问题管理系统技术方案

本申请涉及一种问题管理系统。该系统中，适配器模块从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型，并根据用户登录设备的设备类型和设备类型与问题反馈界面的至少两组对应关系，确定与设备类型匹配的问题反馈界面并展示，以适配当前用户登录设备。用户问题管理模块基于适配器获取的用户统一认证号进行问题收集和管理，响应在问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取用户问题信息并通过问题流转处理模块发送至服务器，并将服务器反馈的处理结果发送至相应的用户登录设备进行显示。基于用户统一认证系统以及基于用户登录设备的设备类型进行问题反馈界面的适配，可实现在不同设备上进行问题收集反馈，无需重复开发，减小开发成本。减小开发成本。减小开发成本。

【技术实现步骤摘要】
问题管理系统


[0001]本申请涉及金融科技
，特别是涉及一种问题管理系统。

技术介绍

[0002]用户使用系统过程中在线反馈问题和意见，是系统用户体验持续提升的重要依据。在银行内系统场景下，其用户范围固定，应用系统具有统一认证登录体系，具备统一实现问题反馈功能条件。而目前，各应用系统自行开发在线反馈问题和意见的功能，通过在系统中内嵌该功能，达到用户问题的收集及后续跟踪管理目的。
[0003]专利技术人在实施过程中发现，各应用拥有不同的用户体系，一个应用实现的问题反馈功能，无法被另一个应用复用。问题反馈的内容格式和渠道等各异，未形成统一的模式，影响了用户体验的一致性。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够便捷实现用户问题反馈和闭环管理的问题管理系统。
[0005]本申请提供了一种问题管理系统，包括：
[0006]适配器模块，用于从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型；还用于根据用户登录设备的设备类型，基于预先配置的设备类型与问题反馈界面的至少两组对应关系，展示与设备类型匹配的问题反馈界面；
[0007]用户问题管理模块，用于响应于在问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取用户统一认证号对应的用户问题信息；
[0008]问题流转处理模块，用于发送用户统一认证号对应的用户问题信息至对应的服务器，并用于将服务器反馈的处理结果中与用户统一认证号匹配的处理结果发送至用户登录设备。
[0009]在其中一个实施例中，适配器模块包括：
[0010]读取器，用于从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户代理属性；
[0011]分类器，用于根据用户代理属性和分类规则确定用户登录设备的设备类型；
[0012]转换器，用于根据用户登录设备的设备类型，基于预先配置的设备类型与转换规则的至少两组对应关系，确定与用户登录设备的设备类型匹配的转换规则；并用于根据与用户登录设备的设备类型匹配的转换规则，将标准交互界面转换为与用户登录设备的设备类型匹配的问题反馈界面。
[0013]在其中一个实施例中，问题管理系统还包括：
[0014]配置器，用于配置分类规则和转换规则。
[0015]在其中一个实施例中，分类器包括：
[0016]分类服务器，与配置器通信，用于根据用户代理属性和分类规则，确定用户登录设备的设备类型。
[0017]在其中一个实施例中，配置器包括：
[0018]分类规则更新包获取模块，用于获取服务器发送的分类规则更新包；
[0019]分类规则更新配置模块，用于根据分类规则更新包，更新分类规则。
[0020]在其中一个实施例中，配置器包括：
[0021]转换规则更新包获取模块，用于获取服务器发送的转换规则更新数据包；
[0022]转换规则更新配置模块，用于根据转换规则更新数据包，更新转换规则。
[0023]在其中一个实施例中，转换器包括：
[0024]界面解析模块，用于将标准交互界面解析为标准语法树；
[0025]语法树转译模块，用于基于与用户登录设备的设备类型匹配的转换规则，对标准语法树进行转译得到新语法树；
[0026]反解析界面匹配模块，用于反解析新语法树，生成匹配用户登录设备的设备类型的问题反馈界面。
[0027]在其中一个实施例中，问题管理系统还包括：
[0028]插件唤醒模块，用于响应于对应用界面上的第一状态的目标控件的唤醒操作，以展示目标控件的第二状态；其中，第一状态下的目标控件部分隐藏显示，第二状态下的目标控件完全显示在应用界面；
[0029]适配器模块包括：
[0030]设备类型确定模块，用于响应于对第二状态的目标控件的触发操作，从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型。
[0031]在其中一个实施例中，配置器为分布式配置中心。
[0032]在其中一个实施例中，分类服务器为分布式分类服务器。
