一种电力营销业扩报装的服务指导系统技术方案

本发明专利技术提供一种电力营销业扩报装的服务指导系统，属于电力营销业扩报装智能服务系统技术领域，包括客户分类模块、高压客户模块、低压客户模块、服务指导模块、客户等待模块；还包括信息了解模块，所述信息了解模块包括身份核实模块、住址核实模块、需求了解模块；还包括业务推荐模块，所述业务推荐模块包括相关业务模块、周边业务模块、业务分析模块；还包括信息记录模块和数据中心模块；本发明专利技术通过完善的服务指导系统，更加全面快捷的为客户进行业扩报装业务办理的服务指导，为客户提供更加优质的服务，服务安全可靠，业务全面、完善。完善。完善。

【技术实现步骤摘要】
一种电力营销业扩报装的服务指导系统


[0001]本专利技术涉及电力营销业扩报装智能服务系统
，具体涉及一种电力营销业扩报装的服务指导系统。

技术介绍

[0002]电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
[0003]电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电力营销业扩报装的服务指导系统，其特征在于：包括客户分类模块（1）、高压客户模块（2）、低压客户模块（3）、服务指导模块（7）、客户等待模块（8）；所述客户分类模块（1）实现与客户进行信息交互，用于接收业扩报装服务用户的需求并根据业扩报装服务用户需求进行客户类型的分类；所述高压客户模块（2）用于归类收集高压客户的业扩报装服务需求；所述低压客户模块（3）用于归类收集低压客户的业扩报装服务需求；所述服务指导模块（7）用于指导客户进行服务需求办理，所述服务指导模块（7）包括操作指引模块（71）和业务讲解模块（72），所述操作指引模块（71）用于指导客户操作，便于针对性的进入所需服务业务模块，所述业务讲解模块（72）用于为客户详细讲述所要办理的业务需求；所述客户等待模块（8）用于评估业务办理前的等待时间。2.如权利要求1所述的电力营销业扩报装的服务指导系统，其特征在于：所述低压客户模块（3）将收集的低压客户的业扩报装服务需求的信息传输给低压居民模块（4）或低压非居民模块（5）；所述低压居民模块（4）用于接收低压居民客户的业扩报装服务需求；所述低压非居民模块（5）用于接收低压非居民客户的业扩报装服务需求。3.如权利要求1所述的电力营销业扩报装的服务指导系统，其特征在于：所述业务讲解模块（72）通过视频、动画、文字或在线交流的方式提供详细的讲解。4.如权利要求1
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3任一项所述的电力营销业扩报装的服务指导系统，其特征在于：还包括信息了解模块（6），所述信息了解模块（6）用于核查了解用户的信息，所述信息了解模块（6）包括身份核实模块（61）、住址核实模块（62...

【专利技术属性】
技术研发人员：张保山，靳小鹏，陈春江，汤向伟，张进宝，张科伟，李振明，李建朋，王继伟，许红岗，胥晓光，张娟，刘路路，
申请(专利权)人：河南能创电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：