采集证据视频的方法及电子设备技术

本申请实施例公开了采集证据视频的方法及电子设备，所述方法包括：在目标页面中提供用于进行证据视频采集的操作选项；通过所述操作选项接收到用户操作后，启动对目标物流包裹及其内容物进行证据视频采集的过程，并在采集过程中为用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容；确定所述目标物流包裹对应的交易订单标识，将所述交易订单标识与所述证据视频之间的对应关系提交到服务端进行保存。通过本申请实施例，能够帮助消费者更有效的进行维权。帮助消费者更有效的进行维权。帮助消费者更有效的进行维权。

【技术实现步骤摘要】
采集证据视频的方法及电子设备


[0001]本申请涉及商品信息处理
，特别是涉及采集证据视频的方法及电子设备。

技术介绍

[0002]商品对象信息系统能够为消费者用户提供便捷的网络购物服务，也即，用户可以通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发出购物请求，完成在线支付后，卖家可以通过邮寄的方式发货，或是通过快递公司送货上门，使得消费者可以足不出户就能购买到自己所需的商品。但是，在实际应用中，消费者也经常被网络购物纠纷问题所困扰，所谓的网络购物纠纷是指，通过商品对象信息系统签订或者履行网络购物合同过程中，买卖双方之间产生的纠纷。例如，经常容易发生纠纷的问题通常涉及以下方面：食品安全问题，买家认为卖家存在虚假宣传或其他欺诈行为，商品缺少必要的标签标注，假冒伪劣等产品质量问题，等等。
[0003]为方便维权，消费者需要注意保全证据，如商品实物照片、网上交易图片、与商家交谈记录、收货快递单等资料。但是，发生消费纠纷时，往往这些证据并不充分。一方面是由于消费者前期缺乏维权意识，一些重要的物证可能没有妥善保存；另一方面更重要的是取证困难，消费者可能不知道如何保全证据，等等。这就导致消费者网络购物维权难的问题依然难以解决。
[0004]因此，如果帮助消费者更有效的进行维权，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]本申请提供了采集证据视频的方法及电子设备，能够帮助消费者更有效的进行维权。
[0006]本申请提供了如下方案：
[0007]一种采集证据视频的方法，包括：
[0008]在目标页面中提供用于进行证据视频采集的操作选项；
[0009]通过所述操作选项接收到用户操作后，启动对目标物流包裹及其内容物进行证据视频采集的过程，并在采集过程中为用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容；
[0010]确定所述目标物流包裹对应的交易订单标识，将所述交易订单标识与所述证据视频之间的对应关系提交到服务端进行保存。
[0011]其中，所述操作选项与交易订单相对应；
[0012]所述确定所述目标物流包裹对应的交易订单标识，包括：
[0013]根据被操作的操作选项对应的交易订单信息，确定所述交易订单标识。
[0014]其中，所述在目标页面中提供用于针对收到的物流包裹进行证据视频采集的操作
选项，包括：
[0015]在用于展示待确认收货状态的交易订单的页面中，为所述待确认收货状态的交易订单提供所述操作选项。
[0016]其中，所述在目标页面中提供用于针对收到的物流包裹进行证据视频采集的操作选项，包括：
[0017]在用于展示交易订单关联的物流状态通知消息的页面中，为所述通知消息关联的交易订单提供所述操作选项。
[0018]其中，所述确定所述目标物流包裹对应的交易订单标识，包括：
[0019]在采集证据视频过程中，根据采集到的所述目标物流包裹关联的物流运单信息，识别出物流运单标识；
[0020]根据所述物流运单标识进行查询，确定关联的交易订单标识。
[0021]其中，所述关键图像内容包括多个环节的关键图像，以便通过所述多个环节的关键图像组成有效证据链；
[0022]所述多个环节的关键图像内容包括以下部分或全部：所述目标物流包裹被打开前的图像，所述目标物流包裹关联的物流运单的图像，所述目标物流包裹被打开的过程，以及所述目标物流包裹被打开后，其中的内容物的关键图像。
[0023]其中，所述在采集过程中为用户提供提示信息，包括：
[0024]为用户提供多个步骤的提示信息，所述步骤的提示信息用于提示用户对其中一环节的关键图像内容进行采集。
[0025]其中，还包括：
[0026]在提供所述提示信息后，对是否采集到对应的关键图像内容进行判断；
[0027]如果是，则进行下一步的提示，否则提示用户改变对拍摄对象的放置位置或者与终端设备的距离。
[0028]其中，所述在采集过程中为用户提供提示信息，包括：
[0029]根据所述内容物对应的商品对象类别，确定需要为所述内容物采集的关键图像，并提供所述提示信息。
[0030]其中，所述内容物对应的商品对象类别包括：加工食品类；
[0031]所述内容物的关键图像内容包括：所述内容物外包装上含有生产日期和/或生产批号信息的图像内容。
[0032]其中，还包括：
[0033]提供用于为目标交易订单追加证据视频的操作选项，以用于在对所述目标物流包裹的内容物进行使用的过程中，追加证据视频；
