接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能领域，揭示了一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：采用预设的时间间隔对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描，并判断扫描到的每个接入号数据包中的开始使用时间距离本轮的扫描开始时间的间隔时长是否大于第一预设时长；将间隔时长大于第一预设时长的每个接入号数据包作为异常数据包；判断每个异常数据包对应的接入号是否在通话中；若在通话中，将获取的当前时间，对监控队列中的与在通话中的接入号对应的异常数据包的开始使用时间进行替换，否则对未在通话中的接入号进行异常处理。通过基于监控队列中的接入号数据包实现无需人工干预的接入号的异常处理，提高了接入号故障恢复的时效性。故障恢复的时效性。故障恢复的时效性。

【技术实现步骤摘要】
接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及到人工智能
，特别是涉及到一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]接入号是电话通信中的一种传输媒介，旨在维持客户和坐席之间的通话，可以简单的理解为一部虚拟的座机；每个接入号同一时刻只允许一个会话保持，超过一个会话时会导致呼损，即接通客户但是无法听到任何声音，影响客户体验，因此接入号是一种很珍贵的资源，外呼的效率和总量取决于接入号的数量和使用效率。现有技术中，在接入号状态异常时，首先将接入号直接下线，然后采用人工判断是否可以上线，导致接入号故障恢复的时效性较低。

