一种客户服务管理系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种客户服务管理系统，包括管理服务器，所述管理服务器电性连接有服务台主机、扫描装置、多个服务终端以及用于向所述服务终端充电的充电柜，所述服务终端包括基体，所述基体上设置有触摸屏和两个第二磁吸接头，所述基体中嵌设有处理器，所述处理器与所述触摸屏电性连接，并且所述处理器与所述管理服务器无线通信连接，所述基体还固定连接有第一腕带和第二腕带，所述第一腕带远离所述基体的一端与所述第二腕带远离所述基体的一端可拆卸连接，所述充电柜包括多个充电单元，所述充电单元包括两个与所述第二磁吸接头一一对应的第一磁吸接头。本实用新型专利技术的客户服务管理系统，大幅提升了客户舒适度，同时降低了服务人员的工作量。

【技术实现步骤摘要】
一种客户服务管理系统
本技术涉及管理系统领域，具体的说是一种客户服务管理系统。
技术介绍
客户服务存在于每个人的生活中，人们或者作为客户、或者作为服务人员。现有技术中，客户服务多为客户口头发出服务要求，再由管理人员口头安排服务人员，并且做相应的纸质文件记录或者电子文件记录，无论哪种方式，效率都比较低下。
技术实现思路
为了解决现有技术中的不足，本技术的目的在于提供一种客户服务管理系统，大幅提升了客户舒适度的同时降低了服务人员的工作量。为了实现上述目的，本技术采用的具体方案为：一种客户服务管理系统，包括管理服务器，所述管理服务器电性连接有服务台主机、扫描装置、多个服务终端以及用于向所述服务终端充电的充电柜，所述服务终端包括基体，所述基体上设置有触摸屏和两个第二磁吸接头，所述基体中嵌设有处理器，所述处理器与所述触摸屏电性连接，并且所述处理器与所述管理服务器无线通信连接，所述基体还固定连接有第一腕带和第二腕带，所述第一腕带远离所述基体的一端与所述第二腕带远离所述基体的一端可拆卸连接，所述充电柜包括多个充电单元，所述充电单元包括两个与所述第二磁吸接头一一对应的第一磁吸接头。优选地，所述扫描装置设置在客户服务区域的出口处，所述扫描装置包括底板，所述底板上垂直固设有两个相互平行的支撑板，两个所述支撑板的上端之间固定连接有顶板，所述顶板的下表面固定连接有用于识别所述服务终端的终端识别器。优选地，所述基体中嵌设有无源RFID标签，所述终端识别器设置为RFID读写装置。优选地，所述充电柜设置在所述扫描装置的内侧，所述充电柜包括垂直固设在所述底板上的柜体，所述柜体上固定连接有多个水平设置的安装板，每个所述安装板上均固定设置有多个所述充电单元。优选地，所述充电单元包括与所述安装板固定连接的多个凸块，每个所述凸块上固定设置有两个所述第一磁吸接头，两个所述第一磁吸接头的连线垂直设置。优选地，所述第一腕带固定连接有两个相对设置的连接片，所述连接片固定连接有插块，两个所述插块的朝向相反，所述第二腕带固定连接有连接套筒，两个所述连接片均插入到所述连接套筒的内腔中，所述连接套筒的两个相对设置的侧壁上各开设有一个插孔，两个所述插块一一对应地插入到两个所述插孔中。本技术使客户能够发出服务内容，然后管理服务器可以根据客户发出的服务内容对服务人员进行调度，确保服务人员能够及时为客户提供服务，并且服务终端的佩戴和充电过程都比较方便，大幅提升了客户舒适度的同时降低了服务人员的工作量。附图说明为了更清楚地说明本实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本技术实施例的整体结构框图。图2是扫描装置和充电柜的结构示意图。图3是充电单元的结构示意图。图4是服务终端的结构示意图。附图标记：1-底板，2-支撑板，3-终端识别器，4-顶板，5-柜体，6-安装板，7-充电单元，8-凸块，9-第一磁吸接头，10-基体，11-触摸屏，12-第一腕带，13-连接片，14-插块，15-第二磁吸接头，16-第二腕带，17-连接套筒，18-内腔，19-插孔。具体实施方式下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。请参阅图1至4，图1是本技术实施例的整体结构框图，图2是扫描装置和充电柜的结构示意图，图3是充电单元的结构示意图，图4是服务终端的结构示意图。一种客户服务管理系统，包括管理服务器，管理服务器电性连接有服务台主机、扫描装置、多个服务终端以及用于向服务终端充电的充电柜，服务终端包括基体10，基体10上设置有触摸屏11和两个第二磁吸接头15，基体10中嵌设有处理器，处理器与触摸屏11电性连接，并且处理器与管理服务器无线通信连接，基体10还固定连接有第一腕带12和第二腕带16，第一腕带12远离基体10的一端与第二腕带16远离基体10的一端可拆卸连接，充电柜包括多个充电单元7，充电单元7包括两个与第二磁吸接头15一一对应的第一磁吸接头9。