本公开提供了一种基于对话机器人的事件处理方法，可以应用于人工智能技术领域和金融技术领域。该方法包括：接收来自终端设备的对话信息，其中，对话信息中携带有事件处理请求；利用规则分析库对事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；根据事件处理指令，在指令配置表中确定与事件处理指令相匹配的应答信息；向应急辅助系统发送应答信息，以使应急辅助系统执行应答信息，得到事件处理结果。本公开还提供了一种基于对话机器人的事件处理装置、设备和介质。设备和介质。设备和介质。
【技术实现步骤摘要】
基于对话机器人的事件处理方法、装置、设备和介质
[0001]本公开涉及人工智能
和金融
，更具体地涉及一种基于对话机器人的事件处理方法、装置、设备和介质。
技术介绍
[0002]相关技术中对于应急事件的处理流程一般为通过监控检测到需应急处理的事件、生成事件处理单、再由现场运维人员向远程运维人员发送事件处理单，以便远程人员根据事件处理单通过电话沟通、邮件等方式协助现场运维人员进行处理。在这一应急处理过程中，一般需要人工在多个系统间跳转查询，还需要人工获取和分析大量的信息，而且远程运维人员在忙于处理问题时，较难以快速响应现场运维人员在应急处理时所需要的协助操作，这就导致了应急处理的时间长、处理缓慢，应急处理效率低的问题，目前的应急处理方法难以满足快速应急处理的需求。
技术实现思路
[0003]鉴于上述问题，本公开提供了一种可以提高应急处理效率的基于对话机器人的事件处理方法、装置、设备、介质和产品。
[0004]本公开的一个方面提供了一种基于对话机器人的事件处理方法，包括：接收来自终端设备的对话信息，其中，上述对话信息中携带有事件处理请求；利用规则分析库对上述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；根据上述事件处理指令，在指令配置表中确定与上述事件处理指令相匹配的应答信息；向应急辅助系统发送上述应答信息，以使上述应急辅助系统执行上述应答信息，得到事件处理结果。
[0005]根据本公开的实施例，上述利用规则分析库对上述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令包括：基于正则表达式，查询上述规则分析库中是否存在与上述事件处理请求相匹配的文本信息；在上述规则分析库中存在与上述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，基于上述文本信息，生成上述事件处理指令。
[0006]根据本公开的实施例，上述方法还包括：在上述规则分析库中不存在与上述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，对上述事件处理请求进行特征分析，生成上述事件处理指令。
[0007]根据本公开的实施例，上述对上述事件处理请求进行特征分析，生成上述事件处理指令包括：使用基于自然语言处理的文本处理模型提取上述事件处理请求中的特征信息；基于上述特征信息，生成上述事件处理指令。
[0008]根据本公开的实施例，利用规则分析库对上述事件处理请求进行规则分析或对上述事件处理请求进行特征分析，均还得到与待处理事件相关联的事件标识；上述根据上述事件处理指令，在指令配置表中确定与上述事件处理指令相匹配的应答信息包括：根据上述事件处理指令，在上述指令配置表中查找与上述事件处理指令相对应得目标指令；根据上述目标指令，解析出与上述目标指令对应的应用程序编程接口；将上述事件标识填充到
上述应用程序编程接口中，得到上述应答信息。
[0009]根据本公开的实施例，上述方法还包括：获取输入信息，其中，上述输入信息至少包括文本、语音、图像中的一种或多种；基于上述输入信息，生成上述事件处理请求。
[0010]根据本公开的实施例，上述方法还包括：提取上述事件结果中的内容；将上述事件结果中的内容和信息模板进行拼接，生成事件处理信息；向上述终端设备发送上述事件处理信息。
[0011]本公开的另一个方面还提供了一种事件处理装置，包括：接收模块，用于接收来自终端设备的对话信息，其中，上述对话信息中携带有事件处理请求；第一分析模块，用于利用规则分析库对上述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；确定模块，用于根据上述事件处理指令，在指令配置表中确定与上述事件处理指令相匹配的应答信息；第一发送模块，用于向应急辅助系统发送上述应答信息，以使上述应急辅助系统执行上述应答信息，得到事件处理结果。
[0012]本公开的另一个方面还提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；其中，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器执行上述的基于对话机器人的事件处理方法。
[0013]本公开的另一个方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述的基于对话机器人的事件处理方法。
[0014]本公开的另一个方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时用于实现上述的基于对话机器人的事件处理方法。
[0015]根据本公开的实施例，通过对话机器人接收来自终端设备的事处理请求，并利用规则分析库对事件处理请求进行规则分析，得到事件处理指令，再根据事件处理指令在指令配置表中快速找到与事件处理指令相匹配的应答信息，对话机器人会根据该应答信息做出应急方案，并将应急方案发送给应急辅助系统，以进行后续处理。在应急处理过程中通过对话机器人交互处理的方式，该对话机器人可以快速响应事件处理请求，得到应急预案，不仅解放人力，还可以缩短应急处理时长，至少部分地克服了相关技术中由于需要人工处理或者远程人员在忙于处理问题时，较难以快速响应现场人员在应急处理时所需要的协助操作而导致的应急处理时间长的问题，进而达到了快速做出应急处理操作、提高应急处理效率的技术效果，以满足快速应急处理的需求。
附图说明
[0016]通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
[0017]图1示意性示出了根据本公开实施例的基于对话机器人的事件处理方法和装置的系统架构图；
[0018]图2示意性示出了根据本公开实施例的基于对话机器人的事件处理方法的流程图；
[0019]图3示意性示出了根据本公开实施例的基于对话机器人的应急事件处理系统；
[0020]图4示意性示出了根据本公开实施例的基于对话机器人的事件处理装置的结构框图；
[0021]图5示意性示出了根据本公开实施例的适于实现基于对话机器人的业务处理方法的电子设备的方框图。
具体实施方式
[0022]以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。
[0023]在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
[0024]在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。
[0025]在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于对话机器人的事件处理方法，包括：接收来自终端设备的对话信息，其中，所述对话信息中携带有事件处理请求；利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；根据所述事件处理指令，在指令配置表中确定与所述事件处理指令相匹配的应答信息；向应急辅助系统发送所述应答信息，以使所述应急辅助系统执行所述应答信息，得到事件处理结果。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令包括：基于正则表达式，查询所述规则分析库中是否存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息；在所述规则分析库中存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，基于所述文本信息，生成所述事件处理指令。3.根据权利要求2所述的方法，还包括：在所述规则分析库中不存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，对所述事件处理请求进行特征分析，生成所述事件处理指令。4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述对所述事件处理请求进行特征分析，生成所述事件处理指令包括：使用基于自然语言处理的文本处理模型提取所述事件处理请求中的特征信息；基于所述特征信息，生成所述事件处理指令。5.根据权利要求1所述的方法，其中，利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析或对所述事件处理请求进行特征分析，均还得到与待处理事件相关联的事件标识；所述根据所述事件处理指令，在指令配置表中确定与所述事件处理指令相匹配的应答信息包括：根据所述事件处理指令，在所述指令配置表中查找与所述事件处理指令...
【专利技术属性】
技术研发人员：张志鹏，王健帅，张莹，陶阳，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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