技术实现思路

[0003]本申请的主要目的为提供一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术在接入号状态异常时，首先将接入号直接下线，然后采用人工判断是否可以上线，导致接入号故障恢复的时效性较低的技术问题。
[0004]为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种接入号的异常处理方法，所述方法包括：
[0005]采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描，并获取扫描到的每个所述接入号数据包中的开始使用时间距离本轮的扫描开始时间的间隔时长，判断所述间隔时长是否大于第一预设时长；
[0006]将所述间隔时长大于所述第一预设时长的每个所述接入号数据包作为异常数据包；
[0007]判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中；
[0008]若在通话中，则将所述监控队列中的与在通话中的所述接入号对应的所述异常数据包，作为待更新数据包，将获取的当前时间，对所述待更新数据包中的所述开始使用时间进行替换；
[0009]若未在通话中，则对未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号进行异常处理。
[0010]进一步的，所述采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描的步骤之前，还包括：
[0011]获取电话端发送的接入号使用开始信号，其中，所述接入号使用开始信号携带有待处理的接入号标识；
[0012]从与所述待处理的接入号标识对应的接入号信息中查找亚健康标识；
[0013]若查找成功，根据所述亚健康标识、所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标识生成所述接入号数据包；
[0014]若查找失败，根据所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标
识生成所述接入号数据包；
[0015]将生成的所述接入号数据包添加到所述监控队列的尾部；
[0016]获取所述电话端发送的接入号使用结束信号，其中，所述接入号使用结束信号携带有待分析的接入号标识；
[0017]将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号数据包从所述监控队列中移除，并且，将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号信息中的所述亚健康标识移除。
[0018]进一步的，所述判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中的步骤，包括：
[0019]将与所述异常数据包对应的接入号标识发送给坐席端，获取所述坐席端根据与所述异常数据包对应的所述接入号标识发送的坐席通话状态；
[0020]当所述坐席通话状态为正在通话时，确定为正在通话的所述坐席通话状态对应的所述接入号为在通话中，否则，确定为正在通话的所述坐席通话状态对应的所述接入号为未在通话中。
[0021]进一步的，所述对未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号进行异常处理的步骤，包括：
[0022]将未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号作为待分析异常接入号；
[0023]从与所述待分析异常接入号对应的接入号信息中查找亚健康标识；
[0024]若未查找到所述亚健康标识，则将所述待分析异常接入号进行自动重新上线处理，将所述亚健康标识添加到与所述待分析异常接入号对应的所述接入号信息中；
[0025]若查找到所述亚健康标识，则将所述待分析异常接入号进行下线处理，并且根据所述待分析异常接入号发送尝试失败下线预警给人工上线端，其中，所述人工上线端用于根据所述尝试失败下线预警获取用户输入的上线信号，根据所述上线信号对所述待分析异常接入号进行重新上线处理。
[0026]进一步的，所述将所述待分析异常接入号进行下线处理的步骤，还包括：
[0027]将所述待分析异常接入号进行下线处理，并且将获取的当前时间和所述待分析异常接入号对应的接入号标识作为关联数据更新尝试上线失败列表；
[0028]在距离当前时间最近的第二预设时长内，判断所述待分析异常接入号在所述尝试上线失败列表中的出现次数是否大于第一预设次数；
[0029]若大于所述第一预设次数，则将尝试上线策略的状态设为不可用，根据所述尝试上线策略发送尝试上线策略失败提醒信号；
[0030]若不大于所述第一预设次数，在距离当前时间最近的第三预设时长内，判断所述待分析异常接入号在所述尝试上线失败列表中的出现次数是否大于第二预设次数，其中，所述第三预设时长大于所述第二预设时长；
[0031]若大于所述第二预设次数，则将所述尝试上线策略的状态设为不可用，根据所述尝试上线策略发送尝试上线策略失败提醒信号，以及结束对所述监控队列的扫描。
[0032]进一步的，所述将所述待分析异常接入号进行自动重新上线处理，将所述亚健康标识添加到与所述待分析异常接入号对应的所述接入号信息中的步骤，包括：
[0033]在距离当前时间最近的第四预设时长内，判断所述待分析异常接入号在亚健康状态列表中的出现次数是否大于第三预设次数；
[0034]若大于所述第三预设次数，则将所述待分析异常接入号进行下线处理，并且根据所述待分析异常接入号发送状态标记超限下线预警给所述人工上线端，其中，所述人工上线端还用于根据所述状态标记超限下线预警获取用户输入的上线信号，根据所述上线信号对所述待分析异常接入号进行重新上线处理；
[0035]若不大于所述第三预设次数，则将所述待分析异常接入号进行自动重新上线处理，将所述亚健康标识添加到与所述待分析异常接入号对应的所述接入号信息中，将获取的当前时间和所述待分析异常接入号对应的接入号标识作为关联数据更新所述亚健康状态列表。
[0036]进一步的，所述将所述待分析异常接入号进行自动重新上线处理，将所述亚健康标识添加到与所述待分析异常接入号对应的所述接入号信息中，将获取的当前时间和所述待分析异常接入号对应的接入号标识作为关联数据更新所述亚健康状态列表的步骤，包括：
[0037]获取尝试上线策略，判断所述尝试上线策略的状态是否为可用；
[0038]若为可用，则根据所述待分析异常接入号向电话端和坐席端分别发送初始化请求，获取所述电话端根据所述初始化请求发送的电话端初始化成功信号，获取所述坐席端根据所述初始化请求发送的坐席端初始化成功信号，响应所述电话端初始化成功信号和所述坐席端初始化成功信号将所述待分析异常接入号对应的所述接入本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种接入号的异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描，并获取扫描到的每个所述接入号数据包中的开始使用时间距离本轮的扫描开始时间的间隔时长，判断所述间隔时长是否大于第一预设时长；将所述间隔时长大于所述第一预设时长的每个所述接入号数据包作为异常数据包；判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中；若在通话中，则将所述监控队列中的与在通话中的所述接入号对应的所述异常数据包，作为待更新数据包，将获取的当前时间，对所述待更新数据包中的所述开始使用时间进行替换；若未在通话中，则对未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号进行异常处理。2.根据权利要求1所述的接入号的异常处理方法，其特征在于，所述采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描的步骤之前，还包括：获取电话端发送的接入号使用开始信号，其中，所述接入号使用开始信号携带有待处理的接入号标识；从与所述待处理的接入号标识对应的接入号信息中查找亚健康标识；若查找成功，根据所述亚健康标识、所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标识生成所述接入号数据包；若查找失败，根据所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标识生成所述接入号数据包；将生成的所述接入号数据包添加到所述监控队列的尾部；获取所述电话端发送的接入号使用结束信号，其中，所述接入号使用结束信号携带有待分析的接入号标识；将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号数据包从所述监控队列中移除，并且，将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号信息中的所述亚健康标识移除。3.根据权利要求1所述的接入号的异常处理方法，其特征在于，所述判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中的步骤，包括：将与所述异常数据包对应的接入号标识发送给坐席端，获取所述坐席端根据与所述异常数据包对应的所述接入号标识发送的坐席通话状态；当所述坐席通话状态为正在通话时，确定为正在通话的所述坐席通话状态对应的所述接入号为在通话中，否则，确定为正在通话的所述坐席通话状态对应的所述接入号为未在通话中。4.根据权利要求1所述的接入号的异常处理方法，其特征在于，所述对未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号进行异常处理的步骤，包括：将未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号作为待分析异常接入号；从与所述待分析异常接入号对应的接入号信息中查找亚健康标识；若未查找到所述亚健康标识，则将所述待分析异常接入号进行自动重新上线处理，将所述亚健康标识添加到与所述待分析异常接入号对应的所述接入号信息中；若查找到所述亚健康标识，则将所述待分析异常接入号进行下线处理，并且根据所述
待分析异常接入号发送尝试失败下线预警给人工上线端，其中，所述人工上线端用于根据所述尝试失败下线预警获取用户输入的上线信号，根据所述上线信号对所述待分析异常接入号进行重新上线处理。5.根据权利要求4所述的接入号的异常处理方法，其特征在于，所述将所述待分析异常接入号进行下线处理的步骤，还包括：将所述待分析异常接入号进行下线处理，并且将获取的当前时间和所述待分析异常接入号对应的接入号标识作为关联数据更新尝试上线失败列表；在距离当前时间最近的第二预设时长内，判断所述待分析异常接入号在所述尝试上线失败列表中的出现次数是否大于第一预设次数；若大于所述第一预设次数，则将尝试上线策略的状态设为不可用，根据所述尝试上线策略发送尝试上线策略失败提醒信号；若不大于所述第一预设次数，在距离当前时间最近的第三预设时长内，...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭佩，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：