一种银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法，包括有排队控制器（１）、排队终端（２）、账务电脑系统（３），排队控制器（１）通过排队终端（２）接收客户输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给客户，请客户等候排队控制器（１）的指示到柜台（４）接受服务。排队控制器（１）在客户等候服务时，将服务请求信息传送到账务电脑系统（３），由账务电脑系统（３）按服务请求信息内容，进行相应预备工作。当柜台（４）处于空闲时，排队控制器（１）会根据所有未被处理的服务请求信息内容和该柜台（４）的分工状况，分配一个适合该柜台（４）处理的服务的排队编号给该柜台（４），并通知该排队编号的客户到该柜台（４）接受服务。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及银行处理客户排队等候接受服务的系统和方法，特别是涉及 一种智能排队机系统和相应方法。
技术介绍
目前， 一般银行向客户提供服务时，由于需要服务的客户众多，很多时 客户需要排队等候，才能得到服务，而且不同的客户有不同的服务需求，例 如在银行柜台，提供给客户的服务包括有存款、取款、转账、汇款、贷款、 外汇买卖、股票投资、信用状等等，其中有些服务需要提供服务的银行柜台 职员具有相当的专业知识和经验，才能准确无误地应付客户所需，很多时一 些初级的银行柜台职员如果遇到较复杂难处理的客户服务，由于不熟识处理 方法，很多时需要多次请示上司才懂得如何处理，这样会浪费时间，对客户 服务造成影响，是一个有待解决的问题。此外，有部分的服务需要较长的服 务处理时间，如果能在客户排队等候时就预备妥客户所需的文件和资料，就 可加快处理的速度，例如客户提取大量现钞时，如果能在客户排队等候时就 预备妥客户所需的大量现钞，当排队轮到该客户在柜台接受服务时，就可立 即将现钞给该客户提取，可节省处理这些服务所需的时间。
技术实现思路
本专利技术的目的，在于提供一种智能排队机系统和相应方法，用于银行的 客户服务柜台，能按客户的需求和柜台的分工，编配客户到适当的柜台接受 服务，更可以在客户排队等候期间，预先进行客户所需服务的预备工作，提 高处理客户服务的效率。本专利技术的目的是这样实现的，采用这样一种智能排队机系统，用于银行 的客户服务柜台，其特征在于，所述的系统包括有排队控制器(1)、 一至多 个排队终端(2)、账务电脑系统(3)，其中，排队控制器(1)内设有CPU和存储器，并与各个排队终端(2)和账务电脑系统(3)等相电讯连接，按 预定程序运作，通过排队终端(2)接收客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所 述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该 服务请求信息内容，进行相应的预备工作。以及，采用这样一种智能排队机方法，用于银行的客户服务柜台，其特 征在于，所述的方法包括排队控制器(1)通过排队终端(2)接收客户输入 的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制 器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1) 在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账 务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。以及，当所述的柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1)会根据所储存 的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工状况，分配一个适合 该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，并通过通知装置(101)发出声音和/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。这样就实现了本专利技术的目的。本专利技术的优点是排队控制器(1)可以将需要同类服务的客户编配到同一 柜台(4)，由熟识该类服务的柜台(4)工作人员处理客户服务，既可提高 效率，又可减少出错机会。附图说明图1是本专利技术的智能排队机系统的方框结构说明图2是客户在排队终端(2)取得排队编号的步骤示意说明图3是排队控制器(1)分配客户到柜台(4)接受服务的步骤示意说明图。图中，相同的数字代表相同的系统、装置、部件器件，方法步骤用圆圈 的数字和带箭头的直线所标出。附图是示意性的，用以说明本专利技术的系统的 构成和方法的主要步骤。具体实施方式下面结合附图，对本专利技术的方法作进一步详细说明。