车险理赔文本的处理方法技术

本发明专利技术公开了一种车险理赔文本的处理方法

【技术实现步骤摘要】
车险理赔文本的处理方法、装置、介质及计算机设备


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体而言涉及一种车险理赔文本的处理方法
、
装置
、
介质及计算机设备
。

技术介绍

[0002]车险，即机动车辆保险，是一种以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标志的一种运输工具保险
。
当发生意外事故导致购买了车险的车辆出现损伤时，保险公司需根据车辆的损伤程度等向投保人赔偿一定的金额
。
在车辆发生意外事故后，投保人均需向保险公司进行报案，保险公司接受报案后，需要保险业务员了解事故情况，然后形成车险理赔文本，之后再基于该文本，判断是否应予理赔
。
[0003]但是，各车险理赔文本的表述方式各不相同且内容繁复，由此需要对车险理赔文本进行标准化处理，但是现有的标准化处理方法所得到的结果不准确
。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种车险理赔文本的处理方法
、
装置
、
介质及计算机设备，以解决现有的标准化处理方法所得到的结果不准确的问题
。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种车险理赔文本的处理方法，包括：
[0006]批量获取车险理赔文本；
[0007]对所述车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量；
[0008]基于各分词的关联关系，对所述分词及相应的分词向量进行拼接，以形成特征词及相应的词向量特征矩阵；
[0009]基于所述特征词及相应的词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对所述特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果；
[0010]利用预设的关键词库，判断所述标准化处理结果中的各个词语是否完整
、
准确
、
标准，若否，则对所述词语进行填充和标准化处理，得到最终的标准化文本
。
[0011]在一种可能的实现方式中，所述基于所述词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对所述特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果，包括：
[0012]识别所述特征词中的车险专业术语
、
方言以及别名，并得到相应的词向量特征矩阵；
[0013]利用所述车险专业术语相应的词向量特征矩阵与所述预设的车险专业术语及语义规则库进行比对，查找到与所述车险专业术语相匹配的标准车险专业术语；
[0014]将所述车险专业术语替换为所述标准车险专业术语；
[0015]利用所述方言相应的词向量特征矩阵与所述预设的方言库进行比对，查找到与所述方言相匹配的标准表述词语；
[0016]将所述方言替换为所述标准表述词语；
[0017]利用所述别名相应的词向量特征矩阵与所述预设的别名库进行比对，查找到与所述别名相匹配的标准全称；
[0018]将所述别名替换为所述标准全称
。
[0019]在一种可能的实现方式中，所述对所述车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量，包括：
[0020]利用预设的虚词库，对所述车险理赔文本进行一次切词，并去除虚词，得到第一分词结果；
[0021]对第一分词结果进行二次切词，得到多个分词；
[0022]确定各分词的分词向量
。
[0023]在一种可能的实现方式中，所述利用预设的虚词库，去除虚词，得到第一分词结果之后包括：
[0024]利用预设的反义词库，对所述第一切词结果进行反义标注
。
[0025]在一种可能的实现方式中，所述利用所述方言相应的词向量特征矩阵与所述预设的方言库进行比对，查找到与所述方言相匹配的标准表述词语，包括：
[0026]获取所述方言的词向量特征矩阵的权重值；
[0027]利用所述权重值，对相应的词向量特征矩阵进行加权处理，得到新的词向量特征矩阵；
[0028]确定新的词向量特征矩阵与所述预设的方言库中各标准表述词语的词向量特征矩阵的相似度；
[0029]将相似度最高的标准表述词语确定为与所述方言相匹配的标准表述词语
。
[0030]在一种可能的实现方式中，所述得到最终的标准化文本之后，还包括：
[0031]判断所述标准化文本所对应的车险理赔单是否为正常理赔单
。
[0032]在一种可能的实现方式中，所述批量获取车险理赔文本之后包括：
[0033]利用预设的车险理赔语料库，判断每个所述车险理赔文本是否为需车险赔付的文本，若否，则将所述车险理赔文本去除
。
[0034]第二方面，本专利技术实施例提供了一种车险理赔文本的处理装置，包括：
[0035]获取模块，用于批量获取车险理赔文本；
[0036]切词模块，用于对所述车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量；
[0037]拼接模块，用于基于各分词的关联关系，对所述分词及相应的分词向量进行拼接，以形成特征词及相应的词向量特征矩阵；
[0038]标准化模块，用于基于所述特征词及相应的词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对所述特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果；
[0039]判断模块，用于利用预设的关键词库，判断所述标准化处理结果中的各个词语是否完整
、
准确
、
标准，若否，则对所述词语进行填充和标准化处理，得到最终的标准化文本
。
[0040]第三方面，本专利技术实施例提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行上述的车险理赔文本的处理方法对应的操作
。
[0041]第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机设备，包括：处理器
、
存储器
、
通信接口
和通信总线，所述处理器
、
所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
[0042]所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述的车险理赔文本的处理方法对应的操作
。
[0043]根据本专利技术实施例所提供的一种车险理赔文本的处理方法
、
装置
、
介质及计算机设备，通过批量获取车险理赔文本；对车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量；基于各分词的关联关系，对分词及相应的分词进行拼接，以形成特征词及相应的词向量特征矩阵；基于特征词及相应的词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果；利用预设的关键词库，判断标准化处理结果中的各个词语是否完整
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种车险理赔文本的处理方法，其特征在于，所述方法包括：批量获取车险理赔文本；对所述车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量；基于各分词的关联关系，对所述分词及相应的分词向量进行拼接，以形成特征词及相应的词向量特征矩阵；基于所述特征词及相应的词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对所述特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果；利用预设的关键词库，判断所述标准化处理结果中的各个词语及语义是否完整
、
准确
、
标准，若否，则对所述词语进行填充和标准化处理，得到最终的标准化文本
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述词向量特征矩阵，利用预设的车险专业术语及语义规则库
、
方言库以及别名库，对所述特征词进行标准化处理，得到标准化处理结果，包括：识别所述特征词中的车险专业术语
、
方言以及别名，并得到相应的词向量特征矩阵；利用所述车险专业术语相应的词向量特征矩阵与所述预设的车险专业术语及语义规则库进行比对，查找到与所述车险专业术语相匹配的标准车险专业术语；将所述车险专业术语替换为所述标准车险专业术语；利用所述方言相应的词向量特征矩阵与所述预设的方言库进行比对，查找到与所述方言相匹配的标准表述词语；将所述方言替换为所述标准表述词语；利用所述别名相应的词向量特征矩阵与所述预设的别名库进行比对，查找到与所述别名相匹配的标准全称；将所述别名替换为所述标准全称
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述车险理赔文件进行两次切词处理，得到多个分词及相应的分词向量，包括：利用预设的虚词库，对所述车险理赔文本进行一次切词，并去除虚词或无实意词，得到第一分词结果；对第一分词结果进行语义切分，获得二次切词，得到多个分词；确定各分词的分词向量
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用预设的虚词库，去除虚词，得到第一分词结果之后包括：利用预设的反义词库，对所述第一切词结果进行反义标注
。5.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用所述方言相应的词向量特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：高志扬，
申请(专利权)人：中国银行保险信息技术管理有限公司，
类型：发明
国别省市：