本申请公开了一种赔付定责方法、装置、设备及可读存储介质，方法包括：获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；判断赔付申请的审批权限是否超出客服的审批权限；若否，响应客服对赔付申请的审批操作，执行赔付申请对应的审批操作；在检测到审批完成后，向客户赔付与赔付申请对应的诉求补偿；根据赔付原因判断产生赔付申请是否为供应商责任；若是，对供应商扣除与赔付申请对应的责任补偿。显然，在处理赔付申请时，本方案区别于传统的人工审批处理赔付申请以及人工定责判责，而是可以直接基于本方案给出的判断结果执行相应的操作，可以降低赔付定责过程的人力成本以及因人工操作导致错误的风险，提高了赔付定责的效率。效率。效率。
【技术实现步骤摘要】
一种赔付定责方法、装置、设备及可读存储介质
[0001]本申请涉及智能客服
，更具体地说，涉及一种赔付定责方法、装置、设备及可读存储介质。
技术介绍
[0002]电商行业中，当客户有问题需要解决时，一般会与客服进行沟通，当出现由电商平台方引起的购物问题影响客户体验时，为安抚客户情绪，及时处理客户问题，会对客户提供一定的赔付补偿。
[0003]现有技术对上述场景的赔付处理方案一般是，客服查询客户申请的补偿额度是否在其权限范围内，如超出权限，将无法补偿，需要手工升级给上级审批通过后才可以补偿。上级需查询不同赔付原因的对应赔付额度，再查看客服申请的赔付额度是否在自己的权限范围内，如在权限内即可审批，超出权限则要反馈给更高权限的人员进行审批。但由于赔付的场景众多，对应的权限较为复杂，审批人需要在权限表中一一对应查看，非常影响效率。
[0004]当赔付申请通过后，会通过不同的方式给客户进行补偿。赔付完成后，因涉及到需要判定是电商平台方的责任还是供应商的责任，传统的方式需要人工对赔付记录一笔一笔进行核对，从而判定责任并追责，但由于依靠人工，容易出现错误且标准不统一，导致追责困难，无法和供应商达成一致，同样十分影响效率。
[0005]因此，一种可以提高赔付定责处理流程效率的方案显得十分必要。
技术实现思路
[0006]有鉴于此，本申请提供了一种赔付定责方法、装置、设备及可读存储介质，用于提高赔付定责处理流程的效率。
[0007]为了实现上述目的，现提出的方案如下：
[0008]一种赔付定责方法，包括：
[0009]获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；
[0010]判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限；
[0011]若否，响应所述客服对所述赔付申请的审批操作，执行与所述审批操作对应的审批流程；
[0012]在检测到审批完成后，向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿；
[0013]根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任；
[0014]若是，对所述供应商扣除与所述赔付申请对应的责任补偿。
[0015]优选地，若所述赔付申请的审批权限超出所述客服的审批权限，还包括：
[0016]将所述赔付申请提交至相对于所述客服更高级别操作权限的审批人进行审批；
[0017]在检测到审批完成后，执行所述向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿的步骤。
[0018]优选地，所述根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任，包括：
[0019]根据赔付原因与赔付责任预设的对应关系，确定所述赔付原因对应的赔付责任；
[0020]根据所述赔付责任判断产生所述赔付申请是否为供应商责任。
[0021]优选地，所述判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限，包括：
[0022]获取所述赔付申请的赔付额度；
[0023]根据所述赔付额度判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限。
[0024]优选地，在所述向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿之后，还包括：
[0025]向所述客户发送所述诉求补偿的送达时间通知。
[0026]一种赔付定责装置，包括：
[0027]赔付信息获取单元，用于获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；
[0028]审批权限判断单元，用于判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限；
[0029]审批流程执行单元，用于若所述赔付申请的审批权限没有超出所述客服的审批权限，响应所述客服对所述赔付申请的审批操作，执行所述赔付申请对应的审批流程；
[0030]诉求补偿赔付单元，用于在检测到审批完成后，向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿；
[0031]赔付责任判断单元，用于根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任；
[0032]责任补偿扣除单元，用于若产生所述赔付申请为供应商责任，对所述供应商扣除与所述赔付申请对应的责任补偿。
[0033]优选地，若所述赔付申请的审批权限超出所述客服的审批权限，所述赔付定责装置，还包括：
[0034]赔付申请提交审批单元，用于将所述赔付申请提交至更高级别操作权限的审批人进行审批，在检测到审批完成后，执行所述诉求补偿赔付单元。
[0035]优选地，所述赔付责任判断单元，包括：
[0036]第一赔付责任判断子单元，用于根据赔付原因与赔付责任预设的对应关系，确定所述赔付原因对应的赔付责任；
[0037]第二赔付责任判断子单元，用于根据所述赔付责任判断产生所述赔付申请是否为供应商责任。
[0038]一种赔付定责设备，包括存储器和处理器；
[0039]所述存储器，用于存储程序；
[0040]所述处理器，用于执行所述程序，实现上述赔付定责方法的各个步骤。
[0041]一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述赔付定责方法的各个步骤。
[0042]从上述方案可以看出，本申请提供的赔付定责方法包括：获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限；若否，响应所述客服对所述赔付申请的审批操作，执行所述赔付申请对应的审批操作；在检测到审批完成后，向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿；根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任；若是，对所述供应商扣除与所述赔付申请
对应的责任补偿。显然，客服在申请赔付时无需花费精力去查询自身权限是否足以审批赔付申请，而是可以直接基于本方案给出的判断结果执行相应的操作，另外，可以根据赔付原因快速对赔付申请进行定责，进而可以在确定赔付申请的责任在供应商时，能够对供应商根据赔付申请进行标准化追责，可以达到降低追责时效，减少追责纠纷的效果。
附图说明
[0043]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0044]图1为本申请实施例提供的一种赔付定责方法的流程示意图；
[0045]图2为本申请实施例提供的另一种赔付定责方法的流程示意图；
[0046]图3为本申请实施例公开的一种赔付定责装置的结构示意图；
[0047]图4为本申请实施例公开的一种赔付定责设备的硬件结构框图。
具体实施方式
[0048]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种赔付定责方法，其特征在于，包括：获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限；若否，响应所述客服对所述赔付申请的审批操作，执行与所述审批操作对应的审批流程；在检测到审批完成后，向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿；根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任；若是，对所述供应商扣除与所述赔付申请对应的责任补偿。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述赔付申请的审批权限超出所述客服的审批权限，还包括：将所述赔付申请提交至相对于所述客服更高级别操作权限的审批人进行审批；在检测到审批完成后，执行所述向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿的步骤。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述赔付原因判断产生所述赔付申请是否为供应商责任，包括：根据赔付原因与赔付责任预设的对应关系，确定所述赔付原因对应的赔付责任；根据所述赔付责任判断产生所述赔付申请是否为供应商责任。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限，包括：获取所述赔付申请的赔付额度；根据所述赔付额度判断所述赔付申请的审批权限是否超出所述客服的审批权限。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述向所述客户赔付与所述赔付申请对应的诉求补偿之后，还包括：向所述客户发送所述诉求补偿的送达时间通知。6.一种赔付定责装置，其特征在于，包括：赔付信息获取单元，用于获取由客服根据客户的诉求确定的赔付申请与赔付原因；审批...
【专利技术属性】
技术研发人员：米凡，夏云顶，杨娟，
申请(专利权)人：广州品唯软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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