一种工单服务系统技术方案

本专利申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种工单服务系统，包括：登录模块，用于供服务人员或管理人员登录；分配模块，用于将若干工单分配至各服务人员；接单模块，用于供服务人员接收工单；工单处理模块，并包括：退回单元，用于供服务人员退回工单；挂起单元，用于供服务人员挂起工单；预处理单元，用于根据未预约的工单形成待处理工单；完工单元，用于供服务人员输入工单相对应的完工信息，并将完工信息进行上传。分析模块，包括：分析单元，用于对物料清单中的物料数量分析，得到物料的使用频率；推荐单元，用于根据物料的使用频率生成采购推荐清单。本发明专利技术实现了对工单中的物料信息进行分析，生成物料采购推荐清单。生成物料采购推荐清单。生成物料采购推荐清单。

【技术实现步骤摘要】
一种工单服务系统


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种工单服务系统。

技术介绍

[0002]工单根据字面意思可以理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。但是，在现有的工单系统中，对工单的分配及处理的系统架构较为复杂繁琐，系统工作量较大且容易出错，从而导致负责处理工单的服务人员对工单的处理效率低下；同时服务人员经常忘记采购待维修设备所用到的物料，导致出现物料缺少，当需要进行工单服务时进行临时采购可能会延误工单服务，使得客户的体验较差。

