一种私有池与公有池客户的处理方法技术

本发明专利技术实施例涉及一种私有池与公有池客户的处理方法，所述方法包括：接收第一指令；为新增客户指令时，进行存量客户确认；若确认为非存量客户则进行客户记录新增处理，并初始化对应的跟进任务记录列表，并进行第一员工私有池客户转化处理；为私有池客户列表查询指令时，进行员工私有池客户列表查询处理；为私有池客户转入公有池指令时，定位第一私有池客户记录，并进行第一公有池客户转化处理；为公有池客户列表查询指令时，进行公有池客户列表查询处理；为公有池客户转入私有池指令时，定位第一公有池客户记录，并进行第二员工私有池客户转化处理。通过本发明专利技术，可以避免多人同时对接同一客户的问题。接同一客户的问题。接同一客户的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种私有池与公有池客户的处理方法


[0001]本专利技术涉及数据处理
，特别涉及一种私有池与公有池客户的处理方法。

技术介绍

[0002]销售管理中，对接客户不同阶段(或不同渠道、不同方式)跟进任务的工作人员往往是不同的，例如前期调研、售前适用、合同签署、供货、培训、售后维护等等。常规的销售管理系统，只会将所有客户信息罗列在一张整体客户列表中，并由各个部门或团队负责人通过人工方式进行客户分选和跟进任务指派。这种处理方式极可能会出现多人同时对接同一客户进行同一阶段(或同一渠道、同一方式)的任务跟进，一旦出现这种情况不仅会造成内部管理矛盾，最主要会给客户留下管理混乱的印象，拉低客户体验，降低客户合作意愿。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的，就是针对现有技术的缺陷，提供一种私有池与公有池客户的处理方法、电子设备及计算机可读存储介质，将有人跟进的客户纳入跟进员工的私有池客户，将无人跟进的客户视作公有池客户，并建立私有池与公有池客户的设置、查询与转换机制。通过本专利技术，既可以避免多人同时对接同一客户的问题，保证了客户体验；又能为每个跟进人员输出对应的私有池客户，规范了任务管理；还能及时将任务跟进滞后的私有池客户主动转为公有池客户以便任务能及时重新分配，提高了任务执行效率。
[0004]为实现上述目的，本专利技术实施例第一方面提供了一种私有池与公有池客户的处理方法，所述方法包括：
[0005]接收客户端发送的第一指令；
[0006]当所述第一指令为新增客户指令时，根据所述第一指令在预设的客户记录列表中进行存量客户确认；若确认为非存量客户，则根据所述第一指令进行客户记录新增处理，并为新增客户记录初始化对应的跟进任务记录列表，并对所述新增客户记录进行第一员工私有池客户转化处理；
[0007]当所述第一指令为私有池客户列表查询指令时，根据所述第一指令进行员工私有池客户列表查询处理；
[0008]当所述第一指令为私有池客户转入公有池指令时，根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的第一私有池客户记录，并对所述第一私有池客户记录进行第一公有池客户转化处理；
[0009]当所述第一指令为公有池客户列表查询指令时，进行公有池客户列表查询处理；
[0010]当所述第一指令为公有池客户转入私有池指令时，根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的第一公有池客户记录，并对所述第一公有池客户记录进行第二员工私有池客户转化处理。
[0011]优选的，所述客户记录至少包括客户标识字段、客户名称字段、客户信用代码字段、客户当前跟进任务字段、客户当前任务跟进人员字段和客户分类字段；
[0012]所述跟进任务记录列表包括多个跟进任务记录；所述跟进任务记录包括任务标识字段、任务诉求字段、任务起始时间字段和任务结束时间字段。
[0013]优选的，所述根据所述第一指令在预设的客户记录列表中进行存量客户确认，具体包括：
