基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台制造技术

本发明专利技术提供了基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台。包括：预处理层：用于接收电子信箱的投诉信息，并对所述投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，并确定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次投诉反馈；事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈信息，本发明专利技术不仅可以对车辆质量进行监控，还可以及时通知监督人员对问题车辆进行排查。题车辆进行排查。题车辆进行排查。

【技术实现步骤摘要】
基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台


[0001]本专利技术涉及信息收集
，基于收集APP的车辆质量投诉信 息收集平台。

技术介绍

[0002]目前，对车辆存在的质量问题一般都是由车主去车店进行维修投 诉处理，这样不仅耗时更长，而且因为外界原因可能不能得到及时的 反馈，如果再一次去进行处理会花费更多的人力、物力以及财力的损 耗，也为人们的出行造成了不便，而且在现有的技术中有关信息收集 管理平台中只有简单的对信息进行管理。在车辆的
，因为主 要的投诉都是直接由车主投诉到4S店和车辆的厂商，所以，很多情 况下，对于消费者来说，只能是承受来自4S店和车辆的厂商的不作 为。现有技术，随着直播的兴起，一些直播平台会帮助消费者维权， 但是，维权进度依旧很慢。对于消费者来说，只能被动的等待4S店 和车辆的厂商去联系他，也不清楚4S店和车辆的厂商是否采取了措 施。因此，缺少一种技术能够让消费者明确车辆的维修状态。
[0003]对投诉者提出的对应问题进行反馈，而且针对收集的信息也没有 涉及对问题的处理方案，和派遣管理人员对相应问题进行处理。
[0004]因此本专利技术只通过电子信箱就可以进行车辆质量问题投诉，不仅 节省了时间消耗，还可以及时的获取投诉反馈，在得到反馈解决问题 方案后，后续还会有技术人员对车辆进行检测维修，用以解决因车辆 质量问题进行维权的不便的问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，以解决 上述
技术介绍
出现的投诉信息不能及时进行反馈问题以及难于对投诉 的车辆进行查找检测维修的问题。
[0006]基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，包括：
[0007]预处理层：用于接收用户手机APP的电子信箱发出的车辆投诉信息，并 对所述车辆投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；
[0008]初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，确定投诉事件，并确 定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次反馈；
[0009]事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处 理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈，根 据车辆投诉信息和所述一次反馈、二次反馈，确定车辆质量。
[0010]作为本专利技术的一种实施例：所述预处理层包括：
[0011]信息收集模块：用于对电子投诉信箱中的投诉信进行信息提取，生成 投诉信息；
[0012]信息分析模块：用于接收所述投诉信息，并对所述投诉信息进行 分类分析，确定投诉事件类型，并基于预设判定标准确定事件复杂度； 其中，
[0013]所述分类分析包括：文件类型分类和投诉对象分类；
[0014]所述预设判定标准包括：信息熵、事件类型、处理流程、处理时间、 事件涉及的车
辆安全状态和事件涉及的车辆数量；
[0015]信息分类模块：用于基于所述事件复杂度，判断投诉事件的难易 等级；
[0016]信息上传模块：用于根据所述投诉事件的难易等级，上报至对应 权限的管理端，进行车辆信息的调用授权；
[0017]车辆查找模块：用于根据所述调用授权，对所述投诉事件对应的 车辆信息进行调取，并生成对应的车辆数据图表，确定执行车辆信息。
[0018]作为本专利技术的一种实施例：所述初反馈层包括：
[0019]车辆收录信息模块：用于将所述执行车辆信息与车辆收录信息记 录库中车辆信息进行比对，并在对比成功后，生成反馈事件轴；其中，
[0020]所述车辆收录信息记录库内包含车辆售前信息、车主信息、车辆 售后信息；
[0021]时间、地点划分模块：用于根据所述执行车辆信息，确定投诉事 件，并对所述投诉事件的发生时间和发生地点进行统计，生成投诉处 理任务；
[0022]信息处理模块：用于将所述投诉处理任务进行投诉归类，并确定 所述投诉类型的处理策略模板；
[0023]信息核实模块：用于获取所述投诉事件的构成数据，并通过所述 处理策略模板对所述投诉事件进行个性化处理策略定制，生成个性化 处理方案并将所述个性化处理方案作为一次反馈信息；
[0024]一次反馈模块：用于将所述一次反馈信息发送至用户手机终端内 置的车辆APP中，进行一次投诉反馈。
[0025]作为本专利技术的一种实施例：所述事件信息控制层包括：
[0026]任务派遣模块：用于根据所述一次投诉反馈，生成任务派遣指令， 并通过所述任务派遣指令将所述处理方案划分为多个子任务，根据子 任务之间的关联性，进行多模式处理；其中，
[0027]所述多模式包括同步模式、优先模式和逻辑模式；
[0028]事件评估模块：用于根据所述多模式处理的处理进度，根据所述 处理进度，生成动态处理结果，并将所述动态处理结果作为二次反馈 信息；
