本申请公开了机器人服务方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括：用户触发业务机器人时，开启业务机器人的语音模块；通过语音模块与用户进行语音交互，获取语音交互过程中的业务办理信息；确定用户待办理的目标业务；预约排队号，并选择代理用户办理目标业务的目标服务机器人；采集所述用户的用户信息；确定办理目标业务的各个材料，并提示用户通过服务机器人录入各个材料；控制服务机器人移动至业务窗口基于用户信息及各个材料代替用户办理目标业务；当目标业务办理完成时，控制收集回执材料，并将回执材料反馈给用户。应用本发明专利技术提供的方法，可以由机器人代替用户实现业务办理的全部流程，无需人工引导，提高业务办理效率。提高业务办理效率。提高业务办理效率。
【技术实现步骤摘要】
机器人服务方法及装置
[0001]本专利技术涉及智能机器人
，特别是涉及一种机器人服务方法及装置。
技术介绍
[0002]在许多公共场所中，当用户需要办理某个指定的业务时，需要到达办理该业务指定的线下网点进行办理，例如银行网点、火车站售票点以及电影票售票点等，但对于特殊人群来说，在线下网点办理业务比较困难，例如：盲人用户在银行网点办理业务时会遇到诸多的不便，其中最大的不便可能是业务导航和具体的业务办理，这些业务操作往往依靠人工的配合和支持，不能自动化的指引用户和辅助用户进行业务办理。因此，各个网点在面对特殊用户时，其对应的业务办理效率较低。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本专利技术提供一种机器人服务方法，通过该方法，可以由机器人代替用户实现业务办理的全部流程，无需人工引导，提高业务办理效率。
[0004]本专利技术还提供了一种机器人服务装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。
[0005]一种机器人服务方法，包括：
[0006]当检测到用户触发业务机器人时，开启所述业务机器人的语音模块；
[0007]通过所述语音模块与所述用户进行语音交互，并获取语音交互过程中的所述用户输入的业务办理信息；
[0008]基于所述业务办理信息，确定所述用户待办理的目标业务；
[0009]为所述用户预约所述目标业务对应的排队号，并选择代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人；
[0010]控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置，并采集所述用户的用户信息；
[0011]确定办理所述目标业务所需的各个材料，并提示所述用户通过所述服务机器人录入各个所述材料；
[0012]当检测到业务窗口当前需要办理业务的号码为所述排队号时，控制所述服务机器人移动至所述业务窗口，并基于所述用户信息及各个所述材料代替所述用户办理所述目标业务；
[0013]当所述目标业务办理完成时，控制所述服务机器人收集所述目标业务对应的回执材料，并将所述回执材料反馈给所述用户，结束对所述用户的业务服务。
[0014]上述的方法，可选的，所述基于所述业务办理信息，确定所述用户待办理的目标业务，包括：
[0015]获取所述业务办理信息中包含的所述用户与所述业务机器人进行语音交互过程中的各个语音问答数据；
[0016]识别每个所述语音问答数据对应的语音内容；
[0017]基于每个所述语音问答数据对应的语音内容，确定所述用户待办理的目标业务。
[0018]上述的方法，可选的，所述选择代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人，包括：
[0019]获取多个服务机器人的机器人信息；
[0020]基于每个所述服务机器人的机器人信息，确定每个所述服务机器人办理所述目标业务的业务次数；
[0021]挑选办理所述目标业务的业务次数较多的前N个服务机器人，获取所述前N个服务机器人对应的排队信息，所述排队信息包含其对应的服务机器人当前待办理业务的业务名称及数量；
[0022]基于所述前N个服务机器人对应的排队信息，将所述前N个机器人中排队队伍最短的服务机器人，确定代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人。
[0023]上述的方法，可选的，所述控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置，包括：
[0024]建立所述业务机器人与所述目标服务机器人之间的通信；
[0025]通过所述业务机器人，对所述用户的当前位置及所述目标服务机器人的当前位置进行定位；
[0026]基于所述用户的当前位置及所述目标服务机器人的当前位置，生成所述目标服务机器人的移动路径；
[0027]按照所述移动路径，控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置。
[0028]上述的方法，可选的，所述采集到所述用户的用户信息后，还包括：
[0029]验证当前采集到的指纹信息与所述用户信息是否匹配；若所述当前采集到的指纹信息与所述用户信息匹配，则通过对所述用户的身份验证；其中，所述目标服务机器人设置有手扶设备所述手扶设备内设置有指纹传感器，通过所述指纹传感器实时采集所述用户的指纹信息。
[0030]一种机器人服务装置，包括：
[0031]开启单元，用于当检测到用户触发业务机器人时，开启所述业务机器人的语音模块；
[0032]获取单元，用于通过所述语音模块与所述用户进行语音交互，并获取语音交互过程中的所述用户输入的业务办理信息；
[0033]确定单元，用于基于所述业务办理信息，确定所述用户待办理的目标业务；
[0034]选择单元，用于为所述用户预约所述目标业务对应的排队号，并选择代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人；
