【技术实现步骤摘要】
本专利技术适用于金融保险领域，尤其涉及一种话术质检方法、装置、设备及介质、分类模型的训练方法。
技术介绍
1、在保险销售的线上营销领域，客户和销售坐席之间经常通过社交软件进行沟通，为确保保险产品销售的合规性，避免销售坐席使用不恰当用语，引起客户反感，刺激或影响到客户情感，需要对销售坐席和客户沟通的话术进行质检，便于及时发现不合规的违规点，并能对违规部分进行补救修正。现有技术只以规则检测为主，判断话术是否符合规定，但是这种检测方法检测违规话术的准确性较低，影响客户体验。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种话术质检方法、装置、设备及介质、分类模型的训练方法，以解决现有技术中检测违规话术准确性较低的问题。
2、第一方面，提供一种话术质检方法，所述话术质检方法包括：
3、获取待质检文本样本，将待质检文本样本输入至预训练好的话术质检分类模型中，得到待质检文本样本的质检结果；
4、话术质检分类模型的训练过程包括：
5、获取若干个质检文...
【技术保护点】
1.一种话术质检方法，其特征在于，所述话术质检方法包括：
2.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，所述将所述质检文本样本进行基于关键词的模糊检索处理得到所述质检文本样本的检索得分，包括：
3.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，在所述将召回的所述质检文本样本与预设的n个质检规则进行匹配之前，还包括：
4.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，所述将召回的所述质检文本样本与预设的n个质检规则进行匹配，匹配得到基于某个质检规则的字面特征向量包括：
5.根据权利要求3所述的话术质检方法，其特征在于，...
【技术特征摘要】
1.一种话术质检方法，其特征在于，所述话术质检方法包括：
2.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，所述将所述质检文本样本进行基于关键词的模糊检索处理得到所述质检文本样本的检索得分，包括：
3.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，在所述将召回的所述质检文本样本与预设的n个质检规则进行匹配之前，还包括：
4.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，所述将召回的所述质检文本样本与预设的n个质检规则进行匹配，匹配得到基于某个质检规则的字面特征向量包括：
5.根据权利要求3所述的话术质检方法，其特征在于，所述将所述质检文本样本的语义向量输入至预设的语义搜索引擎中进行检索，检索得到所述语义向量的欧氏距离，包括：
6.根据权利要求1所述的话术质检方法，其特征在于，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：马龙，卢意，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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