[0029]二次反馈模块：用于将所述二次反馈信息传输至用户手机终端内 置的车辆APP中，并进行实时更新。
[0030]作为本专利技术的一种实施例：所述事件信息控制层还包括：
[0031]事件严重程度评估模块：用于将所述投诉事件按照车辆投诉信息 划分为出厂质量问题区块和后期质量问题区块；
[0032]根据所述出厂质量问题区块，当投诉事件属于出厂质量问题范围时， 按照车辆出厂标准评估为一般出厂质量问题和严重出厂质量问题；
[0033]根据所述后期质量问题区块，当投诉事件属于后期质量范围时， 按照车辆使用标准评估为一般后期质量问题和严重后期质量问题；
[0034]用户满意度调查模块：用于将用户满意度划分为解决方案问题区 块和后续处理问题区块；
[0035]根据所述解决方案问题区块，当用户意见调查结果属于解决方案 问题范围时，可将用户满意度评估为不满意解决方案、一般满意解决 方案和非常满意解决方案三个满意
度；
[0036]根据所述后续处理问题区块，当用户意见调查结果属于后续处理 结果问题范围时，将用户满意度评估为：不满意后续处理结果、一般 满意后续处理结果和非常满意后续处理结果。
[0037]作为本专利技术的一种实施例：所述预处理层还包括身份信息保密模 块：
[0038]所述身份信息保密模块用于对投诉者的身份信息进行设置保护 密码，包括以下步骤：
[0039]在所述电子信箱处对投诉者进行身份识别，并将识别的身份信息 压缩为身份信息编号；
[0040]根据所述份信息编号设置匿名保护，并将设置匿名保护的身份信 息信号进行加密处理；
[0041]基于所述加密处理，设置对应的解密方式为用户人脸识别。
[0042]作为本专利技术的一种实施例：所述预处理层还包括身份认证模块：
[0043]所述身份认证模块用于对投诉者的身份进行识别认证，包括以下 步骤：
[0044]根据所述用户手机APP，控制用户手机录入投诉者的人脸信息， 获取人像信息；
[0045]基于所述人像信息，通过投诉者输入语音口令进行身份匹配验本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，其特征在于，包括：预处理层：用于接收用户手机APP的电子信箱发出的车辆投诉信息，并对所述车辆投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，确定投诉事件，并确定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次反馈；事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈，根据车辆投诉信息和所述一次反馈、二次反馈，确定车辆质量。2.如权利要求1所述的基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，其特征在于，所述预处理层包括：信息收集模块：用于对电子投诉信箱中的投诉信进行信息提取，生成投诉信息；信息分析模块：用于接收所述投诉信息，并对所述投诉信息进行分类分析，确定投诉事件类型，并基于预设判定标准确定事件复杂度；其中,所述分类分析包括：文件类型分类和投诉对象分类；所述预设判定标准包括：信息熵、事件类型、处理流程、处理时间、事件涉及的车辆安全状态和事件涉及的车辆数量；信息分类模块：用于基于所述事件复杂度，判断投诉事件的难易等级；信息上传模块：用于根据所述投诉事件的难易等级，上报至对应权限的管理端，进行车辆信息的调用授权；车辆查找模块：用于根据所述调用授权，对所述投诉事件对应的车辆信息进行调取，并生成对应的车辆数据图表，确定执行车辆信息。3.如权利要求1所述的基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，其特征在于，所述初反馈层包括：车辆收录信息模块：用于将所述执行车辆信息与车辆收录信息记录库中车辆信息进行比对，并在对比成功后，生成反馈事件轴；其中，所述车辆收录信息记录库内包含车辆售前信息、车主信息、车辆售后信息；时间地点划分模块：用于根据所述执行车辆信息，确定投诉事件，并对所述投诉事件的发生时间和发生地点进行统计，生成投诉处理任务；信息处理模块：用于将所述投诉处理任务进行投诉归类，并确定所述投诉类型的处理策略模板；信息核实模块：用于获取所述投诉事件的构成数据，并通过所述处理策略模板对所述投诉事件进行个性化处理策略定制，生成个性化处理方案并将所述个性化处理方案作为一次反馈信息；一次反馈模块：用于将所述一次反馈信息发送至用户手机终端内置的车辆APP中，进行一次投诉反馈。4.如权利要求1所述的基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，其特征在于，所述事件信息控制层包括：任务派遣模块：用于根据所述一次投诉反馈，生成任务派遣指令，并通过所述任务派遣指令将所述处理方案划分为多个子任务，根据子任务之间的关联性，进行多模式处理；其
中，所述多模式包括同步模式、优先模式和逻辑模式；事件评估模块：用于根据所述多模式处理的处理进度，根据所述处理进度，生成动态处理结果，并将所述动态处理结果作为二次反馈信息；二次反馈模块：用于将所述二次反馈信息传输至用户手机终端内置的车辆APP中，并进行实时更新。5.如权利要求1所述的基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，其特征在于，所述事件信息控制层还包括：事件严重程度评估模块：用于将所述投诉事件按照车辆投诉信息划分为出厂质量问题区块和后期质量问题区块；根据所述出厂质量问题区块，当投诉事件属于出厂质量问题范围时，按照车辆出厂标准评估为一般出厂质量问题或严重出厂质量问题；根据所述后期质量问题区块，当投诉事件属于后期质量范围时，按照车辆使用标准评估为一般后期质量问题或严重后期质量问题；用户满意度调查模块：用于将用户满...

【专利技术属性】
技术研发人员：张明丽，
申请(专利权)人：北京质云数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：