[0014]从所述第一指令中提取出第一客户信用代码；并在所述客户记录列表中，将所述客户信用代码字段与所述第一客户信用代码匹配的所述客户记录记为第一匹配记录；若所述第一匹配记录不为空则确认为存量客户；若所述第一匹配记录为空则确认为非存量客户。
[0015]优选的，所述根据所述第一指令进行客户记录新增处理，并为新增客户记录初始化对应的跟进任务记录列表，并对所述新增客户记录进行第一员工私有池客户转化处理，具体包括：
[0016]从所述第一指令中提取出第一客户名称、第一客户信用代码、初始任务诉求、第一客户类型和第一员工标识；
[0017]在所述客户记录列表中新增一条所有字段初始化为空的所述客户记录作为所述新增客户记录；并为所述新增客户记录分配一个唯一标识作为新增客户标识存入所述新增客户记录的所述客户标识字段；并设置所述新增客户记录的所述客户名称字段为所述第一客户名称；并设置所述新增客户记录的所述客户信用代码字段为所述第一客户信用代码；
[0018]根据预设的标准跟进任务记录列表模板，为所述新增客户记录创建一个对应的所述跟进任务记录列表；并设置所述跟进任务记录列表的第一个所述跟进任务记录的所述任务诉求字段为所述初始任务诉求，并设置第一个所述跟进任务记录的所述任务起始时间字段为当前系统时间；所述跟进任务记录列表的跟进任务记录数量与所述标准跟进任务记录列表模板指定的标准跟进任务记录数量一致，各个所述跟进任务记录的所述任务标识字段与所述标准跟进任务记录列表模板中对应的标准跟进任务记录的标准任务标识字段一致；各个所述跟进任务记录中除所述任务标识字段之外其他字段均初始化为空；
[0019]将所述跟进任务记录列表的第一个所述跟进任务记录的所述任务标识字段作为初始任务标识；并在所述新增客户记录中，将所述客户当前跟进任务字段设为所述初始任务标识，将所述客户当前任务跟进人员字段设为所述第一员工标识，将所述客户分类字段设为所述第一客户类型。
[0020]优选的，所述根据所述第一指令进行员工私有池客户列表查询处理，具体包括：
[0021]从所述第一指令中提取出第二员工标识；并将所述客户记录列表中，所述客户当前任务跟进人员字段与所述第二员工标识匹配的所述客户记录记为第一记录；并由所有所述第一记录，组成对应的员工私有池客户列表向所述客户端发送。
[0022]优选的，所述根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的第一私有池客户记录，并对所述第一私有池客户记录进行第一公有池客户转化处理，具体包括：
[0023]从所述第一指令中提取出第一私有池客户标识、第三员工标识和第一任务状态；
[0024]将所述客户记录列表中，所述客户标识字段与所述第一私有池客户标识匹配且所述客户当前任务跟进人员字段与所述第三员工标识匹配的所述客户记录作为所述第一私有池客户记录；
[0025]从所述第一私有池客户记录中，提取所述客户当前跟进任务字段作为第一任务标
识；并将对应的所述跟进任务记录列表中，所述任务标识字段与所述第一任务标识匹配的所述跟进任务记录作为第一任务记录；
[0026]对所述第一任务状态进行识别；若所述第一任务状态为当前跟进任务已完成状态，则将所述第一任务记录的所述任务结束时间字段设为当前系统时间；若所述第一任务状态为当前跟进任务已放弃状态，则将所述第一任务记录的所述任务起始时间字段清空；
[0027]在所述第一私有池客户记录中，将所述客户当前跟进任务字段和所述客户当前任务跟进人员字段清空，并将所述客户分类字段设为预设的指定客户类型。
[0028]优选的，所述公有池客户列表查询处理，具体包括：
[0029]将所述客户记录列表中，所述客户当前跟进任务字段和所述客户当前任务跟进人员字段为空且所述客户分类字段为预设的指定客户类型的所述客户记录记为第二记录；并由所有所述第二记录，组成对应的所述公有池客户列表向所述客户端发送。
