多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法技术

本发明专利技术涉及一种多媒体客服平台智慧化语义理解系统及方法,其场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做逻辑运算，推送最优解决方案或产品/服务信息；根据业务流程及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID内容自动生成场景回复内容；集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；场景能力提升单元：支持场景要素多选，实现场景规则合并，简化维护流程，增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，在出现问题时提供全局兜底答案，及场景嵌套能力。语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。元。

【技术实现步骤摘要】
多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法


[0001]本专利技术涉及一种语义理解能力共享平台及方法，更具体地说，涉及一种多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法。

技术介绍

[0002]语义搜索伴随着语义理解及共享平台的建设，共享平台不再拘泥于功能单场景，还需要可视化业务场景的需求，对搜素结果进行重新组织，来改善用户的现索体验，，从而增加搜索结果的涵盖面、提高搜索的精度。上述这些研究在语义搜索方面都进行了适当的改进，但这些研究在归类的个性化中，所能实行个性化的条件比较苛刻。

技术实现思路

[0003]为了解决以上问题本专利技术提供了一种多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法。本专利技术可支撑多轮交互场景设计，提供可视化的业务场景配置工具。交互规则中，需支持以系统参数条件、用户视图数据、用户交互文本、业务知识等多个要素作为判断依据，提升场景的应用能力，来满足业务对场景的需求。
[0004]为了实现以上内容本专利技术采用了如下技术方案：提供了一种多媒体客服平台智慧化语义理解系统及方法,包括场景共享平台构建系统，平台多应用接入系统，所述的场景共享平台构建系统包括场景基础单元、集团场景共享单元、场景能力提升单元；
[0005]所述的场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做相应逻辑运算，推送最优的解决方案或产品/服务信息；根据业务流程以及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID等内容自动生成场景的回复内容，并支持基于EXCEL文件的导入、导出能力，可以根据符合格式要求的EXCEL文件完成场景的自动生成或者更新；
[0006]所述的集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；
[0007]所述的场景能力提升单元：支持场景要素的多选，来实现一些场景规则的合并，简化维护流程，并增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，并在出现问题时提供全局兜底答案，以及场景嵌套能力
[0008]所述的平台多应用接入系统包括语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。
[0009]所述的语义平台与IVR对接单元：如果当前文本语义分析结果成功匹配相应的知识内容，反馈语义已匹配状态信息至IVR系统；并传输知识点内容至语音平台，由语音平台合成音频传递至IVR系统；如果当前文本语义分析结果未匹配到相应的知识内容，反馈语义未匹配状态信息至IVR系统。
[0010]所述的与第三方应用对接单元：将语义共享平台和场景平台分别与第三方应用进行对接，通过意图识别去语义平台匹配标准问，再将标准问通过接口送入场景平台查找解决方案，将解决方案输出到第三方平台，由第三方进行解析，并展示
[0011]所述的场景平台对第三方接口能力封装单元：各种数据调用接口、短信发布接口、一键录单接口等，可以实现接口能力在语义场景中的灵活调用。
[0012]一种多媒体客服平台智慧化语义理解方法，包括以下步骤：
[0013]步骤1：建立场景共享平台构建系统，所述的场景共享平台构建系统包括场景基础单元、集团场景共享单元、场景能力提升单元；
[0014]步骤1-1：所述的场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做相应逻辑运算，推送最优的解决方案或产品/服务信息；根据业务流程以及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID等内容自动生成场景的回复内容，并支持基于EXCEL文件的导入、导出能力，可以根据符合格式要求的EXCEL文件完成场景的自动生成或者更新；
[0015]步骤1-2：所述的集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；
[0016]步骤1-3：所述的场景能力提升单元：支持场景要素的多选，来实现一些场景规则的合并，简化维护流程，并增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，并在出现问题时提供全局兜底答案，以及场景嵌套能力
