设备故障应对委托系统及其服务器、方法技术方案

一种设备故障应对委托系统、故障应对委托服务器、设备故障应对委托程序及设备故障应对委托方法，其特征在于：从多个被委托者中，基于设备发生故障的故障信息来选择委托所述故障的应对作业的被委托者，并将所述故障的发生通知给所选择的所述被委托者的委托处使用者终端，基于来自委托处使用者终端的响应来判断所述故障的应对是否结束，在判断为未结束时，选择与委托所述故障的应对作业所述被委托者不同的被委托者，将所述故障的发生通知给所选择的被委托者。因此，能够减少因设备发生故障而导致设备停机时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及设备故障应对委托系统、故障应对委托服务器、设备故障应对委托程序及设备故障应对委托方法。特别是涉及在利用网络的打印机、复印机等设备中，实现使因错误或故障所导致的设备停机时间减少的设备故障应对委托系统、故障应对委托服务器、设备故障应对委托程序及设备故障应对委托方法。
技术介绍
在利用网络的打印机、复印机等设备中，为了极力缩短因故障的发生而导致不能利用设备的时间而设置了监视设备的故障的系统，在发生了故障时，把此情况通知给设备的管理者。但是，在这样的通知方法中，由于是无论故障内容如何均通知给管理者，必须管理者把握故障的内容，进一步进行修复故障的布置。对此，迄今为止，提出了不对管理者产生负担的故障应对委托方法。在专利文献1中，提出了以下方案，根据发生在设备上的故障的严重程度和发生的日期和时间，从‘使用者侧的管理者’、‘交货设备的SI(System Integrator)的维修责任者’以及‘生产厂家的维修责任者’之中选择故障的通知处，并将附加有故障的内容以及/或者故障的应对方法的应对通知发送给所选择的通知处。专利文献特开2002-152207号公报然而，在专利文献1的专利技术中，仅把发生在设备上的故障的应对通知发送给通知处而到由通知处的责任者解决该故障之前不进行应对。也就是说，即使把来自系统的故障的应对通知发送给通知处，也不能够确认是否由应对故障通知处的责任者实施该故障的修复作业。另外，由于不能用系统把握在发送了故障应对通知的通知处的应对状况，例如，在通知处的责任者不在那样的、通知处的责任者不能够应对的场合，存在不能够实施通过把故障的应对通知发送到别的通知处来修复设备等的修复作业的之类问题。
技术实现思路
本专利技术是为了解决以上那样的问题而提出的，其目的是提供可以减少因设备故障导致的设备停机时间的设备故障应对委托系统、故障应对委托服务器、设备故障应对委托程序及设备故障应对委托方法。提供能够解决所述的现有问题的下述专利技术。专利技术1是一种设备故障应对委托系统，对作为被监视故障发生的对象的一个或多个设备、和可以委托所述设备上发生的故障的应对作业的多个被委托者分别使用的多个使用者终端可以通信地进行连接，其特征在于具有故障应对委托机构，该故障应对委托机构，从多个被委托者中，基于设备发生故障的故障信息来选择委托所述故障的应对作业的被委托者，并将所述故障的发生通知给所选择的所述被委托者的委托处使用者终端，基于来自委托处使用者终端的响应来判断所述故障的应对是否结束，在判断为未结束时，选择与委托所述故障的应对作业所述被委托者不同的被委托者，将所述故障的发生通知给所选择的被委托者的委托处使用者终端。采用这种结构，通过故障应对委托机构，基于发生在设备上的故障的故障信息从多个被委托者之中选择委托进行故障的应对作业的被委托者，将故障的发生通知给作为被选择的被委托者使用的使用者终端的委托处使用者终端。并且，基于来自委托处使用者终端对所通知的故障发生的响应判断故障的应对是否已经结束，判断为尚未结束时，就选择与前面的委托了进行故障应对作业的被委托者不同的被委托者，把故障的发生通知给所选择的被委托者的委托处使用者终端。这样，基于来自委托处使用者终端的响应，就能够确认委托了故障的应对作业的被委托者是否实施了故障的应对作业。因此，通过确实地实施故障的应对作业，与原来相比，能够使发生了故障的设备停机时间缩短。另外，在被委托了对发生在设备上的故障进行应对的被委托者不能够应对时或被委托者不在的场合，能够向其他被委托者发出委托。因此，与原来相比，能够使发生了故障的设备停机时间缩短。另外，由于也对一般的使用者发出对发生了的故障进行应对委托，所以能够把对管理责任使用者和维修中心的维护责任者这些技术比较好的被委托者的应对作业的负担分担到一般的使用者上去。