业务的处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种业务的处理方法、装置、电子设备及存储介质，在业务的处理方法中，通过接收用户发送的业务申请，并将业务申请存储到待处理业务列表中。若检测到业务申请进入处理状态，则获取处理业务申请的人员信息以及终端信息。基于人员信息和终端信息，构建业务申请与人员信息之间的关联关系以及业务申请述终端信息之间的关联关系。若检测到业务申请进入处理结束状态，则解除业务申请与人员信息之间的关联关系以及业务申请述终端信息之间的关联关系。解决了现有技术中在业务处理过程中流程容易发生冲突，影响业务处理的效率，并且重复的工作造成了人力资源的浪费的问题。重复的工作造成了人力资源的浪费的问题。重复的工作造成了人力资源的浪费的问题。

【技术实现步骤摘要】
业务的处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种业务的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来，智能移动终端以其方便携带、响应快速等特点迅猛发展，在生活中无处不在，已经成为我们生活中最重要的部分之一。为了顺应时代潮流，推进行外办公业务发展，开发移动端办公应用迫在眉睫。因此，为了方便用户办理业务，许多公司也开发了移动端办理业务的功能，用户可以在移动终端上发起业务申请，相关的工作人员也可在固定终端或者移动终端上处理用户的业务申请。
[0003]但是，在多终端渠道并行处理业务的过程中，由于缺乏完善的多渠道业务管理机制，容易出现多个工作人员通过不同的渠道处理同一个业务的情况，导致业务处理过程中流程发生冲突，影响业务处理的效率，并且重复的工作造成了人力资源的浪费。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供一种业务的处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有技术中由于缺乏完善的多渠道业务管理机制，容易出现多个工作人员通过不同的渠道处理同一个业务的情况，导致业务处理过程中流程发生冲突，影响业务处理的效率，并且重复的工作造成了人力资源的浪费的问题。
[0005]为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：
[0006]本申请第一方面公开了业务的处理方法，包括：
[0007]接收用户发送的业务申请，并将所述业务申请存储到待处理业务列表中；
[0008]若检测到所述业务申请进入处理状态，则获取处理所述业务申请的人员信息以及终端信息；
[0009]基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；其中，所述关联关系用于表征所述业务申请只响应于构建了关联关系的处理人员或者处理渠道；
[0010]若检测到所述业务申请进入处理结束状态，则解除所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0011]可选的，上述的方法，所述基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系，包括：
[0012]根据终端信息确定出处理所述业务申请的终端的终端类型；其中，所述终端类型包括固定终端和移动终端；
[0013]若处理所述业务申请的终端类型为移动终端，则通过伪声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；
[0014]若处理所述业务申请的终端类型为固定终端，则通过业务流程管理声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0015]可选的，上述的方法，所述基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系之后，还包括：
[0016]若接收到所述业务申请的关联关系变更请求，则根据所述关联关系变更请求，变更所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系和/或变更所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0017]可选的，上述的方法，还包括：
[0018]若检测到所述业务申请的处理状态出现异常，则获取所述业务申请的处理出现异常的原因；
[0019]生成所述业务申请处理异常的告警信息，并解除所述业务申请的人员锁定以及渠道锁定。
[0020]本申请第二方面公开了一种业务的处理装置，包括：
[0021]接收单元，用于接收用户发送的业务申请，并将所述业务申请存储到待处理业务列表中；
[0022]第一获取单元，用于若检测到所述业务申请进入处理状态，则获取处理所述业务申请的人员信息以及终端信息；
[0023]构建单元，用于基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；其中，所述关联关系用于表征所述业务申请只响应于构建了关联关系的处理人员或者处理渠道；
[0024]解除单元，用于若检测到所述业务申请进入处理结束状态，则解除所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0025]可选的，上述的装置，所述构建单元，包括：
[0026]确定子单元，用于根据终端信息确定出处理所述业务申请的终端的终端类型；其中，所述终端类型包括固定终端和移动终端；
[0027]第一锁定子单元，用于若处理所述业务申请的终端类型为移动终端，则通过伪声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；
[0028]第二锁定子单元，用于若处理所述业务申请的终端类型为固定终端，则通过业务流程管理声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0029]可选的，上述的装置，还包括：
[0030]变更单元，用于若接收到所述业务申请的关联关系变更请求，则根据所述关联关系变更请求，变更所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系和/或变更所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。
[0031]可选的，上述的装置，第二获取单元，用于若检测到所述业务申请的处理状态出现异常，则获取所述业务申请的处理出现异常的原因；
[0032]信息生成单元，用于生成所述业务申请处理异常的告警信息，并解除所述业务申请的人员锁定以及渠道锁定。
[0033]本申请第三方面公开了一种电子设备，包括：
[0034]一个或多个处理器；
[0035]存储装置，其上存储有一个或多个程序；
[0036]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如本申请第一方面中任意一项所述的方法。
[0037]本申请第四方面公开了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如本申请第一方面中任意一项所述的方法。
[0038]从上述技术方案可以看出，本申请提供的一种业务的处理方法中，通过接收用户发送的业务申请，并将业务申请存储到待处理业务列表中。若检测到业务申请进入处理状态，则获取处理业务申请的人员信息以及终端信息。基于人员信息和终端信息，构建业务申请与人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与终端信息之间的关联关系；其中，关联关系用于表征业务申请只响应于构建了关联关系的处理人员或者处理渠道。若检测到业务申请进入处理结束状态，则解除业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及业务申请与所述终端信息之间的关联关系。由此可知，利用本申请的方法，可以在业务处理过程中，针对业务处理的人员以及业务处理的渠道进行锁定，解决了现有技术中由于缺乏完善的多渠道业务管理机制，容易出现多个工作人员通过不同的渠道处理同一个业务的情本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务的处理方法，其特征在于，包括：接收用户发送的业务申请，并将所述业务申请存储到待处理业务列表中；若检测到所述业务申请进入处理状态，则获取处理所述业务申请的人员信息以及终端信息；基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；其中，所述关联关系用于表征所述业务申请只响应于构建了关联关系的处理人员或者处理渠道；若检测到所述业务申请进入处理结束状态，则解除所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系，包括：根据终端信息确定出处理所述业务申请的终端的终端类型；其中，所述终端类型包括固定终端和移动终端；若处理所述业务申请的终端类型为移动终端，则通过伪声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系；若处理所述业务申请的终端类型为固定终端，则通过业务流程管理声明的方式构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述人员信息和所述终端信息，构建所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系以及所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系之后，还包括：若接收到所述业务申请的关联关系变更请求，则根据所述关联关系变更请求，变更所述业务申请与所述人员信息之间的关联关系和/或变更所述业务申请与所述终端信息之间的关联关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若检测到所述业务申请的处理状态出现异常，则获取所述业务申请的处理出现异常的原因；生成所述业务申请处理异常的告警信息，并解除所述业务申请的人员锁定以及渠道锁定。5.一种业务的处理装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收用户发送的业务申请，并将所述业务申请存储到待处理业务列表中；第一获取单元，用于若检测到...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏美，梁志维，杨宜昆，汤枫玲，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：