在使用时，将服务终端对应分发给客户，客户通过第一腕带12和第二腕带16将服务终端固定到自己的手腕上，随后客户可以通过触摸屏11发送服务内容给管理服务器，管理服务器进而根据服务内容向对应的服务人员发出服务指令，并且通过服务台主机向管理人员汇报，服务人员根据服务指令即可为对应的客户提供服务，当服务结束后，客户可以通过触摸屏11对服务人员进行评价，评价结果发送给管理服务器，可以作为对服务人员的考评依据，当客户将要离开时，将服务终端取下并且交还给服务人员，服务人员将服务终端与充电单元7相连接对服务终端进行充电，以备后续使用，具体的说是将两个第一磁吸接头9与两个第二磁吸接头15对应连接，从而对服务终端进行充电。本技术使客户能够发出服务内容，然后管理服务器可以根据客户发出的服务内容对服务人员进行调度，确保服务人员能够及时为客户提供服务，并且服务终端的佩戴和充电过程都比较方便，大幅提升了客户舒适度的同时降低了服务人员的工作量。为了防止客户不慎将服务终端带出，扫描装置设置在客户服务区域的出口处，扫描装置包括底板1，底板1上垂直固设有两个相互平行的支撑板2，两个支撑板2的上端之间固定连接有顶板4，顶板4的下表面固定连接有用于识别服务终端的终端识别器3。当客户将要离开时，必然会从由底板1、两个支撑板2和顶板4组成的识别门中穿过，当终端识别器3检测到有服务终端离开时可以对服务人员和客户发出提醒。在本技术中，终端识别器3可以采用RFID读写装置，相应的在基体10中嵌设一个RFID标签，利用RFID读写装置与RFID标签的配合实现对服务终端的识别。通常情况下，为了确保客户即将离开，扫描装置需要设置在门口，相应的客户也可以在门口将识别终端取下并且交还给服务人员，为了方便服务人员及时对服务终端进行充电，充电柜设置在扫描装置的内侧，充电柜包括垂直固设在底板1上的柜体5，柜体5上固定连接有多个水平设置的安装板6，每个安装板6上均固定设置有多个充电单元7。多个充电单元7能够同时为多个服务终端进行充电，从而保证对客户的服务能够顺利进行。为了方便服务人员将服务终端与充电单元7相连接，充电单元7包括与安装板6固定连接的多个凸块8，每个凸块8上固定设置有两个第一磁吸接头9，两个第一磁吸接头9的连线垂直设置。两个第一磁吸接头9的连线垂直设置使得服务终端与充电单元7相连接的时候基体10处于垂直的状态，从而方便服务人员取放。第一腕带12和第二腕本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户服务管理系统，其特征在于：包括管理服务器，所述管理服务器电性连接有服务台主机、扫描装置、多个服务终端以及用于向所述服务终端充电的充电柜，所述服务终端包括基体（10），所述基体（10）上设置有触摸屏（11）和两个第二磁吸接头（15），所述基体（10）中嵌设有处理器，所述处理器与所述触摸屏（11）电性连接，并且所述处理器与所述管理服务器无线通信连接，所述基体（10）还固定连接有第一腕带（12）和第二腕带（16），所述第一腕带（12）远离所述基体（10）的一端与所述第二腕带（16）远离所述基体（10）的一端可拆卸连接，所述充电柜包括多个充电单元（7），所述充电单元（7）包括两个与所述第二磁吸接头（15）一一对应的第一磁吸接头（9）。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户服务管理系统，其特征在于：包括管理服务器，所述管理服务器电性连接有服务台主机、扫描装置、多个服务终端以及用于向所述服务终端充电的充电柜，所述服务终端包括基体（10），所述基体（10）上设置有触摸屏（11）和两个第二磁吸接头（15），所述基体（10）中嵌设有处理器，所述处理器与所述触摸屏（11）电性连接，并且所述处理器与所述管理服务器无线通信连接，所述基体（10）还固定连接有第一腕带（12）和第二腕带（16），所述第一腕带（12）远离所述基体（10）的一端与所述第二腕带（16）远离所述基体（10）的一端可拆卸连接，所述充电柜包括多个充电单元（7），所述充电单元（7）包括两个与所述第二磁吸接头（15）一一对应的第一磁吸接头（9）。


2.如权利要求1所述的一种客户服务管理系统，其特征在于：所述扫描装置设置在客户服务区域的出口处，所述扫描装置包括底板（1），所述底板（1）上垂直固设有两个相互平行的支撑板（2），两个所述支撑板（2）的上端之间固定连接有顶板（4），所述顶板（4）的下表面固定连接有用于识别所述服务终端的终端识别器（3）。


3.如权利要求2所述的一种客户服务管理系统，其特征在于：所述基体（...

【专利技术属性】
技术研发人员：江兴德，
申请(专利权)人：福建省科兴威视工程有限公司，
类型：新型
国别省市：福建;35