一种订单处理服务系统技术方案

本申请公开了一种订单处理服务系统，包括订单获取模块，用于获取客户申请的购买订单；流程服务模块，用于依次执行所述购买服务流程中的各流程项；第一检测模块，用于进行流程项服务超时检测，得到第一检测结果；第二检测模块，用于进行流程项服务失败检测，得到第二检测结果；服务监控模块，用于整理并显示所述购买订单实时所处的流程项，以及在各流程项的所述第一检测结果和所述第二检测结果。本申请可实现对购买订单的情况进行检测、记录和展示，通过展示的信息，客服可随时跟进了解购买订单情况，辅助客服针对订单各类情况提供相关服务。务。务。

【技术实现步骤摘要】
一种订单处理服务系统


[0001]本申请涉及计算机智能领域，更具体地说，涉及一种订单处理服务系统。

技术介绍

[0002]随着现代信息科学技术的迅猛发展，互联网的普及以及信息数字化程度的不断提高，使得网络购物孕育产生，同时互联网的快速发展也为网络购物的兴起提供了强有力的基础。近年来中国网上零售及实物商品网上零售快速增长，消费者在购买商品时已逐渐从实体商店转向虚拟网络，网络购物成为人们日常生活的一个重要部分。
[0003]同时，由于各电商平台的订单量数量庞大，客户下单到签收整个过程中，客服不易对每一购买订单进行监控管理，无法快速查询、跟踪购买订单进程，在订单出现问题时，也无法及时查看订单问题情况，协助客户进行快速处理。
[0004]因此，亟需一种订单处理服务系统，用于及时跟进购买订单情况，辅助客服提供服务。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本申请提供了一种订单处理服务系统，用于及时跟进购买订单情况，辅助客服提供服务。
[0006]为了实现上述目的，现提出的方案如下：
[0007]一种订单处理服务系统，包括：
[0008]订单获取模块，用于获取客户申请的购买订单；
[0009]流程服务模块，用于根据所述购买订单，按照预设的购买服务流程，依次执行所述购买服务流程中的各流程项，并将所述购买订单所处的流程项实时发送至服务监控模块；
[0010]第一检测模块，用于记录所述购买订单在各流程项的耗时，并根据记录的所述耗时进行流程项服务超时检测，得到各流程项的第一检测结果，将所述第一检测结果发送至服务监控模块；
[0011]第二检测模块，用于获取所述购买订单在各流程项的执行信息，并根据所述执行信息进行流程项服务失败检测，得到各流程项的第二检测结果，将所述第二检测结果发送至服务监控模块；
[0012]服务监控模块，用于整理并显示所述购买订单实时所处的流程项，以及在各流程项的所述第一检测结果和所述第二检测结果。
[0013]优选的，所述购买服务流程中的流程项包括成单、支付、拆单、审单、报关、仓库发货、承运商揽收、妥投、签收。
[0014]优选的，所述流程服务模块根据所述购买订单，执行拆单流程的过程，包括：
[0015]获取当前各仓库的库存商品信息；
[0016]根据所述购买订单及所述库存商品信息，确定所述购买订单中各商品的可发货仓库；
[0017]根据发货仓库，将所述购买订单拆分为多个子订单，其中，一个子订单对应一个发货仓库，且包含至少一件所述购买订单中的商品，各子订单所对应的发货仓库不同。
[0018]优选的，上述订单处理服务系统还包括检测统计模块，用于统计当前时刻得到的与各流程项对应的第一检测结果和第二检测结果，并生成结果统计报告。
[0019]优选的，上述订单处理服务系统还包括客服服务系统；
[0020]所述服务监控模块，还用于当任一流程项对应的所述第一检测结果表明流程项服务超时时，或对应的所述第二检测结果表明流程项服务失败时，生成反馈信息发送至所述客服服务系统。
[0021]优选的，所述第一检测模块进行流程项服务超时检测的过程，包括：
[0022]将记录的所述购买订单在各流程项所述耗时与预设的各流程项的最高耗时进行对应比较；
[0023]确定所述耗时超过所述最高耗时的流程项的第一检测结果为流程项服务超时；
[0024]确定所述耗时未超过所述最高耗时的流程项的第一检测结果为流程项服务未超时。
[0025]优选的，所述第二检测模块进行流程项服务超时检测的过程，包括：
[0026]将各流程项的所述执行信息与预设的执行失败信息进行比较；
[0027]若流程项的执行信息与所述预设的执行失败信息相匹配，则将流程项的第二检测结果确定为流程项服务失败；
[0028]若流程项的执行信息与所述预设的执行失败信息不匹配，则将流程项的第二检测结果确定为流程项服务成功。
[0029]优选的，所述服务监控模块，包括显示屏、输入模块和处理模块；
