对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息，从而提高了智能人机对话的交互效率。高了智能人机对话的交互效率。高了智能人机对话的交互效率。

【技术实现步骤摘要】
对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及到人工智能
，特别是涉及到一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，智能人机对话也被广泛应用在公司与客户交流的领域。现有技术中的智能人机对话，往往是机器人向客户单方面地播放问题，然后记录客户单方面的回答信息，再根据回答信息执行对应的客户指令。
[0003]然而在实际对话过程中，机器人并不能确认客户所回答的信息的真实性，当获取到的客户的回答信息为虚假信息时，则无法根据该回答信息执行对应的客户指令，此时必须重复上述向客户单方面地播放问题，并再次记录客户单方面的回答信息以及再次尝试执行对应的客户指令，因此降低了与客户的交互效率。

技术实现思路

[0004]本申请的主要目的为提供一种对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术中智能人机对话交互效率较低的技术问题。
[0005]为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种对话信息的验证方法，所述方法包括：
[0006]接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；
[0007]对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；
[0008]向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；
[0009]接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；
[0010]对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；
[0011]基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息。
[0012]进一步的，所述基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息，包括：
[0013]根据所述第二回复意图生成验证请求；
[0014]向所述服务对象发送所述验证请求，并接收所述服务对象根据所述验证请求返回的验证结果；
[0015]根据所述验证结果和所述第二回复意图判断所述第二回复信息的真实性，并根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息。
[0016]进一步的，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：
[0017]当所述第二回复信息的真实性不低于预设的判定阈值时，根据所述第二回复意图向所述服务对象发起服务申请；
[0018]当所述服务申请执行后，在预设的第一语料库中获取第一提示语料；
[0019]根据所述第一提示语料向所述用户发送所述提示信息。
[0020]进一步的，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：
[0021]当所述第二回复信息的真实性低于所述判定阈值时，在预设的第二语料库中获取第二提示语料；
[0022]根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息。
[0023]进一步的，所述根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息之后，还包括：
[0024]接收用户根据所述提示信息答复的第三回复信息；
[0025]对所述第三回复信息进行语义识别，得到所述用户的第三回复意图，并识别所述第三回复意图是否异常；
[0026]若所述第三回复意图异常，在预设的第三语料库中获取第三提示语料，并根据所述第三提示语料向所述用户发送异常告知信息。
[0027]进一步的，所述向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息之前，还包括：
[0028]根据所述第一回复意图对所述用户设置状态标签；
[0029]所述向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息，包括：
[0030]识别所述用户的状态标签；
[0031]对所述第一回复意图的状态标签满足预设的第一参考状态的用户，发送所述第二提问信息。
[0032]进一步的，所述根据所述第三提示语料向所述用户发送异常告知信息之后，还包括：
[0033]接收用户根据所述异常告知信息答复的异常回复信息；
[0034]根据所述异常回复信息对所述用户的状态标签进行更新。
[0035]本申请还提出了一种对话信息的验证装置，包括：
[0036]第一对话接收模块，用于接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；
[0037]第一对话分析模块，用于对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；
[0038]第一对话提问模块，用于向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；
[0039]第二对话接收模块，用于接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；
[0040]第二对话分析模块，用于对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；
[0041]对话信息验证模块，用于向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息。
[0042]本申请还提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的对话信息的验证方法的
步骤。
[0043]本申请还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的对话信息的验证方法的步骤。
[0044]本申请的对话信息的验证方法、装置、设备及存储介质，通过接收用户对机器人发出的提问信息产生的答复，采用语义识别的方式获取用户的回复意图，以便于提高用户意图的识别准确性；根据用户的回复意图预先筛选满足第一参考状态的用户，不需要对每一个用户均发起下一次提问信息，节约了服务器资源；通过用户的回复信息识别对应的服务对象，向服务对象发起验证申请，从而验证用户的回复信息的真实性，避免了用户的回复信息为虚假信息时，机器人对客户进行反复询问的情况，从而提高了智能人机对话的交互效率。
附图说明
[0045]图1为本申请一实施例的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0046]图2为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0047]图3为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0048]图4为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0049]图5为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0050]图6为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0051]图7为本申请一具体实施方式的对话信息的验证方法的流程示意图；
[0052]图8为本申请一实施例的对话信息的验证装置的结构示意框图；
[0053]图9为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话信息的验证方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户根据第一提问信息答复的第一回复信息；对所述第一回复信息进行语义识别，得到所述用户的第一回复意图；向所述第一回复意图满足预设的第一参考状态的用户，发送第二提问信息；接收用户根据所述第二提问信息答复的第二回复信息；对所述第二回复信息进行语义识别，得到所述用户的第二回复意图以及所述第二回复意图对应的服务对象；基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息。2.根据权利要求1所述的对话信息的验证方法，其特征在于，所述基于所述第二回复意图向所述服务对象发起验证申请，并根据所述服务对象返回的验证结果向所述用户发送对应的提示信息，包括：根据所述第二回复意图生成验证请求；向所述服务对象发送所述验证请求，并接收所述服务对象根据所述验证请求返回的验证结果；根据所述验证结果和所述第二回复意图判断所述第二回复信息的真实性，并根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息。3.根据权利要求2所述的对话信息的验证方法，其特征在于，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：当所述第二回复信息的真实性不低于预设的判定阈值时，根据所述第二回复意图向所述服务对象发起服务申请；当所述服务申请执行后，在预设的第一语料库中获取第一提示语料；根据所述第一提示语料向所述用户发送所述提示信息。4.根据权利要求3所述的对话信息的验证方法，其特征在于，所述根据所述第二回复信息的真实性向所述用户发送对应的提示信息，包括：当所述第二回复信息的真实性低于所述判定阈值时，在预设的第二语料库中获取第二提示语料；根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息。5.根据权利要求3所述的对话信息的验证方法，其特征在于，所述根据所述第二提示语料向所述用户发送所述提示信息之后，还包括：接收用户根据所述提示信息答复的第三回复信息；对所述第三回复信息进行语义识别，...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜军衔，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：