基于智能双录的业务处理方法及智能双录系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于智能双录的业务处理方法及智能双录系统，该方法包括：通过终端设备创建业务双录任务并录制任务视频；对任务视频进行预质检，生成预质检报告；根据预质检报告判断任务视频的录制过程是否达到预设的合规操作标准；上传任务视频至业务质检平台；判断任务视频对应的目标质检模式，根据目标质检模式对目标任务视频进行质检，生成目标质检结果；业务质检平台将目标质检结果发送至终端设备。基于本发明专利技术提供的方案，结合预质检功能、AI智能质检功能及人工质检，自行设置质检规则，实现视频双录高效化，实现双录系统的流程化、智能化，保证了业务质检的标准统一、严谨合规。规。规。

【技术实现步骤摘要】
基于智能双录的业务处理方法及智能双录系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别是一种基于智能双录的业务处理方法及智能双录系统。

技术介绍

[0002]智能双录系统是结合人工智能技术，通过录音录像的方式实现前端APP等终端设备投保过程的现场录制，以规范业务负责人员的业务处理行为，以达到处理行为可回放、重要信息可查询以及问题责任可确认的目的。在录制的音视频上传到业务质检平台后需要进行质检，质检录制的音视频质量能否达到规定要求，若达到规定要求，将录制的音视频保存下来；反之则需要重新录制。
[0003]目前，业内的双录系统只有简单的音视频录制、人工质检等基本功能，当业务负责人员的普通话不标准时，全程人工录制会造成质检过程中无法识别音频内容。同时，这也需要业务负责人员非常熟练地掌握双录系统的业务流程。虽然智能双录系统可以更好地维护消费者的权益，但无疑增大了业务负责人员的培训难度和工作量。此外，人工质检一般采用质检外包的方式，这也会导致质检随意、标准不一、质检过程周期长以及人工质检成本高等问题。