[0034]通过该操作选项接收到用户操作后，启动对所述内容物的证据视频采集过程，并在采集过程中为用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容。
[0035]其中，所述关键图像内容包括多个环节的关键图像，以便通过所述多个环节的关键图像组成有效证据链；
[0036]多个环节的关键图像内容包括以下部分或全部：所述内容物的外包装被打开前的图像，所述内容物的外包装被打开的过程，以及所述内容物的外包装被打开后，其中的内容
物的关键图像。
[0037]其中，还包括：
[0038]在提供用于进行证据视频采集的操作选项时，还提供关于售后风险的提示信息。
[0039]其中，所述交易订单标识对应的所述证据视频用于，在所述服务端接收到针对所述交易订单发起的纠纷调解请求时，将所述证据视频提供给调解方用户客户端。
[0040]其中，所述交易订单标识对应的所述证据视频用于，在所述服务端接收到针对所述交易订单发起的退换货请求时，将所述证据视频提供给对应的卖方用户客户端。
[0041]其中，所述提示信息为语音提示信息。
[0042]一种辅助进行纠纷处理的方法，包括：
[0043]接收客户端提交的交易订单标识，以及对应的证据视频，所述证据视频是在客户端接收到用户的操作请求后，对用户收到的目标物流包裹及其内容物进行视频采集后生成的，其中，在采集所述证据视频的过程中，所述客户端还用于向用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容；
[0044]对所述交易订单标识与证据视频之间的对应关系进行保存；
[0045]接收到针对所述交易订单标识发起的纠纷调解请求后，将所述证据视频提供给调解方用户客户端。
[0046]一种辅助进行售后服务的方法，包括：
[0047]接收客户端提交的交易订单标识，以及对应的证据视频，所述证据视频是在客户端接收到用户的操作请求后，对用户收到的目标物流包裹及其内容物进行视频采集后生成的，其中，在采集所述证据视频的过程中，所述客户端还用于向用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容；
[0048]对所述交易订单标识与证据视频之间的对应关系进行保存；
[0049]接收到针对所述交易订本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种采集证据视频的方法，其特征在于，包括：在目标页面中提供用于进行证据视频采集的操作选项；通过所述操作选项接收到用户操作后，启动对目标物流包裹及其内容物进行证据视频采集的过程，并在采集过程中为用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容；确定所述目标物流包裹对应的交易订单标识，将所述交易订单标识与所述证据视频之间的对应关系提交到服务端进行保存。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键图像内容包括多个环节的关键图像，以便通过所述多个环节的关键图像组成有效证据链；所述多个环节的关键图像内容包括以下部分或全部：所述目标物流包裹被打开前的图像，所述目标物流包裹关联的物流运单的图像，所述目标物流包裹被打开的过程，以及所述目标物流包裹被打开后，其中的内容物的关键图像。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在采集过程中为用户提供提示信息，包括：为用户提供多个步骤的提示信息，所述步骤的提示信息用于提示用户对其中一环节的关键图像内容进行采集。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在提供所述提示信息后，对是否采集到对应的关键图像内容进行判断；如果是，则进行下一步的提示，否则提示用户改变对拍摄对象的放置位置或者与终端设备的距离。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在采集过程中为用户提供提示信息，包括：根据所述内容物对应的商品对象类别，确定需要为所述内容物采集的关键图像，并提供所述提示信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述内容物对应的商品对象类别包括：加工食品类；所述内容物的关键图像内容包括：所述内容物外包装上含有生产日期和/或生产批号信息的图像内容。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：提供用于为目标交易订单追加证据视频的操作选项，以用于在对所述目标物流包裹的内容物进行使用的过程中，追加证据视频；通过该操作选项接收到用户操作后，启动对所述内容物的证据视频采集过程，并在采集过程中为用户提供提示信息，以使得采集到的证据视频中包括证据所需的关键图像内容。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹玮玮，俞恺，葛巍，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：