一种高效催收款系统、方法、电子设备及可读存储介质技术方案

本发明专利技术涉及软件开发和金融业务管理技术领域，公开了一种高效催收款系统、方法、电子设备及可读存储介质，包括：催收平台用于对接收的多个催收业务单数据进行统一管理；催收单聚合系统用于对催收业务单数据进行分析处理；催收单派单系统用于对分析处理后的催收业务单数据进行分配管理，发送给各个催收公司；平台实时催收合规审核系统用于对催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示。解决了因无法将催收订单的类型与催收公司的特征进行最优匹配，而导致的催收资源浪费、回款效率低下、合规管控不足等问题；有效的节省了催收订单的综合匹配成本，减少了目标客户的信息泄露，有效管控了催收过程。有效管控了催收过程。有效管控了催收过程。

【技术实现步骤摘要】
一种高效催收款系统、方法、电子设备及可读存储介质


[0001]本专利技术涉及软件开发和金融业务管理
，具体涉及一种高效催收款系统、方法、电子设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]现有的银行、消费金融公司和其他存在贷款业务的金融机构都有针对临近还款期限用户和逾期还款用户进行提醒和催收款项的需求，常规方法是根据客户资料进行电话沟通或安排工作人员上门沟通。为此，金融机构除了在内部设置专门的贷后管理部门外，还需要委托外包服务公司进行相关工作。在这个过程中，传统的催收工作由于缺乏数字化的管理系统，无法实现科学化的订单管理、人员管理和作业质量管理，导致合规难、效率低、成本高等问题。
[0003]传统催收工作的订单管理能力薄弱，不能根据催收订单具体情况制定有效催收策略，难以将订单分配给业务能力更匹配的催收公司或业务员，订单与业务能力错配，整体工作效率低下；催收过程管理混乱，订单的流转、关闭和再次委托不能及时更新，甚至出现债务人被多个催收人员同时催收的情况，导致催收效果不佳；金融机构难以掌握催收的动态信息，记录催收情况、对账、及时变更委托机构等存在难度；催收过程缺乏高效的合规监管工具，对催收双方的沟通内容难以掌握，难以阻断违规行为，发生违规时难以介入和处理，导致催收作业的合规性难以保障。