[0017]步骤2：所述的平台多应用接入系统包括语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。
[0018]步骤2所述的语义平台与IVR对接单元具体内容如下：如果当前文本语义分析结果成功匹配相应的知识内容，反馈语义已匹配状态信息至IVR系统；并传输知识点内容至语音平台，由语音平台合成音频传递至IVR系统；如果当前文本语义分析结果未匹配到相应的知识内容，反馈语义未匹配状态信息至IVR系统。
[0019]步骤2所述的与第三方应用对接单元具体内容如下：将语义共享平台和场景平台分别与第三方应用进行对接，通过意图识别去语义平台匹配标准问，再将标准问通过接口送入场景平台查找解决方案，将解决方案输出到第三方平台，由第三方进行解析，并展示
[0020]步骤2所述的场景平台对第三方接口能力封装单元具体内容如下：各种数据调用接口、短信发布接口、一键录单接口等，可以实现接口能力在语义场景中的灵活调用。
[0021]本专利技术支撑多轮交互场景设计，提供可视化的业务场景配置工具。交互规则中，需支持以系统参数条件、用户视图数据、用户交互文本、业务知识等多个要素作为判断依据，提升场景的应用能力，来满足业务对场景的需求。
[0022]本专利技术建立多渠道、多应用共享的客户意图理解及动态解决方案支撑的集约能力开放平台，以支持后续智能外呼、客服助理等智能语音语义应用系统建设；语义平台具能力的能够灵活接入各个应用
具体实施方式
[0023]下面对本专利技术作进一步详细的说明。
[0024]本专利技术提供了一种多媒体客服平台智慧化语义理解系统及方法,包括场景共享平台构建系统，平台多应用接入系统，所述的场景共享平台构建系统包括场景基础单元、集团场景共享单元、场景能力提升单元。
[0025]所述的场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景
对用户画像信息进行提取，并做相应逻辑运算，推送最优的解决方案或产品/服务信息；根据业务流程以及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID等内容自动生成场景的回复内容，并支持基于EXCEL文件的导入、导出能力，可以根据符合格式要求的EXCEL文件完成场景的自动生成或者更新。
[0026]所述的集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力。
[0027]所述的场景能力提升单元：支持场景要素的多选，来实现一些场景规则的合并，简化维护流程，并增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，并在出现问题时提供全局兜底答案，以及场景嵌套能力。
[0028]所述的平台多应用接入系统包括语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。
[0029]所述的语义平台与IVR对接单元：如果当前文本语义分析结果成功匹配相应的知识内容，反馈语义已匹配状态信息至IVR系统；并传输知识点内容至本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.多媒体客服平台智慧化语义理解系统，其特征在于，包括场景共享平台构建系统，平台多应用接入系统，所述的场景共享平台构建系统包括场景基础单元、集团场景共享单元、场景能力提升单元；所述的场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做相应逻辑运算，推送最优的解决方案或产品/服务信息；根据业务流程以及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID等内容自动生成场景的回复内容，并支持基于EXCEL文件的导入、导出能力，可以根据符合格式要求的EXCEL文件完成场景的自动生成或者更新；所述的集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；所述的场景能力提升单元：支持场景要素的多选，来实现一些场景规则的合并，简化维护流程，并增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，并在出现问题时提供全局兜底答案，以及场景嵌套能力所述的平台多应用接入系统包括语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。2.根据权利要求1所述的多媒体客服平台智慧化语义理解系统，其特征在于，所述的语义平台与IVR对接单元：如果当前文本语义分析结果成功匹配相应的知识内容，反馈语义已匹配状态信息至IVR系统；并传输知识点内容至语音平台，由语音平台合成音频传递至IVR系统；如果当前文本语义分析结果未匹配到相应的知识内容，反馈语义未匹配状态信息至IVR系统。3.根据权利要求1所述的多媒体客服平台智慧化语义理解系统，其特征在于，所述的与第三方应用对接单元：将语义共享平台和场景平台分别与第三方应用进行对接，通过意图识别去语义平台匹配标准问，再将标准问通过接口送入场景平台查找解决方案，将解决方案输出到第三方平台，由第三方进行解析，并展示。4.根据权利要求1所述的多媒体客服平台智慧化语义理解系统，其特征在于，所述的场景平台对第三方接口能力封装单元：各种数据调用接口、短信发布接口、一键录单接口，可以实现接口能力在语义场景中的灵活调用。5.根据权利要求1所述的多媒体客服平台智慧化语义理解方法，其特征在于，包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：周志伟，
申请(专利权)人：中科国力镇江智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：