一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：在监测到与目标用户相对应的待处理音频时，确定与所述待处理音频相对应的待处理文本；确定与所述待处理文本中的待反馈信息；其中，所述待反馈信息中包括关键词信息和意图期望信息中的至少一种；确定与所述待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将所述目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，以使所述业务处理用户基于显示的目标反馈信息向所述目标用户进行音频反馈；其中，所述业务处理用户为所述目标用户对应的用户。解决了业务员在向用户提供产品信息时存在信息反馈效率低的问题，取得了提高业务员向用户提供相应的反馈信息的效果。提高业务员向用户提供相应的反馈信息的效果。提高业务员向用户提供相应的反馈信息的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]业务员在与用户的沟通过程中，需要向用户详细介绍产品相关信息，并及时了解用户的偏好信息以及期望信息等。
[0003]由于业务产品的相关信息较多，且需要经常更新，业务员很难完全掌握产品相关知识，目前，通常需要业务员根据与用户的沟通进行实时查询，但是这样的方式需要耗费较长的查询时间，相应的，还会增加业务员的工作量，严重影响了用户和业务员之间的沟通效率和沟通体验。
[0004]为了解决上述问题，可以在业务员和用户的沟通过程进行智能辅助，以提高沟通效率和沟通体验。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决业务员在向用户提供产品信息时存在信息反馈效率低的问题。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种信息处理方法，包括：
[0007]在监测到与目标用户相对应的待处理音频时，确定与所述待处理音频相对应的待处理文本；
[0008]确定与所述待处理文本中的待反馈信息；其中，所述待反馈信息中包括关键词信息和意图期望信息中的至少一种；
[0009]确定与所述待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将所述目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，以使所述业务处理用户基于显示的目标反馈信息向所述目标用户进行音频反馈；其中，所述业务处理用户为所述目标用户对应的用户。
[0010]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种信息处理装置，包括：
[0011]待处理文本确定模块，用于在监测到与目标用户相对应的待处理音频时，确定与所述待处理音频相对应的待处理文本；
[0012]待反馈信息确定模块，用于确定与所述待处理文本中的待反馈信息；其中，所述待反馈信息中包括关键词信息和意图期望信息中的至少一种；
[0013]目标反馈信息显示模块，用于确定与所述待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将所述目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，以使所述业务处理用户基于显示的目标反馈信息向所述目标用户进行音频反馈；其中，所述业务处理用户为所述目标用户对应的用户。
[0014]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，包括：
[0015]至少一个处理器；以及
[0016]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0017]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例所述的信息处理方法。
[0018]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术任一实施例所述的信息处理方法。
[0019]本实施例的技术方案，在监测到与目标用户相对应的待处理音频时，确定与待处理音频相对应的待处理文本，基于文本转换器对待处理音频进行文本转换，得到待处理文本。确定与待处理文本中的待反馈信息，根据待处理文本中的对话片段提取关键词信息，以根据关键词信息确定目标反馈信息，或基于语义识别算法，对待处理文本的上下文进行分析，得到至少一个待使用意图信息，以根据待使用意图信息中的期望词汇和/或意图词汇，确定目标反馈信息。确定与待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，以使业务处理用户基于显示的目标反馈信息向目标用户进行音频反馈，从业务信息存储库或互联网中调取相应的目标反馈信息，并将目标反馈信息显示在目标客户端上，以使业务处理用户根据目标反馈信息向目标用户进行音频反馈。解决了业务员在向用户提供产品信息时存在信息反馈效率低的问题，取得了提高业务员向用户提供相应的反馈信息的效果。
[0020]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0022]图1是根据本专利技术实施例一提供的一种信息处理方法的流程图；
[0023]图2是根据本专利技术实施例二提供的一种信息处理方法的流程图；
[0024]图3是根据本专利技术实施例二提供的一种业务知识库配置流程示意图；
[0025]图4是根据本专利技术实施例三提供的一种信息处理装置的结构示意图；
[0026]图5是实现本专利技术实施例的信息处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0027]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。
[0028]需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第
二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。
[0029]在对本技术方案进行详细阐述之前，先对本技术方案的应用场景进行介绍，以便更加清楚的理解本技术方案。在业务推广过程中，业务员可以通过电话通讯方式向用户进行推广，在通讯过程中，业务员的主要职责在于根据与用户的沟通内容，获取用户对产品的需求、期望以及改进等，以基于沟通内容向业务的研发部门进行反馈，对相关产品进行更新或研发。在业务员与用户的沟通过程中，用户可以向业务员进行产品咨询，或者向业务员提出产品期望等，但在此过程中，由于产品的产品信息繁多，且可能需要时常更新，业务员无法完全记住所有的与产品相关的产品信息，常常需要在沟通过程中进行产品信息的查询，导致业务员向用户提供产品信息的效率较低，严重影响业务员与用户的沟通效率和沟通体验。为了能够更好地帮助业务员向用户进行产品信息介绍或讲解，可以在业务员和用户的沟通过程中采用本技术方案。
[0030]实施例一
[0031]图1为本专利技术实施例一提供了一种信息处理方法的流程图，本实施例可适用于当用户相业务员进行产品咨询时，向用户提供产品反馈信息的情况，该方法可以由信息处理装置来执行，该信息处理装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该信息处理装置可配置于可执行信息处理方法的计算设备中。
[0032]如图1所示，该方法包括：
[0033]S1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：在监测到与目标用户相对应的待处理音频时，确定与所述待处理音频相对应的待处理文本；确定与所述待处理文本中的待反馈信息；其中，所述待反馈信息中包括关键词信息和意图期望信息中的至少一种；确定与所述待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将所述目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，以使所述业务处理用户基于显示的目标反馈信息向所述目标用户进行音频反馈；其中，所述业务处理用户为所述目标用户对应的用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述待处理音频相对应的待处理文本，包括：基于文本转换器，对所述待处理音频进行文本转换，得到与所述待处理音频相对应的待处理文本。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待反馈信息为所述关键词信息，所述确定与所述待处理文本中的待反馈信息，包括：对所述待处理文本进行分段划分，得到至少一个对话片段，以及与各对话片段相对应的对话用户；其中，所述对话用户包括所述目标用户或所述业务处理用户；从所述目标用户的对话片段中，提取至少一个关键词信息，以确定与各关键词信息相对应的目标反馈信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待反馈信息为所述意图期望信息，所述确定与所述待处理文本中的待反馈信息，包括：基于语义识别算法，对所述待处理文本的上下文进行语义分析，以确定所述待处理文本中的至少一个待使用意图信息；针对各待使用意图信息，确定当前意图信息中的期望词汇和/或意图词汇，以根据所述期望词汇和/或意图词汇确定目标反馈信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标反馈信息包括第一反馈信息，所述确定与所述待反馈信息相对应的目标反馈信息，并将所述目标反馈信息显示在业务处理用户所对应的目标客户端上，包括：根据各关键词信息所携带的关键词标识，从业务信息存储库中，调取与相应关键词标识相匹配的第一反馈信息；其中，所述第一反馈信息包括产品价格、产品型号、产品配置、产品介绍以及产品优惠活动中的至少一种；将所述第一反馈信息发送至所述目标客户端，并显示。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘凤玲，范瑞丰，宋永涛，王海，
申请(专利权)人：上海数策软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：