链路信号发送装置，并且交互式响应系统包括链路信号接收装置。链路信号可以提供对该设备(与该设备的另外的呼叫)的直接链路，比如通过该呼叫经由该设备输入的互联网协议地址或者统一资源定位符或者另外的独特标识符。可替代地，链路信号可以提供对该设备(与该设备的另外的呼叫)的间接链路，比如呼叫者标识。在这种情况下，交互式响应系统需要包括用于把例如呼叫者标识转换成为例如互联网协议地址或者统一资源定位符或者其它唯一标识符的装置。这样的转换装置可以包括数据库或者服务器，其中所述数据库包括经由邮件从用户接收到的链路信息，所述服务器耦合到网站，该网站包括由用户通过网站访问所输入的链路信息。另外可替代地，服务供应商可能早已具有必要的信息，因为服务供应商能够识别客户并把他们链接到那些服务。 根据本专利技术的交互式响应系统的实施例的特征在于该设备包括用于发送选择信号给交互式响应系统的装置。 选择信号可以被生成并通过该呼叫以本领域常见的方式经由该设备而被发送，和/或可以被生成并通过所述另外的呼叫经由第二设备的鼠标或遥控器或触摸屏经由该设备而被发送。在第一种情形中，所述呼叫将必须是双向呼叫并且所述另外的呼叫可以是单向呼叫。在后一情形中，所述呼叫和所述另外的呼叫将必须是双向呼叫。 本专利技术还涉及一种用于与根据本专利技术的交互式响应系统结合使用的设备。 本专利技术还涉及一种通过交互式响应系统供用户访问信息的方法，并且包括通过来自用户的呼叫接收激活信号，以响应于激活信号的接收，激活交互式响应系统的第一方法步骤；并且包括响应于交互式响应系统的激活，发送菜单信号给用户以向用户提供菜单的第二方法步骤；并且包括接收来自用户的选择信号，以响应于选择信号的接收而在菜单中进行选择的第三方法步骤。 根据本专利技术的方法的特征在于本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种供用户访问信息的交互式响应系统（１），包括：用于通过来自用户的呼叫接收激活信号，以响应于所述激活信号的接收激活所述交互式响应系统（１）的装置（１１，３１）；用于响应于所述交互式响应系统（１）的激活，发送菜单信号给所述用户以向所述用户提供菜单的装置（１２，３２）；以及，用于接收来自所述用户的选择信号，以响应于所述选择信号的接收而在所述菜单中进行选择的装置（１３，２１，３３），其特征在于，所述交互式响应系统（１）包括用于发送视频信号给所述用户以向所述用户提供视频的装置（２２，３４）。

【技术特征摘要】
EP 2005-12-23 05292810.81.一种供用户访问信息的交互式响应系统(1)，包括用于通过来自用户的呼叫接收激活信号，以响应于所述激活信号的接收激活所述交互式响应系统(1)的装置(11，31)；用于响应于所述交互式响应系统(1)的激活，发送菜单信号给所述用户以向所述用户提供菜单的装置(12，32)；以及，用于接收来自所述用户的选择信号，以响应于所述选择信号的接收而在所述菜单中进行选择的装置(13，21，33)，其特征在于，所述交互式响应系统(1)包括用于发送视频信号给所述用户以向所述用户提供视频的装置(22，34)。2.根据权利要求1的交互式响应系统(1)，其特征在于，所述视频信号形成不同于所述呼叫的另外的呼叫的一部分，所述呼叫包括音频呼叫或者视频呼叫或者音频/视频呼叫，并且所述另外的呼叫包括视频呼叫或者音频/视频呼叫。3.根据权利要求1或2的交互式响应系统(1)，其特征在于，在用户位置处的第一设备(4)包括用于发送所述激活信号给所述交互式响应系统(1)的装置(41)，而在所述用户位置处的第二设备(5)包括用于接收所述视频信号的装置(51)，所述第一和第二设备(4，5)是不同的设备。4.根据权利要求3的交互式响应系统(1)，其特征在于，所述第一设备(4)包括用于发送链路信号给所述交互式响应系统(1)的装置(42)，并且所述交互式响应系统(1)包括用于接收所述链路信号，以提供从所述交互式响应系统(1)到所述第二设备的直接或间接链路的装置(14，35)。5.根据权利要求3或4的交互式响应系统(1)，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：BAP范多尔瑟拉尔，T科蓬斯，GAE范旺特盖姆，BK黑梅里克斯得尔斯尼德尔，
申请(专利权)人：阿尔卡特朗讯公司，
类型：发明
国别省市：FR[法国]