[0033]上述问题管理系统，利用银行的用户统一认证系统，当用户访问生产业务系统时，适配器模块从该用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型，并根据用户登录设备的设备类型和设备类型与问题反馈界面的至少两组对应关系，确定与设备类型匹配的问题反馈界面并展示，以适配当前用户登录设备。进一步的，用户问题管理模块基于适配器获取的用户统一认证号进行问题收集和管理，响应在问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取用户问题信息并通过问题流转处理模块发送至服务器，问题流转处理模块在进行问题流转和处理结果反馈过程中，基于用户统一认证号进行该流转，以便将服务器反馈的处理结果发送至相应的用户登录设备进行显示。例如，可以在问题反馈界面上显示。基于用户统一认证系统以及基于用户登录设备的设备类型进行问题反馈界面的适配，可实现在不同设备上进行问题收集反馈，无需重复开发，减小开发成本。
[0034]另外，可基于其适配性，可广泛应用在各类型业务应用上，可进一步提高应用推广效果。
附图说明
[0035]图1为一个实施例中问题管理系统的应用环境图；
[0036]图2为一个实施例中问题管理系统的结构示意图；
[0037]图3为另一个实施例中问题管理系统的结构示意图；
[0038]图4为一个实施例中问题管理系统各功能实现所依赖的层的展示；
[0039]图5a
‑
5c为一个实施例中目标控件和问题反馈界面触发方式的界面示意图。
具体实施方式
[0040]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0041]本申请实施例提供的问题管理系统，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，问题管理系统100通过网络与服务器300进行通信。数据存储系统可以存储服务器300需要处理的数据。数据存储系统可以集成在服务器300上，也可以放在云上或其他网络服务器上。问题管理系统100中的适配器模块从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备(即问题管理系统100嵌入的设备)的设备类型，基于设备类型识别结果，基于设备类型和问题反馈界面的对应关系，展示与用户设备匹配的问题反馈界面。然后问题管理系统中的用户问题管理模块响应用户在该问题反馈界面的问题信息录入操作，来获取用户的业务问题，并发送至服务器进行收集和管理跟踪，对于服务器反馈的处理结果，根据用户统一认证号将处理结果发送至对应的用户登录设备，实现问题的闭环管理。其中，问题管理系统100可以嵌入但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备中，物联网设备可为智能电视、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环等。服务器300可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问题管理系统，其特征在于，包括：适配器模块，用于从用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户登录设备的设备类型；还用于根据所述用户登录设备的设备类型，基于预先配置的设备类型与问题反馈界面的至少两组对应关系，展示与所述设备类型匹配的问题反馈界面；用户问题管理模块，用于响应于在所述问题反馈界面上的问题信息录入操作，获取所述用户统一认证号对应的用户问题信息；问题流转处理模块，用于发送所述用户统一认证号对应的用户问题信息至对应的服务器，并用于将所述服务器反馈的处理结果中与所述用户统一认证号匹配的处理结果发送至所述用户登录设备。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述适配器模块包括：读取器，用于从所述用户统一认证系统获取用户统一认证号和用户代理属性；分类器，用于根据所述用户代理属性和分类规则确定所述用户登录设备的设备类型；转换器，用于根据所述用户登录设备的设备类型，基于预先配置的设备类型与转换规则的至少两组对应关系，确定与所述用户登录设备的设备类型匹配的转换规则；并用于根据与所述用户登录设备的设备类型匹配的转换规则，将标准交互界面转换为与所述用户登录设备的设备类型匹配的问题反馈界面。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，还包括：配置器，用于配置所述分类规则和所述转换规则。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述分类器包括：分类服务器，与所述配置器通信，用于根据所述用户代理属性和所述分类规则，确定所述用户登录设备的设备...

【专利技术属性】
技术研发人员：王辰鑫，刘扬，赵先明，高战涛，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：