基于人工智能的匹配对接方法、装置、计算机设备及介质制造方法及图纸

本申请适用于人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的匹配对接方法、装置、计算机设备及介质。该方法使用用户当前的用户信息进行画像，将画像结果与已有用户画像数据进行匹配，确定目标用户，从该目标用户的历史对接数据中确定与目标用户对接过的对象，采集每个对象的业务范围和预约信息，并使用用户选择的业务条件和时间条件进行筛选，确定目标对象，使用该目标对象的对接信息，将用户与该目标对象对接，实现了用户与目标对象的匹配对接，使用用户的画像能够找到与该用户级别、类型等相似的目标用户，并基于目标用户的历史对接数据来找到目标对象，避免人工选择目标对象造成的不匹配、等待时间较长等情况，提高了用户与对象的对接效率。象的对接效率。象的对接效率。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的匹配对接方法、装置、计算机设备及介质


[0001]本申请适用于人工智能
，尤其涉及一种基于人工智能的匹配对接方法、装置、计算机设备及介质。

技术介绍

[0002]目前，保险代理人等在营销和客户服务过程中，由于对公司制度、最新政策、操作流程等不熟悉通常需要进行核保核赔问答咨询，对应的核保核赔专家负责对保险代理人进行答疑解惑。一般情况下核保核赔专家人数较少，而保险代理人的人数较多，一个核保核赔专家要服务较多的保险代理人，如果采用随机分配或者分类分配的方式，可能造成部分保险代理人等待时间较长或者部分核保核赔专家咨询任务较重等情况，最终导致延误销售契机。因此，针对咨询人数较多而被咨询人数较少的场景下，如何准确且有效地为保险代理人匹配相应的核保核赔专家成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例提供了一种基于人工智能的匹配对接方法、装置、计算机设备及介质，以解决如何准确且有效地为保险代理人匹配相应的核保核赔专家的问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种基于人工智能的匹配对接方法，所述匹配对接方法包括：
[0005]在用户触发目标对接服务时，获取所述用户当前的用户信息，并根据所述用户信息对所述用户进行画像，得到所述用户的当前画像数据；
[0006]将所述当前画像数据与已有用户画像数据进行匹配，确定匹配的用户画像数据对应的用户为目标用户；
[0007]根据所述匹配的用户画像数据的更新时间和所述目标用户的历史对接数据，确定目标对象集，所述目标对象集包括在匹配的用户画像数据的更新时间之后，与所述目标用户对接过的对象；
[0008]获取所述目标对象集中每个对象的业务范围和预约信息，并使用所述用户选择的业务条件和时间条件进行筛选，确定目标对象，所述目标对象的业务范围包含所述业务条件且所述目标对象的预约信息中不存在所述时间条件；
[0009]根据所述目标对象的对接信息，在所述时间条件下将所述用户与所述目标对象对接。
[0010]第二方面，本申请实施例提供一种基于人工智能的匹配对接装置，所述匹配对接装置包括：
[0011]用户画像模块，用于在用户触发目标对接服务时，获取所述用户当前的用户信息，并根据所述用户信息对所述用户进行画像，得到所述用户的当前画像数据；
[0012]用户匹配模块，用于将所述当前画像数据与已有用户画像数据进行匹配，确定匹配的用户画像数据对应的用户为目标用户；
[0013]对象集确定模块，用于根据所述匹配的用户画像数据的更新时间和所述目标用户的历史对接数据，确定目标对象集，所述目标对象集包括在匹配的用户画像数据的更新时间之后，与所述目标用户对接过的对象；
[0014]对象筛选模块，用于获取所述目标对象集中每个对象的业务范围和预约信息，并使用所述用户选择的业务条件和时间条件进行筛选，确定目标对象，所述目标对象的业务范围包含所述业务条件且所述目标对象的预约信息中不存在所述时间条件；
[0015]匹配对接模块，用于根据所述目标对象的对接信息，在所述时间条件下将所述用户与所述目标对象对接。
[0016]第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的匹配对接方法。
[0017]第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的匹配对接方法。
