本申请提供一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质，可应用于金融领域或其他领域。通过获取客户输入的需求语句；从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；进而可根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面，不再需要客户自己操作找寻自身需要登录的系统，提供客户办理业务时的体验。办理业务时的体验。办理业务时的体验。
【技术实现步骤摘要】
业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质
[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质。
技术介绍
[0002]随着银行业务的不断扩张，银行可提供的业务种类也越来越多，相应的，银行开发出的系统也越来越多，不同的系统用于满足客户不同的业务需求，例如，某一个银行的对客系统具体包括有资金交易、咨询、问答等多个系统，客户可通过登录不同的系统，自助办理不同的业务。
[0003]然而，一些客户对银行的各个系统并不是很熟悉，难以快速从多个系统中选取出自身需要使用的系统。尤其是当客户具有多个业务需求时，需要选取登录的系统更多，操作也更为繁琐。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请实施例提供一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质，以通过客户输入的需求语句自动向客户展示用户需使用的功能项的页面。
[0005]为实现上述目的，本申请实施例提供如下技术方案：
[0006]本申请第一方面公开了一种业务处理方法，包括：
[0007]获取客户输入的需求语句；其中，所述需求语句用于说明所述客户的业务需求；
[0008]从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；
[0009]根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项；
[0010]向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。
[0011]可选地，在上述种业务处理方法中，所述获取客户输入的需求语句之后，还包括：
[0012]从所述需求语句中，获取链接列表；其中，所述链接列表，包括：所述需求语句中的转换词和停词；所述需求语句中的转换词和停词用于指示所述客户的多个元需求的先后顺序；
[0013]所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项之后，还包括：
[0014]若所述目标功能项为多个，则根据所述链接列表，确定出所有目标功能项的展示先后顺序；
[0015]所述向所述客户展示每一个所述目标功能项对应的页面，包括：
[0016]按照所述展示先后顺序，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。
[0017]可选地，在上述种业务处理方法中，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表，包括：
[0018]从所述需求语句中切分出所有关键词，得到所述需求语句对应的关键词组；其中，所述关键词组，包括：所述需求语句中的每一个所述关键词；
[0019]针对所述关键词组中的每一个所述关键词，查询出所述关键词对应的同义词组；其中，所述关键词对应的同义词组包括至少一个所述关键词的同义词；
[0020]将每一个所述关键词分别与所述关键词的同义词进行融合，得到所述客户的元需求列表；其中，所述客户的元需求列表，包括：每一个融合后的关键词。
[0021]可选地，在上述种业务处理方法中，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表之后，还包括：
[0022]根据所述客户的历史记录信息和所述客户的元需求列表，确定出所述元需求列表的候选标签；其中，所述客户的历史记录信息包括：所述客户的历史交易记录信息和/或所述客户的个人信息；所述元需求列表的候选标签用于说明所述客户的元需求的补充信息；
[0023]所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项，包括：
[0024]根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式；其中，所述目标请求格式为与所述客户的元需求匹配的请求格式；
[0025]针对每一个所述目标请求格式，将所述目标请求格式对应的功能项，确定为所述目标功能项。
[0026]可选地，在上述种业务处理方法中，所述根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式，包括：
[0027]若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有一个元需求，则将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件，分别与关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到n个候选匹配结果；其中，所述n个候选匹配结果为以元需求列表和候选标签作为匹配条件时，相似度最高的n个请求格式；所述n为正整数；
[0028]从所述n个候选匹配结果中选取出相似度最高的请求格式，作为目标请求格式；
[0029]若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有多个业务需求，则将所述元需求列表作为匹配条件，分别与所述关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到m个候选匹配结果；并将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件，分别与所述关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到n个候选匹配结果；其中，所述m个候选匹配结果为以元需求列表作为匹配条件时，相似度最高的m个请求格式；所述m为正整数；
[0030]从所述m个候选匹配结果和所述n个候选匹配结果中，选取出每一个所述目标请求格式。
[0031]可选地，在上述种业务处理方法中，所述多个请求格式，包括：多个标准请求格式、每一个所述标准请求格式对应的相似请求格式、每一个所述标准请求格式对应的弱关联请求格式；所述多个请求格式对应的功能项，包括：每一个所述标准请求格式对应的功能项、每一个所述相似请求格式对应的相似功能项、以及每一个所述弱关联请求格式对应的功能项；其中，所述标准请求格式的相似度匹配权重大于所述相似请求格式的相似度匹配权重；所述相似请求格式的相似度匹配权重大于所述弱关联请求格式的相似度匹配权重。
[0032]可选地，在上述种业务处理方法中，所述向所述客户展示每一个所述目标功能项
的页面之后，还包括：
[0033]记录所述客户实际操作功能项的先后顺序；
[0034]将所述客户实际操作功能项的先后顺序，与所述所有目标功能项的展示先后顺序进行比对，得到比对结果；
[0035]根据所述比对结果，更新所述关联表。
[0036]本申请第二方面公开了一种业务处理装置，包括：
[0037]第一获取单元，用于获取客户输入的需求语句；其中，所述需求语句用于说明所述客户的业务需求；
[0038]第二获取单元，用于从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；
[0039]匹配单元，用于根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项；
[0040]展示单元，用于向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。
[0041]本申请第三方面公开了一种计算机可读介质本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：获取客户输入的需求语句；其中，所述需求语句用于说明所述客户的业务需求；从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项；向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户输入的需求语句之后，还包括：从所述需求语句中，获取链接列表；其中，所述链接列表，包括：所述需求语句中的转换词和停词；所述需求语句中的转换词和停词用于指示所述客户的多个元需求的先后顺序；所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项之后，还包括：若所述目标功能项为多个，则根据所述链接列表，确定出所有目标功能项的展示先后顺序；所述向所述客户展示每一个所述目标功能项对应的页面，包括：按照所述展示先后顺序，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表，包括：从所述需求语句中切分出所有关键词，得到所述需求语句对应的关键词组；其中，所述关键词组，包括：所述需求语句中的每一个所述关键词；针对所述关键词组中的每一个所述关键词，查询出所述关键词对应的同义词组；其中，所述关键词对应的同义词组包括至少一个所述关键词的同义词；将每一个所述关键词分别与所述关键词的同义词进行融合，得到所述客户的元需求列表；其中，所述客户的元需求列表，包括：每一个融合后的关键词。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表之后，还包括：根据所述客户的历史记录信息和所述客户的元需求列表，确定出所述元需求列表的候选标签；其中，所述客户的历史记录信息包括：所述客户的历史交易记录信息和/或所述客户的个人信息；所述元需求列表的候选标签用于说明所述客户的元需求的补充信息；所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项，包括：根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式；其中，所述目标请求格式为与所述客户的元需求匹配的请求格式；针对每一个所述目标请求格式，将所述目标请求格式对应的功能项，确定为所述目标功能项。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式，包括：
若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有一个元需求，则将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件，分别...
【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，谭莹坤，陶威，周慧婷，程璐，刘烨敏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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