服务确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种服务确定方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：监听预设时长内的待处理语音信息，并确定待处理语音信息的声纹特征；基于预先训练得到的声纹识别模型对声纹特征分类处理，确定声纹分类结果；根据声纹分类结果，确定对待处理语音信息对应的目标终端设备提供的目标服务。解决了现有技术中利用用户账号信息对应性为用户提供适配服务，导致提供的适配服务不准确的问题，实现基于用户声纹特征快速、准确的确定出用户属性类别，进而可以为用户提供与其属性类别相适配的服务，达到满足用户体验需求的效果。达到满足用户体验需求的效果。达到满足用户体验需求的效果。

【技术实现步骤摘要】
服务确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及计算机处理技术，尤其涉及一种服务确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在经济飞速发展的带动下，各大企业业务量飞速增长，同时对应的进行电话咨询以及业务办理的用户也越来越多，电话容易操作、业务办理逻辑简单，成为了很多人进行业务办理以及咨询的首选。但是随着用户的业务需求不同，由此为用户提供适宜的服务成为亟待解决的问题。
[0003]目前，为用户提供适宜服务的方法通常是利用调取用户账号信息对应性为用户提供适配服务，由于账号信息的真实性较差，存在提供的适配服务与用户需求不匹配，用户体验效果不佳的问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种服务确定方法、装置、电子设备及存储介质，以实现基于用户声纹特征快速、准确的确定出用户属性类别，进而可以为用户提供与其属性类别相适配的服务，达到满足用户体验需求的效果。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种服务确定方法，该方法包括：
[0006]监听预设时长内的待处本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务确定方法，其特征在于，包括：监听预设时长内的待处理语音信息，并确定所述待处理语音信息的声纹特征；基于预先训练得到的声纹识别模型对所述声纹特征分类处理，确定声纹分类结果；根据所述声纹分类结果，确定对所述待处理语音信息对应的目标终端设备提供的目标服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监听预设时长内的待处理语音信息，并确定所述待处理语音信息的声纹特征，包括：基于麦克风阵列采集所述目标终端设备传输的语音信息，并获取预设时长内的待使用语音信息；通过对所述待使用语音信息降噪处理，得到所述待处理语音信息；基于声纹特征识别模型对所述待处理语音信息进行声纹特征提取，得到所述声纹特征。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预先训练得到的声纹识别模型对所述声纹特征分类处理，确定声纹分类结果，包括：基于所述声纹特征分类模型对所述声纹特征识别处理，确定与所述声纹特征相对应的分类标识；基于所述分类标识，确定所述待处理语音信息对应的年龄阶段，并将所述年龄阶段作为所述声纹分类结果。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述声纹分类结果，确定对所述待处理语音信息对应的目标终端设备提供的目标服务，包括：若所述声纹分类结果中的年龄阶段在第一预设年龄范围之内，则确定所述目标服务为第一服务；若所述声纹分类结果中的年龄阶段在第二预设年龄范围之内，则确定所述目标服务为第二服务；其中，所述第一服务区别与所述第二服务。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一服务为人工服务，所述第二服务为通用服务。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：训练得到声纹识别模型；所述训练得到声纹识别模型，包括：获取训练样本数据集；其中，所述训...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋立明，刘旭东，陈岩，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：