技术实现思路

[0004]为了解决现有催收服务过程中遇到的效率低下的问题，现提出一种高效催收款系统、方法、电子设备及可读存储介质。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术提供一种高效催收款系统，包括：催收平台、催收单聚合系统、催收单派单系统和平台实时催收合规审核系统；
[0006]所述催收平台用于汇总从多个催收公司接收到的多个催收业务单数据，对接收的多个催收业务单数据进行统一管理并将所述催收业务单数据发送给所述催收单聚合系统；
[0007]所述催收单聚合系统用于对从所述催收平台接收到的催收业务单数据进行分析处理，并将分析处理后的催收业务单数据发送给催收单派单系统；
[0008]所述催收单派单系统用于对从所述催收单聚合系统接收到分析处理后的催收业务单数据进行分配管理，发送给各个催收公司；
[0009]所述平台实时催收合规审核系统用于对各个催收公司根据分配到的催收业务单数据进行催收的催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示。
[0010]作为一种可实施方式，所述催收平台连接多个催收公司的数据库，不同催收公司对接有不同业务类型的催收业务单数据。
[0011]作为一种可实施方式，所述业务类型包括：银行业务、信用卡中心业务和贷款公司业务其中的一种或多种。
[0012]作为一种可实施方式，所述分析处理包括相似度分析、聚合分析和订单合并分析；其中，所述相似度分析包括：通过爬虫网络对所有催收业务单数据中的关键信息进行提取分析，匹配出具有相同催收单属性特征的催收业务单数据并进行标记处理；所述聚类分析包括：将标记处理后的催收业务单数据根据聚合条件进行聚合处理，得到聚合后的多个催收业务单数据集，所述催收单聚合系统分析处理完成后，将聚合后的多个催收业务单数据集发送给所述催收单派单系统进行分配。
[0013]作为一种可实施方式，所述催收单属性特征包括：被催单人信息、省份城市信息和金额信息的数量级；所述聚合条件包括：所述催收业务单数据中的被催单人信息相同、所述催收业务单数据中的被催单人地址信息中的省份城市信息相同和所述催收业务单数据中的金额信息位于同一数量级其中的一种或多种。
[0014]作为一种可实施方式，所述催收单派单系统根据催收公司的特点将分析处理后的催收单业务数据分配给不同的催收公司，其中，所述催收公司的特点包括：不同催收公司具有针对不同客户类型的处理经验和习惯。
[0015]作为一种可实施方式，所述催收单派单系统还用于根据不同催收公司的催收效率不同对不同催收公司接收的催收业务单数量设定阈值，在催收公司的待处理数量低于相应阈值后才进行新的催收单业务数据的派发。
[0016]作为一种可实施方式，所述平台实时催收合规审核系统用于对各个催收公司根据分配到的催收业务单数据进行催收的催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示的过程包括：所述平台实时催收合规审核系统对各个催收公司的催收员在催收过程中的通话进行录音记录形成录音文件并将所述录音文件上传到系统数据库进行统一存储；对所述录音文件进行实时语义分析，与预设的敏感词数据库中的敏感词进行匹配分析，当有匹配成功的敏感词时，对相应的录音文件进行标记处理，并将标记的录音文件和对应催收员的员工信息提交至对应的上一级管理员端，并在对应催收员的系统业务进行对应的警示标语提示。
[0017]作为一种可实施方式，所述平台实时催收合规审核系统还用于对录音文件进行分析，检测语速语调，当所述录音文件的语速语调超过系统设定的阈值时也进行相应的警示标语提示。
[0018]作为一种可实施方式，所述平台实时催收合规审核系统还用于对各个催收公司的催收员的违规情况出现次数进行记录，用于后期员工考评。
[0019]相应的，本专利技术还提供了一种基于权利要求1所述的高效催收款系统的高效催收款方法，包括如下步骤：
[0020]步骤S1：基于催收平台汇总从多个催收公司接收到的多个催收业务单数据，对接收的多个催收业务单数据进行统一管理；
[0021]步骤S2：基于催收单聚合系统对所述催收业务单数据进行分析处理，并将分析处理后的催收业务单数据发送给催收单派单系统；
[0022]步骤S3：基于催收单派单系统对分析处理后的催收业务单数据进行分配管理，发送给各个催收公司；
[0023]步骤S4：基于平台实时催收合规审核系统对各个催收公司根据分配到的催收业务单数据进行催收的催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示。
[0024]作为一种可实施方式，所述步骤S1中，所述催收平台连接多个催收公司的数据库，不同催收公司对接有不同业务类型的催收业务单数据。
[0025]作为一种可实施方式，所述业务类型包括：银行业务、信用卡中心业务和贷款公司业务其中的一种或多种。
