工单分配方法、装置、计算机设备和可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种工单分配方法、装置、计算机设备和可读存储介质。该方法包括：确定待分配工单的作业人员，得到第一人员列表；获取所述作业人员的作业权重；根据所述作业权重扩充所述第一人员列表，得到第二人员列表，其中，所述作业人员的作业权重越大，所述作业人员在所述第二人员列表中的出现次数越多；将所述第二人员列表中的元素顺序打乱，得到第三人员列表；以及按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务。此外，本发明专利技术还涉及区块链技术，人员列表信息可存储于区块链节点中。通过本发明专利技术，能够提升工单分配的合理性。能够提升工单分配的合理性。能够提升工单分配的合理性。

【技术实现步骤摘要】
工单分配方法、装置、计算机设备和可读存储介质


[0001]本专利技术涉及工单处理
，尤其涉及一种工单分配方法、装置、计算机设备和可读存储介质。

技术介绍

[0002]基于工单列表进行任务分派，是IT业务系统在处理业务时实现多人并行作业不可避免的一种处理机制。在现有技术中，当大批量工单任务同时到达IT业务系统后需要分配给不同的作业人员，通常按照从存储数据库中默认查询出的人员列表顺序遍历分配，而存储数据库中的人员列表均是按照添加时间的顺序或者ID增长的固有顺序形成，长期以往将导致作业人员接收到的工单固化，工单分配合理性差。
[0003]例如，排在前面的作业人员接收到可能总是创建时间早的工单；再如，排在后面的人员可能经常因为工单数目与作业人员不成整数比例导致作业不饱和的异常情况出现；又如，作业组本就根据作业人员的技能熟练程度、业务活动中扮演角色的情况对作业人员有不同的要求，如果仅按照作业人员默认顺序分配工单任务，无法满足对不同作业人员工作量的灵活要求。
[0004]因此，提供一种工单分配方法、装置、计算机设备和可读存储介质，解决本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单分配方法，其特征在于，包括：确定待分配工单的作业人员，得到第一人员列表；获取所述作业人员的作业权重；根据所述作业权重扩充所述第一人员列表，得到第二人员列表，其中，所述作业人员的作业权重越大，所述作业人员在所述第二人员列表中的出现次数越多；将所述第二人员列表中的元素顺序打乱，得到第三人员列表；以及按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务。2.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，根据所述作业权重扩充所述第一人员列表的步骤包括：计算所述作业人员的作业权重与第一参数的乘积m，其中，所述第一参数为所述第一人员列表长度的a倍，a为正整数，m大于或等于1；以及在所述第一人员列表中增加m
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1个所述作业人员的信息。3.根据权利要求2所述的工单分配方法，其特征在于，根据所述作业权重扩充所述第一人员列表的步骤还包括：在计算所述作业人员的作业权重与第一参数的乘积m之前，确定所述工单列表中的工单任务总数；根据所述工单任务总数确定a，以使所述第二人员列表长度大于或等于所述任务总数；按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务的步骤包括：遍历所述工单列表，逐个向所述第三人员列表中的人员信息对应的作业人员分配所述工单任务。4.根据权利要求2所述的工单分配方法，其特征在于，根据所述作业权重扩充所述第一人员列表的步骤还包括：在计算所述作业人员的作业权重与第一参数的乘积m之前，确定a以使所述第二人员列表中出现最少的作业人员的出现次数为1次；所述工单分配方法还包括：当所述工单列表中工单任务总数大于所述第二人员列表长度时，根据所述第二人员列表长度将所述工单列表中的工单任务进行分组，其中，每个任务分组中的任务数量小于或等于所述第二人员列表长度；将所述第二人员列表中的元素顺序打乱，得到第三人员列表的步骤包括：针对每个所述任务分组，分别执行将所述第二人员列表中的元素顺序打乱，得到第三人员列表的步骤，以确定与所述任务分组对应的第三人员列表；按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务的步骤包括：针对每个所述任务分组，遍历所述任务分组的任务，逐个向与所述任务分组对应的第三人员列表中的人员分配所述工单任务。5.根据权利要求1所述的工单分配方法，其特征在于，将所述第二人员列表中的元素顺序打乱的步骤包括：在0到...

【专利技术属性】
技术研发人员：张军，
申请(专利权)人：平安国际融资租赁有限公司，
类型：发明
国别省市：