[0018]本申请实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本申请在用户触发目标对接服务时，使用用户当前的用户信息进行画像，将画像结果与已有用户画像数据进行匹配，确定目标用户，从该目标用户的历史对接数据中确定所有已与目标用户对接过的对象，采集每个对象的业务范围和预约信息，并使用用户选择的业务条件和时间条件进行筛选，确定目标对象，使用该目标对象的对接信息，将用户与该目标对象对接，实现了用户与目标对象的匹配对接，使用用户的画像能够找到与该用户级别、类型等相似的目标用户，并基于目标用户的历史对接数据来找到目标对象，避免人工选择目标对象造成的不匹配、等待时间较长等情况，提高了用户与对象的对接效率。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1是本申请实施例一提供的一种基于人工智能的匹配对接方法的一应用环境示意图；
[0021]图2是本申请实施例二提供的一种基于人工智能的匹配对接方法的流程示意图；
[0022]图3是本申请实施例三提供的一种基于人工智能的匹配对接方法的流程示意图；
[0023]图4是本申请实施例五提供的一种基于人工智能的匹配对接装置的结构示意图；
[0024]图5本申请实施例六提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0025]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电
路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。
[0026]应当理解，当在本申请说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0027]还应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0028]如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0029]另外，在本申请说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0030]在本申请说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本申请的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的匹配对接方法，其特征在于，所述匹配对接方法包括：在用户触发目标对接服务时，获取所述用户当前的用户信息，并根据所述用户信息对所述用户进行画像，得到所述用户的当前画像数据；将所述当前画像数据与已有用户画像数据进行匹配，确定匹配的用户画像数据对应的用户为目标用户；根据所述匹配的用户画像数据的更新时间和所述目标用户的历史对接数据，确定目标对象集，所述目标对象集包括在匹配的用户画像数据的更新时间之后，与所述目标用户对接过的对象；获取所述目标对象集中每个对象的业务范围和预约信息，并使用所述用户选择的业务条件和时间条件进行筛选，确定目标对象，所述目标对象的业务范围包含所述业务条件且所述目标对象的预约信息中不存在所述时间条件；根据所述目标对象的对接信息，在所述时间条件下将所述用户与所述目标对象对接。2.根据权利要求1所述的匹配对接方法，其特征在于，所述根据所述用户信息对所述用户进行画像，得到所述用户的当前画像数据包括：检测是否存在所述用户对应的画像身份标识号；若检测到存在所述用户对应的画像身份标识号，则对所述用户信息进行画像处理，将画像处理的结果覆盖所述用户的历史画像数据，得到所述用户的当前画像数据。3.根据权利要求2所述的匹配对接方法，其特征在于，在所述检测是否存在所述用户对应的画像身份标识号之后，还包括：若检测到不存在所述用户对应的画像身份标识号，则创建所述用户的画像身份标识号；对所述用户信息进行画像处理，将画像处理的结果与所述用户的画像身份标识号映射，得到所述用户的当前画像数据。4.根据权利要求1所述的匹配对接方法，其特征在于，所述将所述当前画像数据与已有用户画像数据进行匹配，确定匹配的用户画像数据对应的用户为目标用户包括：将所述当前画像数据的特征向量与已有用户画像数据对应的特征向量进行相似度匹配；确定相似度大于相似度阈值的用户画像数据为匹配的用户画像数据；根据用户画像数据与用户的映射关系，确定匹配的用户画像数据对应的用户为目标用户。5.根据权利要求1所述的匹配对接方法，其特征在于，在所述获取所述目标对象集中每个对象的业务范围和预约信息之后，还包括：根据所述目标对象集中每个对象的业务范围和预约信息，生成N个可预约时间段，以及每个可预约时间段对应的可服务业务，N为大于零的整数；将所述用户从N个可预约时间段...

【专利技术属性】
技术研发人员：童鑫，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：