[0026]作为一种可实施方式，所述分析处理包括相似度分析、聚合分析和订单合并分析；其中，所述相似度分析包括：通过爬虫网络对所有催收业务单数据中的关键信息进行提取分析，匹配出具有相同催收单属性特征的催收业务单数据并进行标记处理；所述聚类分析包括：将标记处理后的催收业务单数据根据聚合条件进行聚合处理，得到聚合后的多个催收业务单数据集，所述催收单聚合系统分析处理完成后，将聚合后的多个催收业务单数据集发送给所述催收单派单系统进行分配。
[0027]作为一种可实施方式，所述催收单属性特征包括：被催单人信息、省份城市信息和金额信息的数量级；所述聚合条件包括：所述催收业务单数据中的被催单人信息相同、所述催收业务单数据中的被催单人地址信息中的省份城市信息相同和所述催收业务单数据中的金额信息位于同一数量级其中的一种或多种。...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种高效催收款系统，其特征在于，包括：催收平台、催收单聚合系统、催收单派单系统和平台实时催收合规审核系统；所述催收平台用于汇总从多个催收公司接收到的多个催收业务单数据，对接收的多个催收业务单数据进行统一管理并将所述催收业务单数据发送给所述催收单聚合系统；所述催收单聚合系统用于对从所述催收平台接收到的催收业务单数据进行分析处理，并将分析处理后的催收业务单数据发送给催收单派单系统；所述催收单派单系统用于对从所述催收单聚合系统接收到分析处理后的催收业务单数据进行分配管理，发送给各个催收公司；所述平台实时催收合规审核系统用于对各个催收公司根据分配到的催收业务单数据进行催收的催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示。2.如权利要求1所述的高效催收款系统，其特征在于，所述催收平台连接多个催收公司的数据库，不同催收公司对接有不同业务类型的催收业务单数据。3.如权利要求2所述的高效催收款系统，其特征在于，所述业务类型包括：银行业务、信用卡中心业务和贷款公司业务其中的一种或多种。4.如权利要求1所述的高效催收款系统，其特征在于，所述分析处理包括相似度分析、聚合分析和订单合并分析；其中，所述相似度分析包括：通过爬虫网络对所有催收业务单数据中的关键信息进行提取分析，匹配出具有相同催收单属性特征的催收业务单数据并进行标记处理；所述聚类分析包括：将标记处理后的催收业务单数据根据聚合条件进行聚合处理，得到聚合后的多个催收业务单数据集；所述催收单聚合系统分析处理完成后，将聚合后的多个催收业务单数据集发送给所述催收单派单系统进行分配。5.如权利要求4所述的高效催收款系统，其特征在于，所述催收单属性特征包括：被催单人信息、省份城市信息和金额信息的数量级；所述聚合条件包括：所述催收业务单数据中的被催单人信息相同、所述催收业务单数据中的被催单人地址信息中的省份城市信息相同和所述催收业务单数据中的金额信息位于同一数量级其中的一种或多种。6.如权利要求1所述的高效催收款系统，其特征在于，所述催收单派单系统根据催收公司的特点将分析处理后的催收单业务数据分配给不同的催收公司，其中，所述催收公司的特点包括：不同催收公司具有针对不同客户类型的处理经验和习惯。7.如权利要求6所述的高效催收款系统，其特征在于，所述催收单派单系统还用于根据不同催收公司的催收效率不同对不同催收公司接收的催收业务单数据的数量设定阈值，在催收公司的待处理数量低于相应阈值后才进行新的催收单业务数据的派发。8.如权利要求1所述的高效催收款系统，其特征在于，所述平台实时催收合规审核系统用于对各个催收公司根据分配到的催收业务单数据进行催收的催收过程进行实时监控，审核其中的处理过程，记录并进行警示的过程包括：所述平台实时催收合规审核系统对各个催收公司的催收员在催收过程中的通话进行录音记录形成录音文件并将所述录音文件上传到系统数据库进行统一存储；对所述录音文件进行实时语义分析，与预设的敏感词数据库中的敏感词进行匹配分析，当有匹配成功的敏感词时，对相应的录音文件进行标记处理，并将标记的录音文件和对应催收员的员工信息提交至对应的上一级管理员端，并在对应催收员的系统业务进行对应的警示标语提示。9.如权利要求8所述的高效催收款系统，其特征在于，所述平台实时催收合规审核系统
还用于对录音文件进行分析，检测语速语调，当所述录音文件的语速语调超过系统设定的阈值时也进行相应的警示标语提示。10.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述平台实时催收合规审核系统还用于对各个催收公司的催收员的违规情况出现次数进行记录，用于后期员工考评。11.一种基于权利要求1所述的高效催收款系统的高效催收款方法，包括如下步骤：步骤S1：基于催收平台汇总从多个催收公司接收到的多个催收业务单数据，对接收的多个催收业务单数据进行统一...

【专利技术属性】
技术研发人员：马荣，
申请(专利权)人：杭州度言软件有限公司，
类型：发明
国别省市：