本发明专利技术公开了一种会话管理方法、系统及计算机设备，所述方法包括：响应于接收到客户端发送的会话请求，基于所述会话请求创建会话页面与客服工单，并获取当前客服队列中每个客服端的客服端状态，所述客服端状态包括工作状态或休眠状态或下班状态；筛选客服队列中客服端状态为工作状态的客服端；基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端；分配所述会话页面至所述目标客服端；根据客服端的客服端状态分配会话，避免因为处于培训、用餐、休息等特殊时段导致回复效率下降，有效提高会话效率，提升客户体验。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信处理领域，具体涉及一种会话管理方法、系统及计算机设备。
技术介绍
1、在电商平台上用户进行商品咨询或者有其他客诉问题需要连接人工客服。目前电商平台单日就有海量的客流量和成交量，人工客服坐席较多，任务繁杂。而为了提升服务体验，人工客服需要进行培训，并且人工客服也有用餐、休息需求，在培训、用餐、休息等时段，人工客服难以为客户提供优良的咨询服务。但系统在派单时仍然持续派单至这些处于特殊时段的客服，导致客户的咨询得不到有效及时的回应，导致投诉量增加，降低了客户的体验感。
技术实现思路
1、本专利技术目的是：提供一种提高会话效率、提升用户体验感的会话管理方法、系统及计算机设备。
2、本专利技术的技术方案是：第一方面，本专利技术提供一种会话管理方法，所述方法包括：
3、响应于接收到客户端发送的会话请求，基于所述会话请求创建会话页面与客服工单；
4、获取当前客服队列中每个客服端的客服端状态，所述客服端状态包括工作状态或休眠状态或下班状态；
>5、筛选客服队列中本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种会话管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的会话管理方法，其特征在于，所述基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端包括：
3.根据权利要求2所述的会话管理方法，其特征在于，所述基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端还包括：
4.根据权利要求3所述的会话管理方法，其特征在于，若筛选所述客服端状态为工作状态的客服端的结果为0，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的会话管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的会话管理方法，其...
【技术特征摘要】
1.一种会话管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的会话管理方法，其特征在于，所述基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端包括：
3.根据权利要求2所述的会话管理方法，其特征在于，所述基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端还包括：
4.根据权利要求3所述的会话管理方法，其特征在于，若筛选所述客服端状态为工作状态的客服端的结果为0，所述方法还包...
【专利技术属性】
技术研发人员：凌韶华，
申请(专利权)人：广州品唯软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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