线索处理方法、装置和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种线索处理方法、装置和存储介质，涉及信息处理技术领域，所述方法包括：接收进线的各条线索；在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层；根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线。解决了现有技术中由业务人员进行分级，无法精细分析的问题，达到了可以多维度划分用户分级，为不同用户匹配对应的服务，提高LTV。提高LTV。提高LTV。

【技术实现步骤摘要】
线索处理方法、装置和存储介质


[0001]本专利技术涉及线索处理方法、装置和存储介质，属于信息处理


技术介绍

[0002]CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)，是指利用技术协调企业与客户在销售、服务上的交互，提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，其核心是客户价值管理，满足不同价值客户的个性化需求，实现客户价值持续贡献。
[0003]线索是CRM系统最基本的、最重要的元素。线索的供给、流转以及运营程度，决定了业务的实现质量、发展规模和价值收益。如何对线索进行精细运营，尤其在多业务背景下提高线索意向的转化升级，是CRM系统的核心问题。
[0004]现有方案中主要通过上游渠道进线线索，由系统统一管理、运营线索分发至单一业务线，或由某业务线服务人员主动圈选、获取线索，最终触达线索并为其提供服务。
[0005]然而上述方案线索分级粗糙，定义分级只依赖用户某单一行为，并受决策者个人经验的局限，无法全面的对线索做精细分析，很难深度挖掘出适用业务线的LTV(life time value，生命周期总价值)。

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的在于提供一种线索处理方法、装置和存储介质，用于解决现有技术中存在的问题。
[0007]为达到上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0008]根据第一方面，本专利技术实施例提供了一种线索处理方法，所述方法包括：
[0009]接收进线的各条线索；
[0010]在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层；
[0011]根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线。
[0012]可选的，所述在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层，包括：
[0013]在线索进线时，异步的按照分层模型确定各条线索的线索分层，所述分层模型为根据用户意愿和用户能力训练得到的模型。
[0014]可选的，所述在线索进线时，异步的按照分层模型确定各条线索的线索分层之前，所述方法还包括：
[0015]获取分层参数，所述分层参数包括购买能力数据、用户标签、购买意向数据、用户属性数据中的至少一种；
[0016]根据所述分层参数确定所述分层模型。
[0017]可选的，所述获取分层参数，包括：
[0018]获取用户画像以及用户行为埋点数据；
[0019]通过线索沙盒对所述用户画像和所述用户行为埋点数据进行处理，得到所述分层
参数。
[0020]可选的，所述根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线之前，所述方法还包括：
[0021]接收配置信息；
[0022]根据所述配置信息为不同线索分层配置对应的线索分发策略，所述线索分发策略包括过滤条件、系统需补齐参数、下发方式、竞合规则、回收标识、下游各业务线优先级以及各业务线可分发线索数量。
[0023]可选的，所述根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线之后，所述方法还包括：
[0024]根据线索分发结果、线索属性标签和用户行为埋点更新所述线索分发策略。
[0025]可选的，所述在确定各条线索的线索分层之后，以分层属性标签的形式将所述线索分层保存在对应的用户画像中。
[0026]可选的，所述在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层之前，所述方法还包括：
[0027]对于用户行为数据，结合自定义的补齐方式补齐业务参数，进而将所述用户行为数据转换为标准报文格式。
[0028]第二方面，提供了一种线索处理装置，所述装置包括存储器和处理器，所述存储器中存储有至少一条程序指令，所述处理器通过加载并执行所述至少一条程序指令以实现如第一方面所述的方法。
[0029]第三方面，提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有至少一条程序指令，所述至少一条程序指令被处理器加载并执行以实现如第一方面所述的方法。
[0030]通过接收进线的各条线索；在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层；根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线。解决了现有技术中由业务人员进行分级，无法精细分析的问题，达到了可以多维度划分用户分级，为不同用户匹配对应的服务，提高LTV。同时，本申请提供的方法适用性强，避免重复研发，提升开发效率，降低维护成本。此外，本申请依据丰富的画像数据，行为事件数据为基础，结合分层模型，为各业务线提供线索精细化运营的科学依据，提高业务产能。
[0031]上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本专利技术的较佳实施例并配合附图详细说明如后。
附图说明
[0032]图1为本专利技术一个实施例提供的线索处理方法的方法流程图。
具体实施方式
[0033]下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0034]在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了
便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0035]在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0036]此外，下面所描述的本专利技术不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
[0037]首先，为了便于描述，将本申请下述各个实施例可能涉及的术语做简单介绍：
[0038]线索标签：描述线索属性、特征的抽象分类和概括，具有可分类性，如性别、年龄。当为年龄时，可以设置年龄段，进而通过所属年龄段进行分类。
[0039]线索标签值：线索标签具体值。如性别＝男。
[0040]线索标签模板：描述线索标签的集合。
[0041]线索事件：由线索行为触发产生，描述线索在某时间、场景下发生的动作。
[0042]线索画像：基于真实的、合理加工的线索数本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种线索处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收进线的各条线索；在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层；根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在线索进线时，按照异步方式确定各条线索的线索分层，包括：在线索进线时，异步的按照分层模型确定各条线索的线索分层，所述分层模型为根据用户意愿和用户能力训练得到的模型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在线索进线时，异步的按照分层模型确定各条线索的线索分层之前，所述方法还包括：获取分层参数，所述分层参数包括购买能力数据、用户标签、购买意向数据、用户属性数据中的至少一种；根据所述分层参数确定所述分层模型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取分层参数，包括：获取用户画像以及用户行为埋点数据；通过线索沙盒对所述用户画像和所述用户行为埋点数据进行处理，得到所述分层参数。5.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述根据线索分发策略以及每条线索的线索分层将每条线索分发至对应的业务线之前，所述方法还包括：接收配置信息；根据所述配置信息为不同线索分层配置对应的线索分发策略，...

【专利技术属性】
技术研发人员：ꢀ七四专利代理机构，
申请(专利权)人：苏州佩秋信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：