这里，所谓被委托者是指利用设备的一般使用者、一般使用者之中具有比较高的技术的管理设备的管理责任使用者、交货设备的SI或制造厂家的维修中心的维护责任者之中的至少一人。专利技术2是一种设备故障应对委托系统，在专利技术1的设备故障应对委托系统的基础上，具有以下特征，所述故障应对委托机构具有故障检测机构，对所述发生了故障的所述设备检测出识别该设备的设备信息以及识别该故障的种类的故障信息；应对委托者选择机构，基于由所述故障检测机构检测出的所述故障信息从所述多个被委托者之中选择委托所述故障的应对作业的所述被委托者；应对委托信息发送机构，将委托所述设备上发生的故障的应对作业的故障应对委托信息发送给所选择的所述被委托者的委托处使用者终端；应对委托处监视机构，对来自由所述应对委托信息发送机构发送所述故障应对委托信息的所述委托处使用者终端的响应进行监视；应对委托处再选择机构，基于来自该委托处使用者终端的响应来判断所述故障的应对是否结束，在判断为未结束时，选择与委托了所述故障的应对作业的所述被委托者不同的被委托者。采用这样的结构，通过故障检测机构检测出发生了故障的设备的设备信息和发生的故障的故障信息，通过应对委托处选择机构从多个被委托者之中选择委托进行故障的应对作业的被委托者，通过应对委托信息发送机构向所选择的被委托者的委托处使用者终端发送故障应对委托信息。另外，通过应对委托处监视机构监视来自委托处使用者终端对发送的故障应对委托信息的的响应，通过应对委托处再选择机构，基于来自委托处使用者终端的响应(例如，来自委托处使用者终端的响应为拒绝应对、或者没有响应时)，选择与前面委托了进行故障应对作业的被委托者不同的被委托者，通过应对委托信息发送机构将故障应对委托信息发送给所选择的被委托者的委托处使用者终端。这样，基于来自委托处使用者终端的响应，就能够确认委托了进行故障应对作业的被委托者是否实施了故障的应对作业。因此，通过确实地实施故障的应对作业，与原来相比，能够使发生了故障的设备停机时间缩短。另外，在发出了委托应对的被委托者不能应对发生在设备上的故障的场合或者被委托者不在的场合能够向其他的被委托者发出委托。因此，与原来相比，能够使发生了故障的设备停机时间缩短。另外，由于也对一般的使用者发出对发生了的故障进行应对的委托，所以能够把对管理责任使用者或服务中心的维修责任者这些技术比较好的被委托者的应对作业的负担分担到一般的使用者上去。专利技术3是一种设备故障应对委托系统，在专利技术2所述的设备故障应对委托系统的基础上，具有以下特征所述故障应对委托机构还具有应对委托对象者登录机构，该应对委托对象者登录机构，将用于选择委托所述故障的应对作业的所述被委托者的、所述被委托者的使用者信息以及所述使用者终端的信息保存到规定的存储部，所述应对委托处选择机构，基于所述故障信息以及所述使用者信息，从所述多个被委托者之中选择委托所述故障的应对作业的所述被委托者，所述应对委托信息发送机构，基于对应于所选择的所述被委托者的所述使用者终端的信息将所述故障应对委托信息发送给所述委托处使用者终端。采用这样的结构，通过应对委托对象者登录机构，将用于选择委托进行故障的应对作业的被委托者的被委托者的使用者信息以及使用者终端的信息保存在规定的存储部，通过应对委托处选择机构，基于故障信息以及使用者信息从多个被委托者之中选择出委托进行故障的应对作业的被委托者，通过应对委托信息发送机构基于与所选本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种设备故障应对委托系统，对作为被监视故障发生的对象的一个或多个设备、和可以委托所述设备上发生的故障的应对作业的多个被委托者分别使用的多个使用者终端可以通信地进行连接，其特征在于：具有故障应对委托机构，该故障应对委托机构，从所述多个被委托者中，基于所述设备上发生所述故障的故障信息来选择委托所述故障的应对作业的所述被委托者，并将所述故障的发生通知给所选择的所述被委托者的委托处使用者终端，再基于来自所述委托处使用者终端的响应来判断所述故障的应对是否结束，在判断为未结束时，选择与委托了所述故障的应对作业的所述被委托者不同的被委托者，并将所述故障的发生通知给所选择的所述被委托者的委托处使用者终端。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：高桥有亮，高桥透，
申请(专利权)人：精工爱普生株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]