[0030]所述输入模块，用于接收人工输入操作；
[0031]所述处理模块，用于根据人工输入的筛选条件，确定与筛选条件匹配的所有购买订单的所述目标流程项、所述第一检测结果和所述第二检测结果；
[0032]所述显示屏，用于显示所述处理模块确定的所述所有购买订单的所述目标流程项、所述第一检测结果、所述第二检测结果及人工输入的筛选条件。
[0033]优选的，所述客服服务系统用于根据反馈信息生成待处理清单。
[0034]优选的，所述筛选条件，包括购买订单生成时间、购买订单类型、购买订单生成渠道、购买订单检测结果。
[0035]从上述的技术方案可以看出，本申请实施例提供的一种订单处理服务系统，包括订单获取模块、流程服务模块、第一检测模块、第二检测模块、服务监控模块。可以通过订单获取模块获取客户申请的购买订单，在流程服务模块中按照预设的购买服务流程，依次执行所述购买服务流程中的各流程项，并将所述购买订单所处的流程项实时发送至服务监控模块，客服可通过服务监测模块查询了解购买订单现在所处的流程项，实时监控购买订单的服务进度。第一检测模块根据记录的耗时进行流程项服务超时检测，得到各流程项的第一检测结果；第二检测模块根据获取的执行信息进行流程项服务失败检测，得到各流程项的第二检测结果，第一检测结果和第二检测结果都发送至服务监控模块，客服可通过服务监测模块还可查询了解到购买订单在各流程项的执行过程中是否出现流程项服务超时和流程项服务失败的问题。
[0036]本申请可实现对购买订单的情况进行检测、记录和展示，通过展示的信息，客服可随时跟进了解购买订单情况，辅助客服针对订单各类情况提供相关服务。
附图说明
[0037]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0038]图1为本申请实施例公开的一种订单处理服务系统的结构框图；
[0039]图2为本申请示例的一种购买服务流程的流程图；
[0040]图3为本申请示例的一种服务监控模块的结构框图。
具体实施方式
[0041]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0042]接下来介绍本申请方案，参见图1，图1为本申请实施例公开的一种订单处理服务系统的结构示意图。
[0043]如图1所示，该系统可以包括订单获取模块10、流程服务模块20、第一检测模块30本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种订单处理服务系统，其特征在于，包括：订单获取模块，用于获取客户申请的购买订单；流程服务模块，用于根据所述购买订单，按照预设的购买服务流程，依次执行所述购买服务流程中的各流程项，并将所述购买订单所处的流程项实时发送至服务监控模块；第一检测模块，用于记录所述购买订单在各流程项的耗时，并根据记录的所述耗时进行流程项服务超时检测，得到各流程项的第一检测结果，将所述第一检测结果发送至服务监控模块；第二检测模块，用于获取所述购买订单在各流程项的执行信息，并根据所述执行信息进行流程项服务失败检测，得到各流程项的第二检测结果，将所述第二检测结果发送至服务监控模块；服务监控模块，用于整理并显示所述购买订单实时所处的流程项，以及在各流程项的所述第一检测结果和所述第二检测结果。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述购买服务流程中的流程项包括成单、支付、拆单、审单、报关、仓库发货、承运商揽收、妥投、签收。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述流程服务模块根据所述购买订单，执行拆单流程的过程，包括：获取当前各仓库的库存商品信息；根据所述购买订单及所述库存商品信息，确定所述购买订单中各商品的可发货仓库；根据发货仓库，将所述购买订单拆分为多个子订单，其中，一个子订单对应一个发货仓库，且包含至少一件所述购买订单中的商品，各子订单所对应的发货仓库不同。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括检测统计模块，用于统计当前时刻得到的与各流程项对应的第一检测结果和第二检测结果，并生成结果统计报告。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括客服服务系统；所述服务监控模块，还用于当任一流程项对...

【专利技术属性】
技术研发人员：夏云顶，杨娟，米凡，
申请(专利权)人：广州品唯软件有限公司，
类型：发明
国别省市：