酒店催退方法、装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种酒店催退方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：自酒店管理系统，获取离店日期为当日的已入住用户，并生成催退名单；生成自动呼叫任务，所述自动呼叫任务指示于退房时间前设定时间段内，呼叫所述催退名单内的用户进行酒店催退；根据所述自动呼叫任务，配置酒店催退的自动对话模式；根据所述自动呼叫任务，对所述催退名单中的用户的电话号码进行配置；启动所述自动呼叫任务，以于退房时间前设定时间段内，呼叫所述催退名单内的用户进行酒店催退；根据所述催退名单内的用户基于所述自动呼叫任务的答复，向所述酒店管理系统发送所述催退名单内各用户确认退房或确认续房的确认信息。本发明专利技术实现减少酒店催退的人力成本。力成本。力成本。

Methods, devices, electronic equipment and storage media for urging the hotel to return

【技术实现步骤摘要】
酒店催退方法、装置、电子设备、存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机应用
，尤其涉及一种酒店催退方法、装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]对于客房规模较大酒店，为了增加房源的周转率，前台服务人员每天需要对即将退房客人拨打电话进行退续提醒，询问客人是否需要续住同时提醒客人要准备退房了。每天都要在临近客人退房的提前半小时拨打催退电话，一来比较耗费前台服务人员的时间，当酒店入住率比较高的时候，更加注重翻房率，在这个时段如果有客人正在办理退房或入住，前台服务人员就无法顾及催退电话；二来催退电话工作内容固化枯燥，前台服务人员每天重复此类工作价值感低，容易造成人员不稳定。
[0003]在疫情之前，酒店通过堆人在指定的有限时间段完成人工催退电话的拨打。后疫情时代，酒店行业下行，急需降低人房比来减少开支，维持运营。需要一种无需人力或投入少量人力就可以高效完成此项工作的工具性产品。
[0004]因此，如何实现自动化的酒店催退呼叫，以减少人力成本，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0005本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种酒店催退方法，其特征在于，包括：自酒店管理系统，获取离店日期为当日的已入住用户，并生成催退名单；生成自动呼叫任务，所述自动呼叫任务指示于退房时间前设定时间段内，呼叫所述催退名单内的用户进行酒店催退，所述酒店催退用以对退房或续房进行确认和提醒；根据所述自动呼叫任务，配置酒店催退的自动对话模式；根据所述自动呼叫任务，对所述催退名单中的用户的电话号码进行配置；启动所述自动呼叫任务，以于退房时间前设定时间段内，呼叫所述催退名单内的用户进行酒店催退；根据所述催退名单内的用户基于所述自动呼叫任务的答复，向所述酒店管理系统发送所述催退名单内各用户确认退房或确认续房的确认信息。2.如权利要求1所述的酒店催退方法，其特征在于，所述自动对话模式为基于人工智能的自然语言多轮对话交互模式。3.如权利要求2所述的酒店催退方法，其特征在于，所述基于人工智能的自然语言多轮对话交互模式包括多个第一话术节点，各第一话术节点关联节点类型以及话术内容，所述第一话术节点的节点类型分别为回复节点以及结束节点，节点类型为回复节点的第一话术节点根据用户语音反馈跳转至对应的第一话术节点，节点类型为结束节点的第一话术节点不再跳转至其他第一话术节点。4.如权利要求3所述的酒店催退方法，其特征在于，所述第一话术节点包括开场白节点、续住节点、延时退房节点、按时退房节点、用户忙节点以及延时退房结束语节点，所述开场白节点的节点类型为回复节点，所述开场白节点的话术内容包括话术模板以及话术变量，话术变量根据所述催退名单以及酒店信息变化，于所述开场白节点基于语音合成技术播放所述话术内容以及话术变量，接收用户的语音反馈后，通过语音识别技术将用户的语音反馈识别为文字，并基于自然语义理解技术，识别用户的回复意图，根据不同的用户回复意图分别跳转续住节点、延时退房节点、按时退房节点、用户忙节点；所述续住节点的节点类型为结束节点，于所述续住节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫；所述延时退房节点的节点类型为回复节点，于所述延时退房节点基于语音合成技术播放所述话术内容，接收用户的语音反馈后，通过语音识别技术将用户的语音反馈识别为文字进行实体抽取获得用户延时退房的延时时间，并跳转至延时退房结束语节点；所述按时退房节点的节点类型为结束节点，于所述按时退房节点基于语音合成技术播放所述话术内容，并结束呼叫；所述用户忙节点的节点...

【专利技术属性】
技术研发人员：周晓明，刘磊，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：