技术实现思路

[0003]本专利技术意在提供一种工单服务系统，实现了对处理中的工单按照处理状态进行划分，便于服务人员和管理人员对工单的处理状态进行查询；同时还对工单中的物料信息进行分析，生成采购推荐清单，以供服务人员参考。
[0004]为达到上述目的，本专利技术的基本方案如下：
[0005]登录模块，用于供服务人员或管理人员录入相应的身份数据，以完成登录；
[0006]分配模块，连接所述登录模块，用于按照管理区域将若干工单分配至相应的管理人员，并在管理人员登录完成后，供管理人员将被分配的所述若干工单再次分配至所述管理区域内的各服务人员；
[0007]所述工单包含待维修设备的设备信息和相应的物料清单，所述设备信息包括设备名称和设备型号，所述物料清单包括若干物料名称和相应的物料数量；
[0008]接单模块，连接所述分配模块，用于供服务人员接收所述分配模块分配的所述工单，并填写相应的预约信息，所述预约信息包括预约时间和预约备注；
[0009]工单处理模块，连接所述接单模块，并包括：
[0010]退回单元，用于供所述服务人员退回所述工单，并填写相应的退回信息，以根据所述退回信息形成已退回工单，所述退回信息包括退回时间和退回原因；
[0011]挂起单元，用于供所述服务人员挂起所述工单，并填写相应的挂起信息，以根据所述挂起信息形成已挂起工单，所述挂起信息包括挂起时间和挂起原因；
[0012]预处理单元，用于根据未预约的所述工单形成待处理工单；
[0013]完工单元，用于供服务人员对所述工单处理完成后，输入所述工单相对应的完工信息，并在客户对所述完工信息确认完毕后，将所述完工信息进行上传，所述完工信息包括图像数据、完工设备的序列号和完工收费；
[0014]分析模块，连接所述工单处理模块，并包括：
[0015]分析单元，用于按照预设时间段对所述物料清单中的所述物料数量进行分析，得到所述物料数量相对应的物料的使用频率；
[0016]推荐单元，连接所述分析单元，用于根据所述物料的使用频率生成一采购推荐清单，所述采购推荐清单包括若干所述物料名称和相应的推荐采购数量。
[0017]进一步地，该工单服务系统还包括显示模块，所述显示模块分别连接所述登录模块和所述工单处理模块，用于在所述服务人员登录完成后，生成一工单显示界面，以分别显示所述处理模块处理中的所述工单：所述待处理工单、所述已挂起工单以及所述已退回工单。
[0018]进一步地，所述待处理工单的类型包括：
[0019]安装工单、保养工单、维修工单、送货工单和投诉工单。
[0020]进一步地，该工单服务系统还包括个人模块，所述个人模块分别连接所述工单处理模块和所述登录模块，并包括：
[0021]存储单元，用于保存一预设时间段内的所述完工信息，形成一工单历史数据表；
[0022]结算单元，用于根据所述完工信息生成一结算信息，以供服务人员进行查询，所述结算信息包括服务费用和服务时长；
[0023]工单查询单元，用于供所述服务人员根据客户提供的个人信息对相应的所述工单的实时进程进行查询；
[0024]切换单元，用于供服务人员切换录入的所述身份数据，以切换登录用户。
[0025]进一步地，所述个人模块还包括：
[0026]物料查询单元，用于供所述服务人员根据所述设备信息对相应的所述物料清单进行查询；
[0027]汇总单元，用于将预存的若干上门安装问题及注意事项进行汇总，供服务人员查看；
[0028]联系单元，用于供服务人员联系客服。
[0029]进一步地，所述分配模块包括：
[0030]单个分配单元，用于供管理人员将单个所述工单分配至服务人员；
[0031]批量分配单元，用于供管理人员将多个所述工单批量分配至服务人员；
[0032]分配显示单元，分别连接所述单个分配单元和所述批量分配单元，所述分配显示单元用于分别显示待分配的所述工单以及已分配的所述工单。
[0033]进一步地，所述接单模块包括：
[0034]接单确定单元，用于供服务人员确定接收所述工单，并保存服务人员确定接收所述工单的时刻；
[0035]预约单元，用于供所述服务人员填写所述预约信息。
[0036]进一步地，拍摄子单元，用于供服务人员拍摄完工现场的若干所述图像数据；
[0037]输号子单元，用于供服务人员输入所述完工设备的序列号；
[0038]收费子单元，用于供服务人员输入本次所述完工收费；
[0039]评价子单元，分别连接所述拍摄子单元，所述输号子单元和所述收费子单元，所述评价子单元用于供客户对本次工单服务进行评价并签字确认所述完工信息。
[0040]进一步地，所述完工单元还包括发送子单元，所述发送子单元连接所述评价子单元，用于在网络正常时将所述完工信息进行上传；以及在所述网络不正常时暂时保存所述完工信息，直至所述网络正常后将所述完工信息进行重新上传。
[0041]与现有技术相比本方案的有益效果是：
[0042]本技术方案先按照管理区域将工单分配至相关管理区域的管理人员，进而通过管理人员将该工单服务系统下发的工单分配至各服务人员，实现了对工单的层层分配，使得工单分配更加明确合理；本技术方案在服务人员对工单进行处理时按照处理状态对工单进行划分，实现了对工单的合理划分，便于服务人员和管理人员对工单的处理状态进行查询，简化了系统架构，提升了工作效率，提升了客户体验；本技术方案还对工单中的物料信息进行分析，生成采购推荐清单，以供服务人员参考，使得服务人员能够根据采购推荐清单提前采购物料，避免物料不足。
附图说明
[0043]图1为本专利技术中工单服务系统的结构示意图。
具体实施方式
[0044]下面结合说明书附图，并通过具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明：
[0045]本专利技术为一种工单服务系统，如图本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单服务系统，其特征在于，包括：登录模块，用于供服务人员或管理人员录入相应的身份数据，以完成登录；分配模块，连接所述登录模块，用于按照管理区域将若干工单分配至相应的管理人员，并在管理人员登录完成后，供管理人员将被分配的所述若干工单再次分配至所述管理区域内的各服务人员；所述工单包含待维修设备的设备信息和相应的物料清单，所述设备信息包括设备名称和设备型号，所述物料清单包括若干物料名称和相应的物料数量；接单模块，连接所述分配模块，用于供服务人员接收所述分配模块分配的所述工单，并填写相应的预约信息，所述预约信息包括预约时间和预约备注；工单处理模块，连接所述接单模块，并包括：退回单元，用于供所述服务人员退回所述工单，并填写相应的退回信息，以根据所述退回信息形成已退回工单，所述退回信息包括退回时间和退回原因；挂起单元，用于供所述服务人员挂起所述工单，并填写相应的挂起信息，以根据所述挂起信息形成已挂起工单，所述挂起信息包括挂起时间和挂起原因；预处理单元，用于根据未预约的所述工单形成待处理工单；完工单元，用于供服务人员对所述工单处理完成后，输入所述工单相对应的完工信息，并在客户对所述完工信息确认完毕后，将所述完工信息进行上传，所述完工信息包括图像数据、完工设备的序列号和完工收费；分析模块，连接所述工单处理模块，并包括：分析单元，用于按照预设时间段对所述物料清单中的所述物料数量进行分析，得到所述物料数量相对应的物料的使用频率；推荐单元，连接所述分析单元，用于根据所述物料的使用频率生成一采购推荐清单，所述采购推荐清单包括若干所述物料名称和相应的推荐采购数量。2.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于，该工单服务系统还包括显示模块，所述显示模块分别连接所述登录模块和所述工单处理模块，用于在所述服务人员登录完成后，生成一工单显示界面，以分别显示所述工单处理模块处理中的所述待处理工单、所述已挂起工单以及所述已退回工单。3.根据权利要求2所述的工单服务系统，其特征在于：所述待处理工单的类型包括：安装工单、保养工单、维修工单、送货工单和投诉工单。4.根据权利要求1所述的工单服务系统，其特征在于，该工...

【专利技术属性】
技术研发人员：林海广，邵琦，
申请(专利权)人：杭州智果科技有限公司，
类型：发明
国别省市：