一种订单投诉自动处理方法技术

本发明专利技术公开了一种订单投诉自动处理方法，包括以下步骤：S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；S3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，本发明专利技术适用于网约车技术领域，可代替人工以更高效更精准的方式自动对投诉进行判责并处理，大大的降低了人工成本，提高了工作效率以及处理时效，提高了订单投诉处理的准确率，大大减少了二次投诉率。

【技术实现步骤摘要】
一种订单投诉自动处理方法
本专利技术属于网约车
，具体是一种订单投诉自动处理方法。
技术介绍
网约车，即网络预约出租汽车经营服务的简称，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动；乘客在使用网约车服务的过程中，可能会对服务质量、服务内容、订单费用等有异议，因此会产生订单投诉。在传统的投诉处理过程中，需要工作人员完全介入，需要工作人员去搜集并计算分析用于判责的相关数据。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种订单投诉自动处理方法。为实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：一种订单投诉自动处理方法，包括以下步骤：S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；S3基于投诉本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种订单投诉自动处理方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；/nS2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；/nS3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，其中，判定结果包括：判定有责、判定无责、无法完全判定；/nS4若步骤S3得到的判定结果是无法完全判定，则由客服人员介入人工处理，人工处理过...

【技术特征摘要】
1.一种订单投诉自动处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；
S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；
S3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，其中，判定结果包括：判定有责、判定无责、无法完全判定；
S4若步骤S3得到的判定结果是无法完全判定，则由客服人员介入人工处理，人工处理过程中，可以查看到已由系统自动判责过程中记录的每一步判定过程，判定过程会显示无法完全判定的原因；
S5若步骤S3得到的判定结果是判定有责，则系统会获取处理配置，根据处罚配置自动处罚，并把相应对理结果通过短信和app站内信的方式通知司机和乘客；
S6若步骤S3得到的判定结果是判定无责，则把处理结果通知乘客。


2.如权利要求1所述的一种订单投诉自动处理方法，其特征在于：所述自动判责方法会记录每一步判定过程，包括：提前计费流程、司机推单流程、未送达目的地流程、未及时联系乘客流程及司机迟到流程。


3.如权利要求2所述的一种订单投诉自动处理方法，其特征在于：所述提前计费流程，包括以下步骤：
S11查询投诉的订单，判定该订单状态是否为已完成，如果不是，则转人工处理；
S12如果步骤S11中订单状态为已完成，判断司机点击已到达时，...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓勇，
申请(专利权)人：首约科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11