[0030]优选的，所述根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种私有池与公有池客户的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户端发送的第一指令；当所述第一指令为新增客户指令时，根据所述第一指令在预设的客户记录列表中进行存量客户确认；若确认为非存量客户，则根据所述第一指令进行客户记录新增处理，并为新增客户记录初始化对应的跟进任务记录列表，并对所述新增客户记录进行第一员工私有池客户转化处理；当所述第一指令为私有池客户列表查询指令时，根据所述第一指令进行员工私有池客户列表查询处理；当所述第一指令为私有池客户转入公有池指令时，根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的第一私有池客户记录，并对所述第一私有池客户记录进行第一公有池客户转化处理；当所述第一指令为公有池客户列表查询指令时，进行公有池客户列表查询处理；当所述第一指令为公有池客户转入私有池指令时，根据所述第一指令在所述客户记录列表中定位对应的第一公有池客户记录，并对所述第一公有池客户记录进行第二员工私有池客户转化处理。2.根据权利要求1所述的私有池与公有池客户的处理方法，其特征在于，所述客户记录至少包括客户标识字段、客户名称字段、客户信用代码字段、客户当前跟进任务字段、客户当前任务跟进人员字段和客户分类字段；所述跟进任务记录列表包括多个跟进任务记录；所述跟进任务记录包括任务标识字段、任务诉求字段、任务起始时间字段和任务结束时间字段。3.根据权利要求2所述的私有池与公有池客户的处理方法，其特征在于，所述根据所述第一指令在预设的客户记录列表中进行存量客户确认，具体包括：从所述第一指令中提取出第一客户信用代码；并在所述客户记录列表中，将所述客户信用代码字段与所述第一客户信用代码匹配的所述客户记录记为第一匹配记录；若所述第一匹配记录不为空则确认为存量客户；若所述第一匹配记录为空则确认为非存量客户。4.根据权利要求2所述的私有池与公有池客户的处理方法，其特征在于，所述根据所述第一指令进行客户记录新增处理，并为新增客户记录初始化对应的跟进任务记录列表，并对所述新增客户记录进行第一员工私有池客户转化处理，具体包括：从所述第一指令中提取出第一客户名称、第一客户信用代码、初始任务诉求、第一客户类型和第一员工标识；在所述客户记录列表中新增一条所有字段初始化为空的所述客户记录作为所述新增客户记录；并为所述新增客户记录分配一个唯一标识作为新增客户标识存入所述新增客户记录的所述客户标识字段；并设置所述新增客户记录的所述客户名称字段为所述第一客户名称；并设置所述新增客户记录的所述客户信用代码字段为所述第一客户信用代码；根据预设的标准跟进任务记录列表模板，为所述新增客户记录创建一个对应的所述跟进任务记录列表；并设置所述跟进任务记录列表的第一个所述跟进任务记录的所述任务诉求字段为所述初始任务诉求，并设置第一个所述跟进任务记录的所述任务起始时间字段为当前系统时间；所述跟进任务记录列表的跟进任务记录数量与所述标准跟进任务记录列表模板指定的标准跟进任务记录数量一致，各个所述跟进任务记录的所述任务标识字段与所
述标准跟进任务记录列表模板中对应的标准跟进任务记录的标准任务标识字段一致；各个所述跟进任务记录中除所述任务标识字段之外其他字段均初始化为空；将所述跟进任务记录列表的第一个所述跟进任务记录的所述任务标识字段作为初始任务标识；并在所述新增客户记录中，将所述客户当前跟进任务字段设为所述初始任务标识，将所述客户当前任务跟进人员字段设为所述第一员工标识，将所述客户分类字段设为所述第一客户类型。5.根据权利要求2所述的私有池与公有池客户的处理方法，其特征在于，所述根据所述第一指令进行员工私有池客...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨福祥，陈涛，
申请(专利权)人：北京维卓网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：