智慧交互方法、装置、设备、存储介质及计算机程序产品制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智慧交互方法、装置、设备、存储介质及计算机程序产品，涉及云计算安全服务技术领域。该方法包括：获取用户输入的第一交互信息，根据第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与被咨询人员的视频服务；获取用户在与被咨询人员的视频过程中输入的第二交互信息，将第二交互信息发给云计算服务中心；接收云计算服务中心根据第二交互信息反馈的第一产品推荐信息，并将第一产品推荐信息进行输出。本发明专利技术的技术方案，在为用户服务过程中，能够根据用户输入的第二交互信息为用户反馈第一产品推荐信息，达到提高服务效率和服务精准度，提升用户体验的效果。提升用户体验的效果。提升用户体验的效果。

【技术实现步骤摘要】
智慧交互方法、装置、设备、存储介质及计算机程序产品


[0001]本专利技术实施例涉及云计算安全服务
，尤其涉及一种智慧交互方法、装置、设备、存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]随着以大数据、云计算、人工智能等为代表的新技术迅速发展，新金融模式悄然来临，金融业经营模式也在发生深刻变化。
[0003]在以往经营过程中，以网点为中心及核心渠道的经营模式，将网点作为核心，是客户获取银行产品和服务的核心渠道。
[0004]目前整体上趋势为：网点业务向线上迁移帐务性交易等简单业务，保留在网点的多为复杂业务。
[0005]如何提高复杂业务的办理效率，进而从整体上提升网点的运营效能，是目前亟待解决的问题。

