一种服务质量确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种服务质量确定方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：获取待处理音频，并将所述待处理音频转化为待处理文本；基于预先构建的文本处理模型中的至少两个子模型，分别对所述待处理文本进行评估，得到相应的子评估属性；其中，所述文本处理模型中包括文本分段评估子模型、业务指标评估子模型、意图识别评估子模型以及文本实例评估子模型中的至少两种；基于各子评估属性以及相应的待使用权重，确定与所述待处理文本相对应的目标评估属性，以基于所述目标评估属性确定待评估用户的服务质量。解决了对业务员的服务质量评估不够准确的问题，取得了准确对业务员的服务质量进行评估的效果。服务质量进行评估的效果。服务质量进行评估的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种服务质量确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及语言处理
，尤其涉及一种服务质量确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]为了确定业务员在向用户进行产品介绍时，是否达到业务服务质量标准，需要对业务员进行服务质量评估。
[0003]目前，对业务员进行服务质量评估通常是通过人工，对业务员服务过程中的音频进行抽检，以检查业务员的服务质量。但是这样的方法存在较大的主观意愿，且没有具体的过程指标，同时，通过人工抽检还存在费事费力的问题。
[0004]为了更好的对业务员的服务质量进行评估，需要对服务质量的确定方法进行改进。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供了一种服务质量确定方法、装置、电子设备及存储介质，以解决对业务员对用户的服务质量评估不够准确的问题。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种服务质量确定方法，包括：
[0007]获取待处理音频，并将所述待处理音频转化为待处理文本；其中，所述待处理音频包括通讯音频以及现场音频中的至少一种；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务质量确定方法，其特征在于，包括：获取待处理音频，并将所述待处理音频转化为待处理文本；其中，所述待处理音频包括通讯音频以及现场音频中的至少一种；基于预先构建的文本处理模型中的至少两个子模型，分别对所述待处理文本进行评估，得到相应的子评估属性；其中，所述文本处理模型中包括文本分段评估子模型、业务指标评估子模型、意图识别评估子模型以及文本实例评估子模型中的至少两种；基于各子评估属性以及相应的待使用权重，确定与所述待处理文本相对应的目标评估属性，以基于所述目标评估属性确定待评估用户的服务质量。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理音频，并将所述待处理音频转化为待处理文本，包括：实时获取待处理音频；或从音频存储库中，调取与预设音频标识相对应的待处理音频；基于文本转换器，对所述待处理音频进行文本转换，得到与所述待处理音频相对应的待处理文本；其中，所述待处理文本的文本数据格式为预设文本数据格式。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述子模型为所述文本分段评估子模型，所述基于预先构建的文本处理模型中的至少两个子模型，分别对所述待处理文本进行评估，得到相应的子评估属性，包括：基于所述文本分段评估子模型，对所述待处理文本进行分段处理，得到至少一个文本片段；获取各文本片段的文本标志，根据文本标志的标志数量所占预设文本标志数量的比值，确定与所述待处理文本相对应的分段子评估属性。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述子模型为所述业务指标评估子模型，所述基于预先构建的文本处理模型中的至少两个子模型，分别对所述待处理文本进行评估，得到相应的子评估属性，包括：针对各文本片段，基于所述业务指标评估子模型，对当前文本片段进行业务指标检测，得到所述当前文本片段中的当前业务指标数量；基于各文本片段相对应的业务指标数量所占预设业务指标数量的比值，确定与所述待处理文本相对应的业务指标子评估属性。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述子模型为所述意图识别评估子模型，所述基于预先构建的文本处理模型中的至少两个子模型，分别对所述待处理文本进行评估，得到相应的子评估属性，包括：基于所述意图识别评估子模型，对所述待处理文本的上下文进行语义识别，得到至少一个意图文本；确定所...

【专利技术属性】
技术研发人员：康瑞霖，程君君，宋永涛，王海，
申请(专利权)人：上海数策软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：