一种提问式商务信息咨询方法及系统技术方案

本发明专利技术适用于信息咨询技术领域，提供了一种提问式商务信息咨询方法及系统，包括以下步骤：接收商务信息咨询命令，生成商务咨询类目信息；接收咨询类目选择指令，生成类目提问问题；接收类目提问问题选择指令，生成问题咨询答案；生成潜在提问问题，潜在提问问题是根据历史用户提问数据得到，当同一个历史用户在预设时间间隔中咨询了若干个提问问题，则所述提问问题互相存在潜在关联，对存在潜在关联的提问问题进行记录和计数，当两个存在潜在关联的提问问题的次数达到预设次数值时，这两个提问问题存在正式关联，存在正式关联的提问问题为互相的潜在提问问题。本发明专利技术能够根据用户选择的类目提问问题生成对应的潜在提问问题，提高了咨询效率。了咨询效率。了咨询效率。

【技术实现步骤摘要】
一种提问式商务信息咨询方法及系统


[0001]本专利技术涉及信息咨询
，具体是涉及一种提问式商务信息咨询方法及系统。

技术介绍

[0002]商务信息涉及到商业情报信息、商品或服务信息、金融与证券信息、买卖信息以及商务活动信息。电子商务是实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，随着现代社会高节奏的发展步伐，电子商务在日常生活中的使用越来越广泛，电子商务在进行过程中，用户经常存在问题需要咨询商家，一般情况下，直接与客服进行交流，导致客服工作量较大，为了减轻客服的工作量，商家会预设一些常见问题和答案，自动对用户进行解答，但是当用户存在较多问题时，每次选择预设问题需要花费较多时间，咨询效率低。因此，需要提供一种提问式商务信息咨询方法及系统，旨在解决上述问题。

