【技术实现步骤摘要】
一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置
[0001]本专利技术涉及智能终端和自助办事领域，具体提供一种无人值守自助终端合理利用的方法及装置。
技术介绍
[0002]当前政务服务行政许可类业务主要以线下办理为主，窗口化服务仍然是以人工服务为主，一方面，大厅人员流动性大，窗口人工服务造成长期进行大量重复性机械性工作、综合窗口事项多不能确保完全掌握业务知识、过多窗口造成大量成本等问题；另一方面，目前政务大厅已经推广自助服务终端，但大多数自助服务设备主要以公共服务类为主，提供的服务能力不足，行政审批类易用性较差，用户体验不佳，应用效果不足。从人工智能的发展趋势看，线下大厅正准备着从窗口办理的窗口办到无人值守自助办将成为政务大厅新的发展方向。
[0003]当前政务服务大厅增设的终端工作台提供给群众智能自助性、智能性办事，但存在使用弊端问题：
[0004]1、终端工作台随意摆放，当使用群众过多的时候，存在抢位、拥挤、催促等问题；
[0005]2、办事群众的隐私无法保护；
[0006]3、人工分配的效率低
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种无人值守自助终端合理利用的方法，其特征在于，与大厅功能区布局结合，以每层楼为一个单元布局，具备导办区、自助取号区、人工窗口区、自助工作台区、等候区；在取件机上实现取号功能，在大屏显示终端实现叫号信息显示功能，在自助终端工作台实现智能离场检测、终端异常通知和呼叫人工帮助功能，在员工平板终端实现人工分配功能。2.根据权利要求1所述的一种无人值守自助终端合理利用的方法，其特征在于，在进行取号时，群众在取号机上选择需要办理的业务，取号机打印出排队小票，如果选择办理的业务是自助终端工作台办理的，小票显示代办窗口为自助终端工作台窗口号，并显示位置路线图引导群众前往；叫号信息显示时，由系统智能判断进行的自动叫号，以智能离场检测作为主要的结束服务依据，循环地叫号与结束，通过大屏终端显示各个工作台窗口号的叫号记录信息，显示内容。3.根据权利要求2所述的一种无人值守自助终端合理利用的方法，其特征在于，在智能离场检测中，自助终端工作台具备红外感应设备与活体检测摄像头，利用图像识别技术获得人员是否离场的状态，然后根据离场状态、触摸屏点击事件，多重判断是否结束办事，并自动结束当前排队号服务，呼叫下一个排队号；终端异常通知是自动向工作人员发出的异常通知，通知内容包括排队号服务过长提醒、工作台设备异常提醒、程序异常退出提醒。4.根据权利要求3所述的一种无人值守自助终端合理利用的方法，其特征在于，在呼叫人工帮助时，群众在使用终端过程中出现了问题，可以点击呼叫人工帮助按钮，呼叫工作人员前来协助；人工分配时，在特殊的情况下，允许工作人员手动结束服务、手动分配排队号到工作台窗口，工作人员使用平板电脑操作。...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈华炳，郑立铭，
申请(专利权)人：浪潮软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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