一种会话分配方法和相关设备组成比例

本发明专利技术公开了一种会话分配方法和相关设备，方法包括:获取会话请求和所述会话请求对应的分配模式,其中,所述分配模式的模式类型包括权重分配；当所述分配模式的模式类型为权重分配时,根据每一个客服坐席的权重值和所述会话请求的数量,计算每一个所述客服坐席对应的会话数量；根据所述会话数量,确定每一个所述会话请求对应的目标坐席；针对每一个所述会话请求,将该会话请求分配至对应的目标坐席。本发明专利技术提供一种更为便捷合理的会话分配方式,以减少会话分配过程中的拥堵。以减少会话分配过程中的拥堵。以减少会话分配过程中的拥堵。

A session allocation method and related equipment

【技术实现步骤摘要】
一种会话分配方法和相关设备


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种会话分配方法和相关设备。

技术介绍

[0002]随着电商平台的发展，越来越多的用户线上购物。线上购物方便快捷，且不需要用户行走。但是线上购物也存在一些不便之处，例如对购物环节存在某些疑问，需要咨询客服。而在网络上，可能存在复数以上的用户在咨询同一个商家的客服，此时容易发生咨询拥挤。
[0003]会话是指用户以线上的形式向客服发起聊天产生的对话。会话会分配给座席人员，即客服，进行处理和答复。会话一般包含三种状态：Open、Pending、Close，其中Open和Pending是待坐席人员处理的会话状态，Close是已被坐席人员处理掉的会话状态。
[0004]目前电商平台所用到的客服会话系统在会话分配方面采用的分配方式包括手动分配和自动分配。手动分配是指当产生用户会话时，坐席需要手动领取会话进行处理。这个过程，坐席可能会有选择性的领取简单的会话问题处理，复杂的会话则不领取，影响用户问题的处理效率。自动分配包含自动循环分配、自动分配给最少的坐席。自动循本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话分配方法，其特征在于，所述方法包括：获取会话请求和所述会话请求对应的分配模式,其中,所述分配模式的模式类型包括权重分配；当所述分配模式的模式类型为权重分配时,根据每一个客服坐席的权重值和所述会话请求的数量,计算每一个所述客服坐席对应的会话数量；根据所述会话数量,确定每一个所述会话请求对应的目标坐席；针对每一个所述会话请求,将该会话请求分配至对应的目标坐席。2.根据权利要求1所述会话分配方法，其特征在于，所述根据每一个客服坐席的权重值和所述会话请求的数量,计算每一个所述客服坐席对应的会话数量包括:针对每一个所述客服坐席,根据公式计算每一个所述客服坐席对应的会话数量，其中，M为所述会话请求的数量，n为该客服坐席的权重值，N为所有所述客服坐席的权重值之和，x为会话数量，权重值大于零且小于1。3.根据权利要求2所述会话分配方法，其特征在于，所述根据所述会话数量,确定每一个所述会话请求对应的目标坐席包括：当所述会话数量为小于1的分数时，将所述权重值最大的客服坐席作为目标坐席。4.根据权利要求2所述会话分配方法，其特征在于，所述根据所述会话数量,确定每一个所述会话请求对应的目标坐席包括：当所述会话数量为大于1的分数时，根据所述会话数量的整数值，依次确定每一个所述会话请求对应的目标坐席，其中，最后一个会话请求对应的目标坐席为所述权重值最大的客服坐席。5.根据权利要求1所述会话分配方法，其特征在于，所述分配模式的模式类型还包括手动分配模式、循环分配模式和负荷分配模式。6.根据权利要求1～5中任意一项所述会话分配方法，其特征在于，所述获取会话请求和所述会话请求对应的分配...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄荣，谷超，
申请(专利权)人：畅销家深圳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：