一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统技术方案

本发明专利技术提供一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统，属于电力营销智能系统技术领域，包括业务受理模块、人工服务模块、业务详情模块、业务办理模块、用户反馈模块、数据库模块，业务受理模块包括人员指派模块和窗口指派模块；还包括客户引导模块，客户引导模块包括业务介绍模块、需求指引模块、操作指引模块；还包括增值服务模块，增值服务模块包括业务推送模块、业务展示模块、业务讲解模块。本发明专利技术可以根据客户的需求指定专业领域的技术人员提供服务，提高业务处理的效果和效率，为客户提供更加优质的服务，另外可以通过分析给客户推送所需的关联增值业务，提高客户的服务体验。提高客户的服务体验。提高客户的服务体验。

【技术实现步骤摘要】
一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统


[0001]本专利技术涉及电力营销智能系统
，具体涉及一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统。

技术介绍

[0002]电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
[0003]电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。常规的电力营销工作通常依靠工作人员管理，各种的业务流程均通过纸质资料进行办理，因此电力营本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统，其特征在于：包括业务受理模块（4）、人工服务模块（5）、业务详情模块（6）、业务办理模块（7）、用户反馈模块（8）、数据库模块（10）；所述业务受理模块（4）包括人员指派模块（41）和窗口指派模块（42）；所述业务受理模块（4）用于接收电力用户的业务请求，捕捉关键信息并进行业务详情分析，所述人员指派模块（41）根据分析的详情指派对应专业领域的人员，所述窗口指派模块（42）将对应领域的专业人员指派到对应的地点进行业务办理；所述人工服务模块（5）与业务受理模块（4）接收的电力用户的业务请求进行信号交互，并将交互信号传递给业务详情模块（6）；所述业务详情模块（6）将所需办理的业务详情针对性的发送给对应领域的专业人员，业务办理人员通过业务详情模块（6）详细了解代办业务；所述业务办理模块（7）用于根据客户的业务要求通过无线通讯模块做出业务办理；所述业务办理模块（7）包括资料录入模块（71）、告知书录入模块（72），所述资料录入模块（71）用于录入客户相关资料，所述告知书录入模块（72）用于录入用电业务办理告知书；所述数据库模块（10）用于存储资料录入模块（71）、告知书录入模块（72）录入的信息；所述用户反馈模块（8）在业务办理完后，便于用户对本次服务进行评价，以便后期能对客户提供更好的服务，所述用户反馈模块（8）包括服务评价模块（81）和处理评价模块（82），所述服务评价模块（81）用于对工作人员的服务态度的评价，所述处理评价模块（82）用于对工作人员的处理业务的专业度进行评价。2.如权利要求1所述的用于电力营销的业务受理场景模拟系统，其特征在于：还包括客户叫号模块（2）、客户等待模块（3），所述客户叫号模块（2）还包括业务选择模块（21）和屏幕显示模块（22）；所述客户叫号模块（2）用于获取客户的...

【专利技术属性】
技术研发人员：张保山，张科伟，李振明，汤向伟，张进宝，陈春江，靳小鹏，胥晓光，张娟，刘路路，李建朋，王继伟，许红岗，
申请(专利权)人：河南能创电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：