【技术实现步骤摘要】
本公开涉及智能客服，具体涉及一种服务策略生成方法、装置、设备、介质和程序产品。
技术介绍
1、在物流领域中，物流客户体验保障是一个重要的环节，相关技术中多采用nps电话拜访的方式判断物流服务的满意度情况，不仅费时费力，人力成本投入大，无法在较短周期内得到调研结果，且由于客户回答存在一定的主观偏见，评价结果客观程度和准确程度较低，导致不能输出较为合理的客服解决策略。
技术实现思路
1、鉴于上述问题，本公开提供了一种服务策略生成方法、装置、设备、介质和程序产品。
2、本公开的一个方面，提供了一种服务策略生成方法，包括：
3、从数据库中获取多个客户的物流服务体验数据，其中物流服务体验数据包括多个服务体验指标数据；
4、分别对各个客户的多个服务体验指标数据进行聚合处理，以得到各个客户分别对物流服务的综合评分；
5、利用预设聚类算法，对与多个客户关联的多个综合评分进行聚类处理，基于聚类处理的结果将多个客户划分属于不同优先级的多个客户群体；
...
【技术保护点】
1.一种服务策略生成方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述分别对各个客户的所述多个服务体验指标数据进行聚合处理，以得到各个客户分别对物流服务的综合评分包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述根据各个客户的多个所述服务体验指标数据、各个客户的多个所述服务体验指标的权重，计算得到各个客户分别对物流服务的综合评分包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于各个所述服务体验指标数据，分别计算各个服务体验指标的第一变异系数包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其中，各个客户的所述物流服务体验数据分别...
【技术特征摘要】
1.一种服务策略生成方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述分别对各个客户的所述多个服务体验指标数据进行聚合处理，以得到各个客户分别对物流服务的综合评分包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述根据各个客户的多个所述服务体验指标数据、各个客户的多个所述服务体验指标的权重，计算得到各个客户分别对物流服务的综合评分包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于各个所述服务体验指标数据，分别计算各个服务体验指标的第一变异系数包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其中，各个客户的所述物流服务体验数据分别包括m个数据集，各个所述数据集分别包括n个数据子集，所述m个数据集分别关联m个不同的服务体验主维度，所述n个数据子集分别关联n个不同的服务体验子维...
【专利技术属性】
技术研发人员：钱琦，陶戈，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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