智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及智能语音标注技术领域，提供一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质。该字准检测方法包括获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；获取业务标注人员听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；调用字准比对本地脚本来对两个文本话术进行字准比对；接收所述自准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。本申请将字准比对计算程序本地化部署，简单易用，可实现应用服务器本地化调用算法，安全高效，并且提高了字准计算效率，避免线下手工整理文档的出错情况。情况。情况。

【技术实现步骤摘要】
智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及智能语音标注
，特别涉及一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]在智能客服领域，智能语音标注系统是针对客户与机器人的对话进行分析和标注的系统，但针对客户与机器人的语音对话分析精细程度尚不够完善及智能化。目前市面上的智能语音标注系统大多无法独立承担ASR(Automatic Speech Recognition，语音识别)转义后的字准比对功能，受限于技术壁垒、成本等因素，即使是对接第三方字准算法引擎，方案上也存在诸多的缺陷，主要有以下几点：
[0003]1、需要对接第三方系统，进而存在着开发语言不匹配、网络问题、问题响应迟缓等问题；
[0004]2、目前对接算法引擎，主要方式还是通过需求方按照算法平台要求，线下整理需要计算字准的txt文本，格式要求严格，对于没有太多技术背景的业务操作人员难度很高，很容易出现因为格式不正确导致无法计算出正确结果的情况；
[0005]3、得到计算结果后，目前同样还是主要采用线下分析计算结果，一般算法引擎平台的接口返回有自己的标准和规范，得到结果的数据类型无法满足实际使用者的诉求，对使用者来说不太友好。

技术实现思路

[0006]鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质，用于解决现有的智能语音标注系统借助第三方系统进行语音识别转义后的字准比对时与第三方系统的开发语言不匹配、网络问题、问题响应迟缓问题，对业务操作人员要求高以及不能满足使用者的诉求的技术问题。
[0007]第一方面，提供了一种智能语音标注系统的字准检测方法，所述智能语音标注系统中部署有字准比对本地脚本，包括：
[0008]获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；
[0009]获取业务标注人员听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；
[0010]调用字准比对本地脚本，求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果，其中，所述编辑操作的操作类型包括插入、替换和删除；
[0011]接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。
[0012]第二方面，提供了一种智能语音标注系统的字准检测装置，包括：
[0013]第一话术获取模块，用于获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；
[0014]第二话术获取模块，用于获取业务标注人听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；
[0015]字准计算调用模块，用于调用字准比对本地脚本，采用编辑距离的动态规划方法求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果；
[0016]结果数据解析模块，用于接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。
[0017]第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能语音标注系统的字准检测的步骤。
[0018]第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述智能语音标注系统的字准检测方法的步骤。
[0019]上述智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质，通过获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；并获取业务标注人听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；调用字准比对本地脚本，采用编辑距离的动态规划方法求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果；接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。在本专利技术中，采用纯线上自动化实时实现机器人识别文本话术和客户文本话术的字准计算比对，替代了传统线下手工整理计算所需文档，提高了计算效率，显著避免了线下手工整理文档的出错的情况；将字准比对计算程序本地化部署，简单易用，可实现应用服务器本地化调用算法，提升计算效率，无需长时间等待，并且安全高效；无需对接算法引擎系统实现字准计算比对，避免对接第三方系统带来的诸如网络问题、系统依赖性增强、定制化开发等问题。
附图说明
[0020]图1示出了本专利技术的智能语音标注系统的字准检测方法的一应用环境示意图。
[0021]图2示出了本专利技术的智能语音标注系统的字准检测方法的一流程示意图。
[0022]图3示出了本专利技术的智能语音标注系统的字准检测装置的一功能模块图。
[0023]图4示出了本专利技术的智能语音标注系统的字准检测方法的电子设备的一结构示意图。
具体实施方式
[0024]以下通过特定的具体实例说明本专利技术的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点与功效。本专利技术还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离
本专利技术的精神下进行各种修饰或改变。
[0025]请参阅图1
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4。需要说明的是，本实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本专利技术的基本构想，遂图式中仅显示与本专利技术中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
[0026]本专利技术实施例提供的智能语音标注系统的字准检测方法，可应用在如图1所示的应用环境中，其中，智能客服系统，智能客服系统通过网络与智能语音标注系统进行通信。智能客服系统用于不同业务场景下的客户与机器人的对话，所述业务场景信息例如可以是信用卡业务场景、贷款业务场景或还款业务场景，所述智能客服系统包括电话平台和录音平台，所述电话平台用于录制客户与机器人打电话时的录音音频文件，所述电话平台通过ASR(Automatic Speech Recognition,语音识别技术)引擎识别与录音音频文件对应的录音信息，所述录音信息中包括所述录音音频文件的录音唯一识别号、录音开始时间、录音结束时间、录音时长、场景信息、所述业务线、录音文本(音转字识别文本)等信息。
[0027]所述语音标注系统是针对客户与机器人的对话进行分析和标注的系统，所述语音标注系统可通过系统本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能语音标注系统的字准检测方法，其特征在于，所述智能语音标注系统中部署有字准比对本地脚本，包括：获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；获取业务标注人员听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；调用字准比对本地脚本，求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果，其中，所述编辑操作的操作类型包括插入、替换和删除；接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。2.根据权利要求1所述的智能语音标注系统的字准检测方法，其特征在于，所述获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术包括，从语音识别引擎获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术。3.根据权利要求1所述的智能语音标注系统的字准检测方法，其特征在于，通过自动化执行命令，调用字准比对本地脚本，采用编辑距离的动态规划方法求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，作为字准比对结果。4.根据权利要求1所述的智能语音标注系统的字准检测方法，其特征在于，接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果包括：接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文；通过读取文件流的方式，逐一对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取所述字准比对解析结果。5.根据权利要求1所述的智能语音标注系统的字准检测方法，其特征在于，调用字准比对本地脚本，采用编辑距离...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗玕，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：