本发明专利技术提供一种会话信息处理方法及装置，涉及数据处理技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：根据会话信息识别结果确定当前会话模式；若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。所述装置执行上述方法。本发明专利技术实施例提供方法及装置，能够在闲聊会话阶段通过成语接龙实现与用户互动，有助于提高用户粘性，进而促进企业业务开展。业务开展。业务开展。
【技术实现步骤摘要】
一种会话信息处理方法及装置
[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种会话信息处理方法及装置。
技术介绍
[0002]目前智能客服主要提供业务服务，即可以通过与到达业务办理大厅的用户进行智能会话，确定用户要办理的业务以及办理业务时需要解决的问题等，期间会存在业务处理等需要用户等待的时间，需要在业务办理中准确进行会话模式识别，在此时间内无法为用户办理业务，业务办理大厅工作人员数量有限，无法通过当面聊天等方式实现与用户互动，从而不利于提高用户业务办理满意度，进而不利于企业业务开展。
技术实现思路
[0003]针对现有技术中的问题，本专利技术实施例提供一种会话信息处理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。
[0004]一方面，本专利技术提出一种会话信息处理方法，包括：
[0005]根据会话信息识别结果确定当前会话模式；
[0006]若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；
[0007]根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。
[0008]其中，所述成语接龙预设配置信息包括预设成语库；相应的，所述根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，包括：
[0009]将所述声音信息转换为文字信息，若确定在所述预设成语库中查找到与所述文字信息对应的待选成语，则对所述待选成语的开头文字的拼音信息与生成的第二成语的末尾文字的拼音信息进行比较；
[0010]若确定比较结果相一致，则确定识别结果为所述第一成语声音信息。
[0011]其中，所述会话信息处理方法还包括：
[0012]若确定在所述预设成语库中未查找到与所述文字信息对应的待选成语，则确定识别结果不为成语，并生成识别结果不为成语的第一提示消息；
[0013]若确定比较结果不一致，则生成识别结果不为接龙成语的第二提示消息。
[0014]其中，所述会话信息处理方法还包括：
[0015]若在预设时间间隔内未识别到用户反馈的声音信息，则根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与当前第二成语的末尾文字的拼音信息相同的下一个第二成语，生成包含所述下一个第二成语的用户引导消息。
[0016]其中，在周期性地执行所述根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别至所述并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息的过程中，记录所有第一成
语和所有第二成语；
[0017]相应的，所述会话信息处理方法还包括：
[0018]根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同，且与所有第一成语和所有第二成语都不同的一个第二成语。
[0019]其中，所述根据会话信息识别结果确定当前会话模式，包括：
[0020]基于预设文本匹配模型对会话信息进行文本匹配，根据文本匹配结果确定所述当前会话模式；
[0021]其中，所述预设文本匹配模型为与各会话模式类型分别对应的分数匹配模型。
[0022]其中，在基于预设文本匹配模型对会话信息进行文本匹配的步骤之前，所述会话信息处理方法还包括：
[0023]对所述会话信息进行关键词检索，得到关键词检索向量，对所述会话信息进行向量检索，得到向量检索向量；
[0024]根据所述关键词检索向量、所述向量检索向量，以及分别对应的权重计算用于输入所述预设文本匹配模型的匹配向量；
[0025]其中，所述权重根据用户正反馈进行动态调整。
[0026]一方面，本专利技术提出一种会话信息处理装置，包括：
[0027]确定单元，用于根据会话信息识别结果确定当前会话模式；
[0028]获取单元，用于若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；
[0029]生成单元，用于根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。
[0030]再一方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，其中，
[0031]所述处理器和所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；
[0032]所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如下方法：
[0033]根据会话信息识别结果确定当前会话模式；
[0034]若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；
[0035]根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。
[0036]本专利技术实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，包括：
[0037]所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如下方法：
[0038]根据会话信息识别结果确定当前会话模式；
[0039]若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户
反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；
[0040]根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。
[0041]本专利技术实施例提供的会话信息处理方法及装置，根据会话信息识别结果确定当前会话模式；若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息，能够在闲聊会话阶段通过成语接龙实现与用户互动，有助于提高用户粘性，进而促进企业业务开展。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种会话信息处理方法，其特征在于，包括：根据会话信息识别结果确定当前会话模式；若确定所述当前会话模式为闲聊会话模式，则根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，若确定识别结果为用户发出的第一成语声音信息，则获取第一成语的末尾文字的拼音信息；所述成语接龙预设配置信息预先配置有首个第二成语；根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与所述第一成语的末尾文字的拼音信息相同的一个第二成语，并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息。2.根据权利要求1所述的会话信息处理方法，其特征在于，所述成语接龙预设配置信息包括预设成语库；相应的，所述根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别，包括：将所述声音信息转换为文字信息，若确定在所述预设成语库中查找到与所述文字信息对应的待选成语，则对所述待选成语的开头文字的拼音信息与生成的第二成语的末尾文字的拼音信息进行比较；若确定比较结果相一致，则确定识别结果为所述第一成语声音信息。3.根据权利要求2所述的会话信息处理方法，其特征在于，所述会话信息处理方法还包括：若确定在所述预设成语库中未查找到与所述文字信息对应的待选成语，则确定识别结果不为成语，并生成识别结果不为成语的第一提示消息；若确定比较结果不一致，则生成识别结果不为接龙成语的第二提示消息。4.根据权利要求1所述的会话信息处理方法，其特征在于，所述会话信息处理方法还包括：若在预设时间间隔内未识别到用户反馈的声音信息，则根据所述成语接龙预设配置信息确定开头文字与当前第二成语的末尾文字的拼音信息相同的下一个第二成语，生成包含所述下一个第二成语的用户引导消息。5.根据权利要求1所述的会话信息处理方法，其特征在于，在周期性地执行所述根据成语接龙预设配置信息对用户反馈的声音信息进行识别至所述并生成与所述第二成语对应的第二成语声音信息的过程中，记录所有第一成语和所有第二成语；相应的，所述会...
【专利技术属性】
技术研发人员：王猛，沈栋，吴江林，王天越，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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