技术实现思路

[0004]基于上述现有技术中存在的问题，本专利技术提供一种基于智能双录的业务处理方法及智能双录系统，基于与业务负责人员关联的终端设备和业务质检平台相交互，完成整套业务双录任务及智能质检流程，充分利用了人工智能技术，实现双录系统的全流程智能化，确保业务双录过程完整、严谨、合规，改善业务双录的使用体验，缓解业务销售人员的压力。
[0005]依据本专利技术第一方面，提供了一种基于智能双录的业务处理方法，其特征在于，应用于智能双录系统，所述智能双录系统包括业务质检平台以及至少一个终端设备，所述方法包括：通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，并录制与所述业务双录任务关联的任务视频；基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告；基于所述终端设备上传所述任务视频至所述业务质检平台；通过所述业务质检平台收集所述终端设备上传的至少一个所述任务视频并存储至任务池，在所述任务池中选取需进行质检的目标任务视频，并判断所述目标任务视频对应的目标质检模式；基于所述业务质检平台根据所述目标质检模式对所述目标任务视频进行质检，生成目标质检结果；通过所述业务质检平台将所述目标质检结果发送至所述终端设备。
[0006]可选地，所述通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务之前，还包括：基于所述业务质检平台申请创建业务账号，并将与所述业务账号相关的业务信息存储至所述业务质检平台进行管理，所述业务信息包括以下至少之一：机构信息、人员信息、业务产品信息、对应于不同业务类型的产品模板信息、话术配置信息。
[0007]可选地，所述通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，包括：通过所
述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，基于经由所述终端设备输入的业务数据创建业务双录任务；或，通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，通过预置的任务接口从产品管理系统中获取与所述业务双录任务关联的产品模板，基于所述产品模板创建业务双录任务。
[0008]可选地，所述录制与所述业务双录任务关联的任务视频，包括：获取与所述业务双录任务相关联的业务环节对应的标准话术内容，所述业务环节包括身份证明文件展示环节、业务文件展示环节、签字动作执行环节及信息确认环节中至少之一；结合所述业务环节对应的标准话术内容录制所述任务视频。
[0009]可选地，所述基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告，包括：基于所述终端设备对所述任务视频执行以下至少之一质检流程：业务双方同框检测及人脸比对、证件识别、业务文件识别、签字动作识别、业务信息确认语音识别及TTS语音播报；根据各质检流程的质检结果生成预质检报告，所述预质检报告至少包括以下之一：业务双方同框率是否达到标准、业务双方身份是否成功验证、业务文件是否成功展示、签字动作是否成功识别及各项业务信息是否成功确认。
[0010]可选地，所述基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告之后，还包括：所述终端设备根据所述预质检报告判断所述任务视频的录制过程是否达到预设的合规操作标准；若否，则所述终端设备识别所述任务视频中未到达所述合规操作标准的第一目标任务环节及对应的第一目标任务子视频，提示重新录制所述第一目标任务子视频；或所述终端设备识别所述任务视频中缺少的第二目标任务环节及对应的第二目标任务子视频，提示补充录制所述第二目标任务子视频。
[0011]可选地，所述方法还包括：利用所述第一目标任务子视频更新所述任务视频，并将更新后的所述任务视频上传所述任务视频至业务质检平台；或，整合所述第二目标任务子视频和所述任务视频，将整合后的所述任务视频上传至所述业务质检平台。
[0012]可选地，所述基于所述业务质检平台根据所述目标质检模式对所述目标任务视频进行质检，生成目标质检结果，包括：当所述目标质检模式为全部转人工模式时，对所述目标任务视频进行智能质检，输出所述目标任务视频的智能质检结果，将所述智能质检结果分配给业务质检人员进行人工复检，生成目标质检结果；或，当所述目标质检模式为全自动处理模式时，对所述目标任务视频进行智能质检，输出所述目标任务视频的智能质检结果，作为所述目标质检结果；或，当所述目标质检模式为驳回转人工模式时，对所述目标任务视频进行智能质检，输出所述目标任务视频的智能质检结果；识别所述智能质检结果中通过质检的与至少一个第一业务环节和/或未通过质检的至少一个第二业务环节；将与所述第一业务环节关联的所述智能质检结果作为所述目标质检结果；和/或，针对与所述第二业务环节关联的所述智能质检结果，将所述智能质检结果分配给业务质检人员进行人工复检，以确定所述目标任务视频的所述目标质检结果。
[0013]可选地，所述将所述智能质检结果分配给业务质检人员进行人工复检，包括：根据与所述目标任务视频对应的业务双录任务相关联的业务属性信息为所述目标任务视频分配业务质检人员，由所述业务质检人员对所述目标任务视频进行人工复检；所述业务属性信息包括业务开展渠道、业务所属区域、业务产品类型中至少之一。
[0014]依据本专利技术第二方面，提供了一种智能双录系统，包括终端设备和业务质检平台，
所述终端设备包括：任务创建模块，用于响应于用户指令创建业务双录任务；视频录制模块，用于基于所述终端设备录制与所述业务双录任务关联的任务视频；预质检模块，用于对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告；视频上传模块，用于上传所述任务视频至业务质检平台；所述业务质检平台包括：视频接收模块，用于收集所述终端设备上传的至少一个所述任务视频并存储至任务池；质检模式选择模块，用于在所述任务池中选取需进行质检的目标任务视频，判断所述目标任务视频对应的目标质检模式；任务质检模块，用于根据所述目标质检模式对所述目标任务视频进行质检，生成目标质检结果。
[0015]本专利技术提供的一种基于智能双录的业本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智能双录的业务处理方法，其特征在于，应用于智能双录系统，所述智能双录系统包括业务质检平台以及至少一个终端设备，所述方法包括：通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，并录制与所述业务双录任务关联的任务视频；基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告；基于所述终端设备上传所述任务视频至所述业务质检平台；通过所述业务质检平台收集所述终端设备上传的至少一个所述任务视频并存储至任务池，在所述任务池中选取需进行质检的目标任务视频，并判断所述目标任务视频对应的目标质检模式；基于所述业务质检平台根据所述目标质检模式对所述目标任务视频进行质检，生成目标质检结果；通过所述业务质检平台将所述目标质检结果发送至所述终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务之前，还包括：基于所述业务质检平台申请创建业务账号，并将与所述业务账号相关的业务信息存储至所述业务质检平台进行管理，所述业务信息包括以下至少之一：机构信息、人员信息、业务产品信息、对应于不同业务类型的产品模板信息、话术配置信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，包括：通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，基于经由所述终端设备输入的业务数据创建业务双录任务；或，通过所述终端设备响应于用户指令创建业务双录任务，通过预置的任务接口从产品管理系统中获取与所述业务双录任务关联的产品模板，基于所述产品模板创建业务双录任务。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述录制与所述业务双录任务关联的任务视频，包括：获取与所述业务双录任务相关联的业务环节对应的标准话术内容，所述业务环节包括身份证明文件展示环节、业务文件展示环节、签字动作执行环节及信息确认环节中至少之一；结合所述业务环节对应的标准话术内容录制所述任务视频。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告，包括：基于所述终端设备对所述任务视频执行以下至少之一质检流程：业务双方同框检测及人脸比对、证件识别、业务文件识别、签字动作识别、业务信息确认语音识别及TTS语音播报；根据各质检流程的质检结果生成预质检报告，所述预质检报告至少包括以下之一：业务双方同框率是否达到标准、业务双方身份是否成功验证、业务文件是否成功展示、签字动作是否成功识别及各项业务信息是否成功确认。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述终端设备对所述任务视频进行预质检，生成所述任务视频对应的预质检报告之后，还包括：所述终端设备根据所述预质检报告判断所述任务视频的录制过程是否达到预设的合规操作...

【专利技术属性】
技术研发人员：王权，岳民琦，林楠，丁玮光，慈祥，
申请(专利权)人：中国银行保险信息技术管理有限公司，
类型：发明
国别省市：