技术实现思路

[0006]本专利技术实施例提供一种智慧交互方法、装置、设备、存储介质及计算机程序产品，以提高服务效率和服务精准度，提升用户体验。
[0007]第一方面，本专利技术实施例提供了一种智慧交互方法，包括：
[0008]获取用户输入的第一交互信息，根据所述第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与所述被咨询人员的视频服务；
[0009]获取所述用户在与所述被咨询人员的视频过程中输入的第二交互信息，将所述第二交互信息发给云计算服务中心；
[0010]接收所述云计算服务中心根据所述第二交互信息反馈的第一产品推荐信息，并将所述第一产品推荐信息进行输出。
[0011]第二方面，本专利技术实施例提供了一种智慧交互装置，包括：
[0012]第一交互信息获取模块，用于获取用户输入的第一交互信息，根据所述第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与所述被咨询人员的视频服务；
[0013]第二交互信息获取模块，用于获取所述用户在与所述被咨询人员的视频过程中输入的第二交互信息，将所述第二交互信息发给云计算服务中心；
[0014]第一产品推荐信息输出模块，用于接收所述云计算服务中心根据所述第二交互信息反馈的第一产品推荐信息，并将所述第一产品推荐信息进行输出。
[0015]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本专利技术实施例中任一所述的智慧交互方法。
[0016]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术实施例中任一所述的智慧交互方法。
[0017]第五方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现如本专利技术实施例中任一所述的智慧交互方法。
[0018]本专利技术实施例提供的智慧交互方案中，首先获取用户输入的第一交互信息，根据第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与被咨询人员的视频服务；然后获取用户在与被咨询人员的视频过程中输入的第二交互信息，将第二交互信息发给云计算服务中心；最后接收云计算服务中心根据第二交互信息反馈的第一产品推荐信息，并将第一产品推荐信息进行输出。本专利技术的技术方案，在为用户服务过程中，能够根据用户输入的第二交互信息为用户反馈第一产品推荐信息，达到提高服务效率和服务精准度，提升用户体验的效果。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图；
[0020]图1为本专利技术实施例一提供的一种智慧交互方法的流程图；
[0021]图2为本专利技术实施例二提供的一种智慧交互方法的流程图；
[0022]图3为本专利技术实施例二提供的一种基于物联网视觉联邦学习模型的智慧交互服务架构图；
[0023]图4为本专利技术实施例二提供的一种智慧交互学习框架图；
[0024]图5为本专利技术实施例二提供的另一种智慧交互方法的流程图；
[0025]图6为本专利技术实施例三提供的一种智慧交互装置的结构示意图；
[0026]图7为本专利技术实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0027]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0028]应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本专利技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
[0029]实施例一
[0030]图1为本专利技术实施例一提供的一种智慧交互方法的流程图，本实施例可适用于提高服务效率和服务精准度，提升用户体验的情况，该方法可以由本专利技术实施例中的智慧交互装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现。
[0031]如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
[0032]S110、获取用户输入的第一交互信息，根据第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与被咨询人员的视频服务。
[0033]第一交互信息可以理解为，用户在进入银行网点后在智能服务设备上初始输入的
信息。当前第一交互信息可以通过以下几种方式输入：
[0034]1)用户手动在智能服务设备上输入相关咨询问题。例如，存款xxx元，哪种存款方式收益率最高；存款xxx元，哪种存款方式风险最低；性价比最高(低风险率高回报率)的存款方式推荐等。需要说明的是，用户通过手动或语音的方式在智能服务设备上输入问题时，不以上述列举的理财问题为限制，还可以为其余业务办理问题，例如xxx办理流程、办理xxx业务需要的材料等。
[0035]2)用户手动在智能服务设备上输入问题关键字信息。关键字信息可以为：理财、投资、担保或者贷款等。
[0036]3)用户手动在智能服务设备上选择业务类型，例如：理财业务、投资业务、担保业务或者贷款业务等。
[0037]需要说明得是，通过上述方式2)在智能服务设备上输入问题关键字信息时，可以输入一个关键字信息，也可以用“或”或“且”的关系同时输入几个关键字信息，以生成第一交互信息。
[0038]可选地，在根据上述方式2)或者方式3)在智能服务设备上输入问题关键字信息或者选择业务类型时，将当前界面视为第一显示界面；可根据用户输入问题的关键字信息或者选择的业务类型，生成第二显示界面，在第二显示界面上用户进一步输入详细交互信息；然后根据第一显示界面上用户输入的信息和第二显示界面上用户输入的信息共同生成上述第一交互信息。
[0039]具体在智能服务设备上输入第一交互信息的方式在此本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧交互方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户输入的第一交互信息，根据所述第一交互信息匹配被咨询人员，并启动与所述被咨询人员的视频服务；获取所述用户在与所述被咨询人员的视频过程中输入的第二交互信息，将所述第二交互信息发给云计算服务中心；接收所述云计算服务中心根据所述第二交互信息反馈的第一产品推荐信息，并将所述第一产品推荐信息进行输出。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述第一交互信息匹配被咨询人员之前，所述方法还包括：将所述第一交互信息发送给所述云计算服务中心；接收所述云计算服务中心根据所述第一交互信息反馈的第二产品推荐信息，并将所述第二产品推荐信息进行输出。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取用户输入的语音形式的第三交互信息；基于预设自然语言处理NLP模型将所述第三交互信息转换为文本信息；根据所述文本内容和所述用户对网点业务的预约信息，在本地知识问答库中查找对应的第三产品推荐信息；若查找到，则将查找到的第三产品推荐信息进行输出；若未查找到，则向所述云计算服务中心发送服务推荐请求；接收所述云计算服务中心根据所述文本内容和所述预约信息反馈的所述第四产品推荐信息，将所述第四产品推荐信息进行输出。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取为用户的待保管物品生成的提取密钥以及为所述用户录取的录取生物特征，将所述提取密钥提供给所述用户，并将所述提取密钥和所述录取生物特征进行保存；响应于接收到物品提取指令，根据用户的输入密钥、用户的当前生物特征、所述提取密钥和所述录取生物特征进行用户身份验证，根据验证结果确定是否允许用户提取所述待保管物品。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于当前视觉设备获取到的第一视觉信息，触发安防监控中心确定指定到达区域是否安全，并在确定安全后指示车辆行驶至所述指定到达区域。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于当前视觉设备获取到的第一视觉信息，触发安防监控中心确定指定到达区域是否安全，并在确定安全后指示车辆行驶至所述指定到达区域，包括：在接收到安防监控中心发送的第一信息获取指令时，将当前视觉设备获取到的第一视觉信息发送给所述安防监控中心，以使所述安防监控中心基于所述第一视觉信息以及安防设施的安防信息，确定指定到达区域是否安全，并在确定安全后向车辆发送安全通行消息，以使所述车辆根据所述安全通行消息行驶至所述指定到达区域；其中，所述第一信息获取指令是所述安防监控中心在接收到所述车辆发送的即将到达消息时发送的。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述车辆到达所述指定到达区域后，所
述方法还包括：在接收到所述安防监控中心发送的第二信息获取指令时，将当前视觉设备获取到的第二视觉信息发送给所述安防监控中心，以使所述安防监控中心在根据所述第二视觉信息确认无异常情况后，通知所述车辆启动运送物品的交接。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取用户输入的第一交互信息之前，所述方法还包括：在根据视觉设备采集到的图像确定所述用户的车辆到达时，触发所述云计算服务中心为所述用户进行车位调度。9....

【专利技术属性】
技术研发人员：崔庆文，邓杨，黄斌，蒋炜，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：