一种应用于售后工单系统的智能派单方法技术方案

一种应用于售后工单系统的智能派单方法，包括获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；再依据派单策略在选定派单区域内选定相应的派单工作人员进行工单分配，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中，所述派单工作人员进行派单，能够根据工单的位置信息快速选取派单区域及对应的派单工作人员进行派单，且根据预约工单处理策略及紧急工单处理策略，实时调整预约工单及紧急工单的派送，保证各派单区域内的派单工作人员能有序完成派单任务。域内的派单工作人员能有序完成派单任务。域内的派单工作人员能有序完成派单任务。

【技术实现步骤摘要】
一种应用于售后工单系统的智能派单方法


[0001]本专利技术涉及派单
，尤其是一种应用于售后工单系统的智能派单方法。

技术介绍

[0002]售后工单系统的主要功能是任务的跟踪、流转、协同，售后工单派单后，会安排落实售后工单对应的服务内容以满足客户售后需求，随着电子商务的不断发展，售后工单系统承载的工单量也随之增大，传统的派单方法会使得各区域的派单工作人员的派单量分布不均，无法实时根据工单数量及类型及时调整，保证工单有序的进行处理。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种应用于售后工单系统的智能派单方法。
[0004]本专利技术解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：
[0005]一种应用于售后工单系统的智能派单方法，包括：
[0006]步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；
[0007]步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；
[0008]步骤S3，依据所述步骤S2选本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：包括：步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；步骤S3，依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中。2.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述步骤S1配置有区域选定策略，所述区域选定策略包括获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，依据所述当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表以及位置信息进行综合计算，选定派单区域。3.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有紧急工单处理策略，所述紧急工单处理策略包括获取紧急工单的位置信息，根据所述位置信息划分预选子区域，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单。4.根据权利要求3所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括获取预约工单的位置信息、预约时间信息综合计算获得多个预选子区域，计算所述预选子区域的现累...

【专利技术属性】
技术研发人员：林海广，邵琦，
申请(专利权)人：杭州智果科技有限公司，
类型：发明
国别省市：