一种智能电话外呼方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智能电话外呼方法和装置，方法包括：将用户的输入语音转换为文本信息，对所述文本信息进行语义分析，获取用户意图，根据用户意图，匹配相应对话流程，若匹配成功，则进行所述对话流程的处理；装置包括语音识别模块、语义分析模块、对话匹配模块，所述语音识别模块用于将用户的输入语音转换为文本信息，所述语义分析模块用于对所述文本信息进行语义分析，获取用户意图，所述对话匹配模块根据用户意图，匹配相应对话流程。本发明专利技术所述方法和装置，提高了对话流程的匹配度，提高了外呼机器人对用户语音意图的理解准确度，进而提升用户体验感。提升用户体验感。提升用户体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种智能电话外呼方法和装置


[0001]本专利技术涉及智能电话外呼
，具体涉及一种智能电话外呼方法和装置。

技术介绍

[0002]随着人工智能的技术发展，电话外呼业务出现了智能电话外呼，通过外呼机器人实现。
[0003]智能电话外呼技术使用人工智能算法与用户进行交互对话，经过一轮或多轮的语音交互后，跳转到自助流程供用户办理业务，这在一定程度上减轻了人工电话外呼的工作量，提升了工作效率。因此，智能电话外呼技术在金融、汽车、电商等行业得到了大量应用。
[0004]目前，智能电话外呼技术提前预设对话流程，通过人工交互的方式来引导用户使用自助流程服务。但由于用户的语音输入没有固定的话语，话语比较随意，经常导致外呼机器人不能准确理解用户意图，给用户带来不好体验。

技术实现思路

[0005]本专利技术为了解决上述技术问题，提出了如下技术方案：
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种智能电话外呼方法，所述方法包括：
[0007]将用户的输入语音转换为文本信息；
[0008]对所述文本信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述方法包括：将用户的输入语音转换为文本信息；对所述文本信息进行语义分析，获取用户意图；根据用户意图，匹配相应对话流程；若匹配成功，则进行所述对话流程的处理。2.根据权利要求1所述的一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述将用户的输入语音转换为文本信息，包括：从用户的输入语音中分离出多个语音段落；对多个语音段落分别进行语音识别，转换为文本信息。3.根据权利要求1所述的一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述根据用户意图，匹配相应对话流程，包括：将用户意图和流程库中各级预设流程匹配，获取对应的匹配值；选择匹配值最高的预设流程，反馈给用户。4.根据权利要求3所述的一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：若选择匹配值最高的预设流程，反馈给用户后，匹配失败，则选择匹配值次高的预设流程，反馈给用户。5.根据权利要求4所述的一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：若选择匹配值次高的预设流程，反馈给用户后，匹配失败，则反馈用户流程匹配失败，转接人工电话外呼。6.根据权利要求5所述的一种智能电话外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：转接人工电话外呼后，将人工对话流程和用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：来翔，张庆茂，
申请(专利权)人：山东远联信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：