本发明专利技术公开了一种智能派工的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收服务单，根据网点配置为服务单分配网点；对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将服务单全部派工完成，得到网点对应的派工方案；循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成。该实施方式实现了网点服务单智能化自动批量派工，提高了上门服务派工环节处理效率、优化派工结果、降低了人工操作成本，均衡工程师工作强度，提升工程师利用率，提高了客户的满意度与好评率，进一步提升了社区化优质上门服务体验。一步提升了社区化优质上门服务体验。一步提升了社区化优质上门服务体验。
【技术实现步骤摘要】
智能派工的方法和装置
[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种智能派工的方法和装置。
技术介绍
[0002]目前家电家居安装维修服务单，是在服务履约系统接单、分配网点后，由网点派工员通过网点平台页面人工进行服务单派工操作。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[0004]网点派工员人工进行服务单派工存在以下弊端：(1)当网点服务单量大、安维工程师多时，人工派工操作工作量大，不能及时处理，时效性差；(2)人工无法快速准确的判断客户需求以及全面考虑工程师的能力、排班等人力因素使得人工操作派工难以达到整体最佳安排；(3)由于客户地址与工程师服务区域相对固定，很大可能会给客户继续分派投诉或差评过的工程师，服务过程可能会降低客户满意度，甚至会引起冲突。
技术实现思路
[0005]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种智能派工的方法和装置，全面考虑到派工涉及到的所有因素，自动进行各项必备条件校验、多维度综合考量，计算出匹配度最高的网点整体派工方案，实现网点服务单智能化自动批量派工，提高上门服务派工环节处理效率、优化派工结果、降低人工操作成本，均衡工程师工作强度，提升工程师利用率，提高客户满意度、好评率，实现社区化优质上门服务体验。
[0006]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种智能派工的方法。
[0007]一种智能派工的方法，包括：接收服务单，根据网点配置为所述服务单分配网点；对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成，得到所述网点对应的派工方案；循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成。
[0008]可选地，所述服务单包括客户需要服务的品牌、品类、服务项目、客户地址；所述网点配置包括各个网点配置的服务品牌、品类、服务项目以及服务区域。
[0009]可选地，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成包括：根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，并记录已规划的派工方案；若所述已规划的派工方案将所述服务单全部派工完成，则将所述已规划的派工方案作为所述网点对应的派工方案；若所述已规划的派工方案未能将所述服务单全部派工完成，则根据派工规则，更换满足服务能力的工程师继续规划下一种派工方案，直到所述下一种派工方案将所述服务单全部派工完成。
[0010]可选地，在记录已规划的派工方案之后，还包括：记录所述已规划的派工方案的得分；以及，若所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工，则将得分最高的派工方案作为所述网点对应的派工方案，并通知所述网点的派工员以对无法进行派工的服务单进行人工派工操作。
[0011]可选地，若所述已规划的派工方案的个数达到设定阈值，且仍无法将所述服务单全部派工，则判定为所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工。
[0012]可选地，所述网点工程师的服务能力包括：所述网点工程师的服务能力资质、服务时间、派工量以及服务区域范围。
[0013]可选地，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案包括：获取每个所述服务单的客户信息，并根据所述客户信息进行判断；判断所述服务单的客户是否设置了专属工程师，且所述专属工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述专属工程师；否则，判断所述服务单的客户是否有服务过的工程师，且所述服务过的工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述服务过的工程师；否则，将所述服务单分配给服务能力满足所述服务单的其他工程师。
[0014]可选地，将所述服务单分配给所述服务过的工程师包括：将所述服务单按照以下优先分配顺序进行分配，所述分配的工程师的服务能力需满足所述服务单且未被所述服务单的客户投诉过：将所述服务单分配给客户满意度评价满足设定阈值的工程师；将所述服务单分配给客户服务次数满足设定阈值的工程师。
[0015]可选地，将所述服务单分配给服务能力满足所述服务单的其他工程师包括：将所述服务单按照以下优先分配顺序进行分配：将所述服务单分配给指定时间段内所述网点其他服务单同服务范围的工程师；根据所述服务单的客户的属性偏好，将所述服务单分配给满足所述属性偏好的工程师；将所述服务单分配给所述网点满意度评价高的工程师；将所述服务单分配给所述网点的其他满足所述服务单的工程师。