[0035]采集单元，用于控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置，并采集所述用户的用户信息；
[0036]提示单元，用于确定办理所述目标业务所需的各个材料，并提示所述用户通过所述服务机器人录入各个所述材料；
[0037]业务办理单元，用于当检测到业务窗口当前需要办理业务的号码为所述排队号时，控制所述服务机器人移动至所述业务窗口，并基于所述用户信息及各个所述材料代替
所述用户办理所述目标业务；
[0038]回执单元，用于当所述目标业务办理完成时，控制所述服务机器人收集所述目标业务对应的回执材料，并将所述回执材料反馈给所述用户，结束对所述用户的业务服务。
[0039]上述的装置，可选的，所述确定单元，包括：
[0040]第一获取子单元，用于获取所述业务办理信息中包含的所述用户与所述业务机器人进行语音交互过程中的各个语音问答数据；
[0041]识别子单元，用于识别每个所述语音问答数据对应的语音内容；
[0042]第一确定子单元，用于基于每个所述语音问答数据对应的语音内容，确定所述用户待办理的目标业务。
[0043]上述的装置，可选的，所述选择单元，包括：
[0044]第二获取子单元，用于获取多个服务机器人的机器人信息；
[0045]第二确定子单元，用于基于每个所述服务机器人的机器人信息，确定每个所述服务机器人办理所述目标业务的业务次数；
[0046]第三获取子单元，用于挑选办理所述目标业务的业务次数较多的前N个服务机器人，获取所述前N个服务机器人对应的排队信息，所述排队信息包含其对应的服务机器人当前待办理业务的业务名称及数量；
[0047]第三确定子单元，用于基于所述前N个服务机器人对应的排队信息，将所述前N个机器人中排队队伍最短的服务机器人，确定代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人。
[0048]上述的装置，可选的，所述采集单元，包括：
[0049]通信子单元，用于建立所述业务机器人与所述目标服务机器人之间的通信；
[0050]定位子单元，用于通过所述业务机器人，对所述用户的当前位置及所述目标服务机器人的当前位置进行定位；...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种机器人服务方法，其特征在于，包括：当检测到用户触发业务机器人时，开启所述业务机器人的语音模块；通过所述语音模块与所述用户进行语音交互，并获取语音交互过程中所述用户输入的业务办理信息；基于所述业务办理信息，确定所述用户待办理的目标业务；为所述用户预约所述目标业务对应的排队号，并选择代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人；控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置，并采集所述用户的用户信息；确定办理所述目标业务所需的各个材料，并提示所述用户通过所述服务机器人录入各个所述材料；当检测到业务窗口当前需要办理业务的号码为所述排队号时，控制所述服务机器人移动至所述业务窗口，并基于所述用户信息及各个所述材料代替所述用户办理所述目标业务；当所述目标业务办理完成时，控制所述服务机器人收集所述目标业务对应的回执材料，并将所述回执材料反馈给所述用户，结束对所述用户的业务服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务办理信息，确定所述用户待办理的目标业务，包括：获取所述业务办理信息中包含的所述用户与所述业务机器人进行语音交互过程中的各个语音问答数据；识别每个所述语音问答数据对应的语音内容；基于每个所述语音问答数据对应的语音内容，确定所述用户待办理的目标业务。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述选择代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人，包括：获取多个服务机器人的机器人信息；基于每个所述服务机器人的机器人信息，确定每个所述服务机器人办理所述目标业务的业务次数；挑选办理所述目标业务的业务次数较多的前N个服务机器人，获取所述前N个服务机器人对应的排队信息，所述排队信息包含其对应的服务机器人当前待办理业务的业务名称及数量；基于所述前N个服务机器人对应的排队信息，将所述前N个机器人中排队队伍最短的服务机器人，确定代理所述用户办理所述目标业务的目标服务机器人。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置，包括：建立所述业务机器人与所述目标服务机器人之间的通信；通过所述业务机器人，对所述用户的当前位置及所述目标服务机器人的当前位置进行定位；基于所述用户的当前位置及所述目标服务机器人的当前位置，生成所述目标服务机器人的移动路径；按照所述移动路径，控制所述目标服务机器人移动至所述用户的当前位置。
5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述采集到所述用户的用户信息后，还包括：验证当前采集到的指纹信息与所述用户信息是否匹配；若所述当前采集到的指纹信息与所述用户信息匹配，则通过对所述用户的身份验证；其中，所述目标服务机器人设置有手扶设备所述手扶设备内设置有指纹传感器，通过所述指纹传感器实时采集所述用户的指纹信息。6.一种机器人服务装置，其特征在于，包括：开启单元，用于当检测到用户触发业务机器人时，开启所述业务...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘烨敏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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