【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信领域的数据传输技术，尤其涉及一种实现转接业务的方法、系统及装置。
技术介绍
呼叫中心是一种通过集中处理大批来话为企业提供增值服务的系统，它构建在电脑电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)技术平台上，利用计算机技术和通讯技术，通过电话、传真或英特网(Internet)等形式向用户提供服务。现在呼叫中心已经被广泛应用于通讯、保险、教育、金融和证券等众多领域，成为现代企业提供售后服务支持、加强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。如图1所示，呼叫中心主要由三个部分组成，它们分别是智能(IntelligentPeripheral，IP)外设、CTI服务器和呼叫中心业务实体。其中，IP外设是智能网系统的重要组成部分，主要用于实现专用资源功能(Specialized ResourceFunction，SRF)，能够提供丰富的自动语音资源服务和人工业务，同时IP外设还可以接受移动业务交换中心/业务交换点(Mobile Switching Center/ServiceSwitching Point，MS...
【技术保护点】
一种实现转接业务的方法，应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，其特征在于，该方法包括以下步骤：源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识；该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接...
【技术特征摘要】
1、一种实现转接业务的方法，应用于包含业务控制实体、呼叫中心实体、业务交换实体和至少两个终端的系统中，其特征在于，该方法包括以下步骤：源终端向所述业务交换实体发送含有呼叫中心接入码的呼叫请求，该业务交换实体根据该呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，则该业务控制实体建立所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接；源终端向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，该呼叫中心实体根据保存的终端业务标识和接续标识的对应关系查找出目的终端的业务标识对应的接续标识；该呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体，并且所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接；所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接。2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务交换实体根据该接续标识建立源终端和目的终端之间的连接之后还包括步骤：当所述源终端和目的终端之间的连接断开时，由所述业务控制实体生成呼叫话单，且由所述业务控制实体生成呼叫话单的步骤包括：所述业务交换实体向所述业务控制实体发送申请计费报告消息，该消息中包含该业务交换实体与呼叫中心实体之间建立连接的时间和所述源终端和目的终端之间的连接断开的时间，所述业务控制实体根据所述消息生成呼叫话单。3、如权利要求1所述方法，其特征在于，所述业务控制实体建立该业务交换实体与呼叫中心实体之间的连接的步骤包括：所述业务控制实体将建立临时连接消息发送给所述业务交换实体，该消息中包含所述呼叫中心实体的寻址信息，则所述业务交换实体根据该寻址信息建立与所述呼叫中心实体之间的连接。4、如权利要求1所述方法，其特征在于，所述业务控制实体断开所述业务交换实体与呼叫中心实体之间的直接连接的步骤包括：当所述业务控制实体向所述业务交换实体发送拆除前向连接消息后，该业务交换实体向呼叫中心实体发送释放消息，断开连接。5、如权利要求1所述方法，其特征在于，所述呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体的方法包括：所述呼叫中心实体将目的终端的接续标识发送给所述业务控制实体，该业务控制实体将所述目的终端的接续标识发送给所述业务交换实体。6、一种实现转接业务的系统，其特征在于，该系统包括业务交换实体、业务控制实体、呼叫中心实体和至少两个终端，其中，源终端，用于向所述业务交换实体发送呼叫请求，并向所述呼叫中心实体发送目的终端业务标识，所述呼叫请求中包含呼叫中心接入码；所述业务交换实体，用于接收所述呼叫请求后，根据所述呼叫中心接入码向所述业务控制实体发送触发信号，并接收所述呼叫中心实体发送的目的终端的接续标识，根据该接续标识建立源终端和目...
【专利技术属性】
技术研发人员：任志宾，李贵华，孙志宏，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]
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