[0016]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种智能派工的装置。
[0017]一种智能派工的装置，包括：服务单接收模块，用于接收服务单，根据网点配置为所述服务单分配网点；方案规划模块，用于对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成，得到所述网点对应的派工方案；网点循环模块，用于循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成。
[0018]可选地，所述服务单包括客户需要服务的品牌、品类、服务项目、客户地址；所述网点配置包括各个网点配置的服务品牌、品类、服务项目以及服务区域。
[0019]可选地，方案规划模块还用于：根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，并记录已规划的派工方案；若所述已规划的派工方案将所述服务单全部派工完成，则将所述已规划的派工方案作为所述网点对应的派工方案；若所述已规划的派工方案未能将所述服务单全部派工完成，则根据派工规则，更换满足服务能力的工程师继续规划下一种派工方案，直到所述下一种派工方案将所述服务单全部派工完成。
[0020]可选地，所述装置还包括得分记录模块，用于：记录所述已规划的派工方案的得分；以及，若所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工，则将得分最高的派工方案作为所述网点对应的派工方案，并通知所述网点的派工员以对无法进行派工的服务单进行人工派工操作。
[0021]可选地，所述装置还包括阈值判断模块，用于：若所述已规划的派工方案的个数达到设定阈值，且仍无法将所述服务单全部派工，则判定为所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工。
[0022]可选地，所述网点工程师的服务能力包括：所述网点工程师的服务能力资质、服务时间、派工量以及服务区域范围。
[0023]可选地，方案规划模块还用于：获取每个所述服务单的客户信息，并根据所述客户信息进行判断；判断所述服务单的客户是否设置了专属工程师，且所述专属工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述专属工程师；否则，判断所述服务单的客户是否有服务过的工程师，且所述服务过的工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述服务过的工程师；否则，将所述服务单分配给服务能力满足所述服务单的其他工程师。
[0024]可选地，方案规划模块还用于：将所述服务单按照以下优先分配顺序进行分配，所述分配的工程师的服务能力需满足所述服务单且未被所述服务单的客户投诉过：本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能派工智能派工的方法，其特征在于，包括：接收服务单，根据网点配置为所述服务单分配网点；对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成，得到所述网点对应的派工方案；循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成。2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述服务单包括客户需要服务的品牌、品类、服务项目、客户地址；所述网点配置包括各个网点配置的服务品牌、品类、服务项目以及服务区域。3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成包括：根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，并记录已规划的派工方案；若所述已规划的派工方案将所述服务单全部派工完成，则将所述已规划的派工方案作为所述网点对应的派工方案；若所述已规划的派工方案未能将所述服务单全部派工完成，则根据派工规则，更换满足服务能力的工程师继续规划下一种派工方案，直到所述下一种派工方案将所述服务单全部派工完成。4.根据权利要求3所述方法，其特征在于，在记录已规划的派工方案之后，还包括：记录所述已规划的派工方案的得分；以及，若所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工，则将得分最高的派工方案作为所述网点对应的派工方案，并通知所述网点的派工员以对无法进行派工的服务单进行人工派工操作。5.根据权利要求4所述方法，其特征在于，若所述已规划的派工方案的个数达到设定阈值，且仍无法将所述服务单全部派工，则判定为所有的派工方案均无法将所述服务单全部派工。6.根据权利要求3所述方法，其特征在于，所述网点工程师的服务能力包括：所述网点工程师的服务能力资质、服务时间、派工量以及服务区域范围。7.根据权利要求3所述方法，其特征在于，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案包括：获取每个所述服务单的客户信息，并根据所述客户信息进行判断；判断所述服务单的客户是否设置了专属工程师，且所...
【专利技术属性】
技术研发人员：王大鹏，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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