提高话术营销精度的方法、装置以及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种提高话术营销精度的方法、装置以及存储介质。其中，该方法包括：获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中话术用语集合包含多个话术用语；根据用户特征信息对用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；创建一用于呼叫的机器人，利用机器人从话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及根据目标话术用语与目标用户分组的用户进行交互。

【技术实现步骤摘要】
提高话术营销精度的方法、装置以及存储介质
本申请涉及互联网
，特别是涉及一种提高话术营销精度的方法、装置以及存储介质。
技术介绍
由于人工智能技术发展，现在已经出现许多通过机器人与人进行语音交流系统，特别是语音客服，智能电销，智能催收，智能音箱等语音交互场景应用非常广泛。除了人工优化机器人话术意外，我们也期望能够根据用户画像进行用户精准营销，达到千人千面的营销效果。想象一下对于额度敏感的人和利息敏感的人，是需要不同营销卖点话术的，而对于主动型和被动性用户，可能需要建议性话术和强势型话术进行针对性应对，对于优柔寡断型用户则需要带催促类话术，对于爱占小便宜的客户则需要已优惠类话术为主，对于年龄较大用户可能需要更慢的更清晰的话术等等。针对上述的现有技术中存在的话术营销方法可以满足比较粗粒度的营销能力，但是无法做到针对不同用户群体进行精准营销的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本公开的实施例提供了一种提高话术营销精度的方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的话术营销方法可以满足比较粗粒度的营销能力，但是无法做到针对不同用户群体进行精准营销的技术问题。根据本公开实施例的一个方面，提供了一种提高话术营销精度的方法，包括：获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中话术用语集合包含多个话术用语；根据用户特征信息对用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；创建一用于呼叫的机器人，利用机器人从话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及根据目标话术用语与目标用户分组的用户进行交互。根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种提高话术营销精度的装置，包括：数据获取模块，用于获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中话术用语集合包含多个话术用语；用户分组模块，用于根据用户特征信息对用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；特征匹配模块，用于创建一用于呼叫的机器人，利用机器人从话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及交互模块，用于根据目标话术用语与目标用户分组的用户进行交互。根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种提高话术营销精度的装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中话术用语集合包含多个话术用语；根据用户特征信息对用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；创建一用于呼叫的机器人，利用机器人从话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及根据目标话术用语与目标用户分组的用户进行交互。在本公开实施例中，首先根据用户特征信息对用户进行分组，然后针对不同的用户分组的特征，从话术用语集合中确定目标话术用语，最终根据最优话术用语与对应的用户分组的用户进行交互。从而，可以分别针对不同的用户群体制定相匹配的话术用语，因此可以提高营销的精确度。解决了现有技术中存在的话术营销方法可以满足比较粗粒度的营销能力，但是无法做到针对不同用户群体进行精准营销的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的计算设备的硬件结构框图；图2是根据本公开实施例1所述的提高话术营销精度的方法的流程示意图；图3是根据本公开实施例1所述的一个匹配目标话术的具体实例的流程图；图4是根据本公开实施例2所述的提高话术营销精度的装置的示意图；以及图5是根据本公开实施例3所述的提高话术营销精度的装置的示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例1根据本实施例，提供了一种提高话术营销精度的方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的计算设备中执行。图1示出了一种用于实现提高话术营销精度的方法的计算设备的硬件结构框图。如图1所示，计算设备可以包括一个或多个处理器(处理器可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器、以及用于通信功能的传输装置。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算设备还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。应当注意到的是上述一个或多个处理器和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算设备中的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。存储器可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的提高话术营销精度的方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器通过运行存储在存储器内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的提高话术营销精度的方法。存储器可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提高话术营销精度的方法，其特征在于，包括：/n获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中所述话术用语集合包含多个话术用语；/n根据所述用户特征信息对所述用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；/n创建一用于呼叫的机器人，利用所述机器人从所述话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及/n根据所述目标话术用语与所述目标用户分组的用户进行交互。/n

【技术特征摘要】
1.一种提高话术营销精度的方法，其特征在于，包括：
获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中所述话术用语集合包含多个话术用语；
根据所述用户特征信息对所述用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；
创建一用于呼叫的机器人，利用所述机器人从所述话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及
根据所述目标话术用语与所述目标用户分组的用户进行交互。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个话术用语分别对应于多个交互主题类型，并且从所述话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语，包括：
从所述多个交互主题类型中确定与所述目标用户分组匹配的交互主题类型；
从所确定的所述交互主题类型中确定所述目标话术用语。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：生成与所述目标话术用语对应的目标话术音频，并且根据所述目标话术用语与所述目标用户分组的用户进行交互，包括：
利用所述目标话术音频与所述目标用户分组的用户进行交互。


4.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至3中任意一项所述的方法。


5.一种提高话术营销精度的装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取与用户相关联的用户特征信息以及用于交互的话术用语集合，其中所述话术用语集合包含多个话术用语；
用户分组模块，用于根据所述用户特征信息对所述用户进行分组，其中相同用户分组的用户具有相匹配的用户特征信息；
特征匹配模块，用于创建一用于呼叫的机器人，利用所述机器人从所述话术用语集合中确定与待呼叫的目标用户分组对应的用户特征信息相匹配的目标话术用语；以及
交互模块，用于根据所述目标话术用语与所述目标用户分组...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗欢，靳丁南，赵开云，权圣，
申请(专利权)人：北京有限元科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11