参阅图l，图l是本专利技术的智能排队机系统的方框结构说明图，图中示出的系统包括有排队控制器(1)、 一至多个排队终端(2)、账务电脑系统(3)， 其中，排队控制器(1)内设有CPU和存储器，并与各个排队终端(2)和账 务电脑系统(3)等相电讯连接，按预定程序运作，通过排队终端(2)接收 客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等 候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队 控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统 (3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工 作，使客户到柜台(4)接受服务前，预先准备妥客户所需的服务的预备工作， 可提高客户服务效率，例如在客户排队等候时为提取大量现钞的客户预备妥 客户所需的大量现钞，或在客户排队等候时为客户预备妥客户所需服务的文 件，都可提高客户服务效率。当所述的柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1) 会根据所储存的未被处理的服务请求信息内容，及该柜台(4)的分工状况， 分配一个适合该柜台(4)处理的服务所对应的排队编号给该柜台(4)，并 通过通知装置(101)发出声音禾口/或显示文字等信息，通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。当所述的客户到柜台(4)接受服务后，排队 控制器(1)会删除该客户对应的服务请求信息和排队编号。继续参阅图1，图中示出的排队控制器(1)设有通知装置(101)，所述 的通知装置(101)主要用于向客户发出当前的排队状况信息，包括通过声音 和/或显示文字等方式将排队状况信息通知客户。继续参阅图l，图中示出的排队终端(2)设有包括有输入装置(201)、 显示装置(202)，所述的输入装置(201)包括有键盘和/或读卡器和/或 触控式屏幕输入装置和/或滑鼠，输入装置(201)主要用于接收客户输入 的服务请求信息和/或账户资料。客户可以通过排队终端(2)输入所需的 服务的信息，如果客户在排队终端(2)输入账户资料，例如客户将银行卡放 到银行的排队终端(2)的读卡器上读卡，排队控制器(1)就可凭银行卡的 账户资料知道客户是谁，就可以按不同的客户类型将客户分配到适合的柜台(4)接受服务。此外，所述的排队终端(2)还包括有收条打印机(203)， 所述的收条打印机(203)主要用于打印排队信息的收条，所述的排队信息包 括有排队编号等信息。在设置方面，要按不同类的客户服务需求，预先将各柜台(4)和工作人 员分工，每一柜台(4)专注一些同类的客户服务，同时在排队控制器(1) 设定有关的分工安排，由排队控制器(1)按预定程序根据客户所需的服务和 各柜台(4)的分工状况，分配客户到指定的柜台(4)接受服务，分配的方 法并不一定按排队编号顺序分配，而是根据柜台(4)的分工和客户所需服务 的种类动态分配。例如在银行里，可以将所有存款的客户分配到指定的柜台(4)存款，将所有取款的客户分配到指定的柜台(4)提取款项，将需要较 复杂业务服务的客户分配到经验丰富工作人员的柜台(4)接受服务。这样的 分工，每一柜台(4)的工作人员集中处理同类的服务，可以加快柜台(4) 工作人员的效率，縮短客户等候服务的时间。此外，在本说明书中，账务电 脑系统(3)是指银行处理客户账户记录的电脑系统，账务电脑系统(3) —8般配合柜台(4)向客户提供服务，所述的柜台(4)包括有与账务电脑系统 (3)相电讯连线的终端机及服务柜台，柜台(4)向客户提供服务时，工作人员可以通过柜台(4)的终端机存取账务电脑系统(3)内的客户记录，和接收从排队控制器(1)本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种智能排队机系统，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的系统包括有排队控制器（１）、一至多个排队终端（２）、账务电脑系统（３），其中，排队控制器（１）内设有ＣＰＵ和存储器，并与各个排队终端（２）和账务电脑系统（３）等相电讯连接，按预定程序运作，通过排队终端（２）接收客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器（１）的指示到被编配的柜台（４）接受所需服务，以及，排队控制器（１）在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统（３），由账务电脑系统（３）根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：黄金富，
申请(专利权)人：黄金富，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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