技术实现思路

[0003]针对现有技术存在的不足，本专利技术的目的在于提供一种提问式商务信息咨询方法及系统，以解决上述
技术介绍
中存在的问题。
[0004]本专利技术是这样实现的，一种提问式商务信息咨询方法，所述方法包括以下步骤：接收商务信息咨询命令，生成商务咨询类目信息；接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题；接收类目提问问题选择指令，生成对应的问题咨询答案；生成对应的潜在提问问题，所述潜在提问问题是根据历史用户提问数据得到，当同一个历史用户在预设时间间隔中咨询了若干个提问问题，则若干个所述提问问题互相存在潜在关联，对存在潜在关联的提问问题进行记录和计数，当两个存在潜在关联的提问问题的次数达到预设次数值时，则这两个提问问题存在正式关联，存在正式关联的提问问题为互相的潜在提问问题，将所有存在正式关联的提问问题输入至关联问题库中。
[0005]作为本专利技术进一步的方案：所述接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题的步骤，具体包括：接收咨询类目选择指令，生成是否需要输入商品信息；当用户选择不需要输入商品信息，直接生成对应的类目提问问题；当用户输入商品信息时，根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题。
[0006]作为本专利技术进一步的方案：所述根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题的步骤，具体包括根据用户输入的商品信息调取历史上对所述商品信息咨询的提问问题，并对每个提问问题进行计数，根据数量对提问问题进行降序排列；
对序列中的提问问题进行挑选，保留属于咨询类目的提问问题；生成对应的类目提问问题，根据保留的提问问题自动对类目提问问题的排列顺序进行先后调整。
[0007]作为本专利技术进一步的方案：所述生成对应的潜在提问问题的步骤，具体包括：调取用户选择的类目提问问题；将类目提问问题输入至关联问题库中进行匹配；输出所述类目提问问题所有对应的关联提问问题，并根据次数对所有对应的关联提问问题进行降序排列显示，关联提问问题即为潜在提问问题。
[0008]作为本专利技术进一步的方案：所述方法还包括：接收客服会话咨询命令，以使得客服直接与用户进行交流。
[0009]作为本专利技术进一步的方案：所述接收客服会话咨询命令的步骤，还包括：接收客服输入的问题关键词；对每种问题关键词进行记录和计数，当存在一种问题关键词的数量达到下限数量值时，生成问题输入和答案输入指令；接收客服输入的问题和答案，将所述问题设置为预设提问问题，将所述答案设置为对应的问题咨询答案。
[0010]本专利技术的另一目的在于提供一种提问式商务信息咨询系统，所述系统包括：商务信息咨询模块，用于接收商务信息咨询命令，生成商务咨询类目信息；咨询类目选择模块，用于接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题；提问问题选择模块，用于接收类目提问问题选择指令，生成对应的问题咨询答案；以及潜在问题生成模块，用于生成对应的潜在提问问题，所述潜在提问问题是根据历史用户提问数据得到，当同一个历史用户在预设时间间隔中咨询了若干个提问问题，则若干个所述提问问题互相存在潜在关联，对存在潜在关联的提问问题进行记录和计数，当两个存在潜在关联的提问问题的次数达到预设次数值时，则这两个提问问题存在正式关联，存在正式关联的提问问题为互相的潜在提问问题，将所有存在正式关联的提问问题输入至关联问题库中。
[0011]作为本专利技术进一步的方案：所述提问问题选择模块包括：咨询类目接收单元，用于接收咨询类目选择指令，生成是否需要输入商品信息；提问问题直接生成单元，当用户选择不需要输入商品信息，直接生成对应的类目提问问题；提问问题加工生成单元，当用户输入商品信息时，根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题。
[0012]作为本专利技术进一步的方案：所述提问问题加工生成单元包括：提问问题排序子单元，用于根据用户输入的商品信息调取历史上对所述商品信息咨询的提问问题，并对每个提问问题进行计数，根据数量对提问问题进行降序排列；提问问题保留子单元，用于对序列中的提问问题进行挑选，保留属于咨询类目的提问问题；以及提问问题调整子单元，用于生成对应的类目提问问题，根据保留的提问问题自动
对类目提问问题的排列顺序进行先后调整。
[0013]作为本专利技术进一步的方案：所述潜在问题生成模块包括：提问问题调取单元，用于调取用户选择的类目提问问题；提问问题匹配单元，用于将类目提问问题输入至关联问题库中进行匹配；以及潜在问题确定单元，用于输出所述类目提问问题所有对应的关联提问问题，并根据次数对所有对应的关联提问问题进行降序排列显示，关联提问问题即为潜在提问问题。
[0014]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：本专利技术能够根据用户选择的类目提问问题生成对应的潜在提问问题，所述潜在提问问题是根据历史用户的提问数据得到，潜在提问问题基本上能够解决用户剩下的顾虑，方便用户进行快速多次提问，提高了咨询效率。
附图说明
[0015]图1为一种提问式商务信息咨询方法的流程图。
[0016]图2为一种提问式商务信息咨询方法中接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题的流程图。
[0017]图3为一种提问式商务信息咨询方法中根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题的流程图。
[0018]图4为一种提问式商务信息咨询方法中生成对应的潜在提问问题的流程图。
[0019]图5为一种提问式商务信息咨询方法中接收客服输入的问题关键词的流程图。
[0020]图6为一种提问式商务信息咨询系统的结构示意图。
[0021]图7为一种提问式商务信息咨询系统中提问问题选择模块的结构示意图。
[0022]图8为一种提问式商务信息咨询系统中提问问题加工生成单元的结构示意图。
[0023]图9为一种提问式商务信息咨询系统中潜在问题生成模块的结构示意图。
具体实施方式
[0024]为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清晰，以下结合附图及具体实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收商务信息咨询命令，生成商务咨询类目信息；接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题；接收类目提问问题选择指令，生成对应的问题咨询答案；生成对应的潜在提问问题，所述潜在提问问题是根据历史用户提问数据得到，当同一个历史用户在预设时间间隔中咨询了若干个提问问题，则若干个所述提问问题互相存在潜在关联，对存在潜在关联的提问问题进行记录和计数，当两个存在潜在关联的提问问题的次数达到预设次数值时，则这两个提问问题存在正式关联，存在正式关联的提问问题为互相的潜在提问问题，将所有存在正式关联的提问问题输入至关联问题库中。2.根据权利要求1所述一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述接收咨询类目选择指令，生成对应的类目提问问题的步骤，具体包括：接收咨询类目选择指令，生成是否需要输入商品信息；当用户选择不需要输入商品信息，直接生成对应的类目提问问题；当用户输入商品信息时，根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题。3.根据权利要求2所述一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述根据历史用户的商品信息和提问问题生成对应的类目提问问题的步骤，具体包括根据用户输入的商品信息调取历史上对所述商品信息咨询的提问问题，并对每个提问问题进行计数，根据数量对提问问题进行降序排列；对序列中的提问问题进行挑选，保留属于咨询类目的提问问题；生成对应的类目提问问题，根据保留的提问问题自动对类目提问问题的排列顺序进行先后调整。4.根据权利要求1所述一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述生成对应的潜在提问问题的步骤，具体包括：调取用户选择的类目提问问题；将类目提问问题输入至关联问题库中进行匹配；输出所述类目提问问题所有对应的关联提问问题，并根据次数对所有对应的关联提问问题进行降序排列显示，关联提问问题即为潜在提问问题。5.根据权利要求1所述一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：接收客服会话咨询命令，以使得客服直接与用户进行交流。6.根据权利要求5所述一种提问式商务信息咨询方法，其特征在于，所述接收客服会话咨询命令的步骤，还包括：接收客服输入的问题关键词；对每种问题关键词进行记录和计数，当存在一种问题关键词的数量达到下限数量值时，生成...

【专利技术属性】
技术研发人员：周俊，
申请(专利权)人：上海勤联物联网有限公司，
类型：发明
国别省市：