一种实现自动外呼的方法技术

本发明专利技术涉及一种实现自动外呼的方法，包括数据采集／统计模块、ＣＴＩ服务器、ＡＰＤ模块、用户数据库及ＩＶＲ服务器；其特征在于：根据当前的预测算法、ＣＴＩ的坐席资源、外线资源及其他相关资源忙闲情况自动呼出一定数量的用户，接通的用户将转接到坐席代表进行营销服务，有效提高了坐席代表服务效率，从而提高了营销成功率。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种实现自动外呼的方法，包括数据采集／统计模块、ＣＴＩ服务器、自动预测式呼出模块ＡＰＤ、用户数据库及ＩＶＲ服务器；其特征在于：所述的方法按以下步骤实现：　步骤１，业务人员通过系统的ＷＥＢ界面将营销的内容输入系统，营销内容，呼出时间，呼 出资源，执行方式等信息被组织为一个外呼计划，用户群号码作为该计划的任务数据导入系统；　步骤２，数据采集／统计模块从ＣＴＩ服务器和台席采集预测数据；　步骤３，ＡＰＤ模块定时向ＷＥＢ端查询是否有计划需要进行呼出，ＷＥＢ端查询数据库中 当前执行的计划，并利用采集到的预测数根据预测算法从用户数据库中提取预测个数的用户数据返回给ＡＰＤ模块；　步骤４，ＡＰＤ模块按照优先级将任务号码提交给ＣＴＩ服务器进行呼出，呼出接通后根据营销计划的执行方式分别转接到ＩＶＲ自动台席或人工台 席；　步骤５，转接到ＩＶＲ自动台席的任务，ＩＶＲ服务器通过调用ＷＥＢ服务获取该任务所属计划的执行内容与用户进行交互，交互结果通过ＷＥＢ服务保存到用户数据库；　步骤６，转接到人工台席的任务，台席客户端从ＷＥＢ服务器获取任务所属计划 的执行内容由话务员与用户进行交互，交互结果提交由ＷＥＢ服务器保存到用户数据库。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：余梓宁，夏万州，陈成钦，刘华星，
申请(专利权)人：中国移动通信集团福建有限公司，
类型：发明
国别省市：35[中国|福建]