辅助销售商品的方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请公开了一种辅助销售商品的方法、装置及系统。该发明专利技术包括：采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。问题。问题。

【技术实现步骤摘要】
辅助销售商品的方法、装置及系统


[0001]本申请涉及计算机领域，具体而言，涉及一种辅助销售商品的方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]相关技术的线下销售过程中，需要销售顾问同顾客沟通介绍商品，但是市面上有众多相似或相同功能的商品，常言道“知己知彼百战百胜”，面对众多的竞品，销售顾问难以记忆清楚，不利于商品销售。
[0003]针对相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0004]本申请的主要目的在于提供一种辅助销售商品的方法、装置及系统，以解决相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。
[0005]根据本申请的一个实施例，提供了一种辅助销售商品的方法，包括：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。
[0006]根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的装置，包括：采集模块，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别模块，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取模块，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。
[0007]根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的系统，包括：录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。
[0008]通过本申请，采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。
附图说明
[0009]构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实
施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0010]图1是根据本申请实施例的辅助销售商品的方法的流程图；
[0011]图2是根据本申请实施例的一种获取竞品信息的方法流程图；
[0012]图3是根据本申请实施例的辅助销售商品的装置的示意图。
具体实施方式
[0013]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
[0014]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0015]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0016]相关技术中在买卖商品时，顾客一般会与同类商品进行对比，提及竞品品牌，本申请实施例可以通过设备录音等手段进行实时记录，从而分析竞品与营业商品的对比，反馈优势与不足，提供给销售顾问应对话术和优势解决方案，也可以提供给品牌公司做品牌定位和宣传策略，即通过优势信息提炼出应对话术，或者培训销售顾问想到应对竞品的销售策略。
[0017]本申请中对顾客的购买过程进行优化，记录分析顾客提及的竞品，从而进行分析产品的对比，提供销售竞对信息应对策略。
[0018]根据本申请的实施例，提供了一种辅助销售商品的方法，图1是根据本申请实施例的辅助销售商品的方法的流程图。如图1所示，该专利技术包括以下步骤：
[0019]步骤S101，采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；
[0020]可选地，通过录音设备或者有类似功能的设备来采集上述语音信息，可以使用相关技术中的手段将语音信息转换为文字信息。第一商品属于营业商品。
[0021]步骤S102，识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；
[0022]步骤S102可以运行在后台服务器或者云端服务器，也可以跟步骤S101的采集音频的功能集成在一个移动终端中。具体采用哪种方式，取决于算力、计算速度、设备通信速度等，但是无论分属不同设备，还是集成于同一个设备，均在本申请的保护范围内。
[0023]可选地，通过以下两种方式识别出第二商品的信息：
[0024]方式一，预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商
品，并确认为所述第二商品；
[0025]方式二，预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。
[0026]步骤S103，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。
[0027]可选地，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。
[0028]可选地，所述获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备，包括：按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备、一个或多个维度可以包括，商品的性能，价格等。例如手机的像素，处理器等。
[0029]步骤S103的执行主体与S102可以相同或不同，依旧由设备性能等因素决定是否分开设置，均不影响本申请的核心专利技术点。
[003本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种辅助销售商品的方法，其特征在于，包括：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品，包括以下至少之一：预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，所述方法还包括，包括：将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备，包括：按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问对应的设备之后，所述方法还包括：继续采集销售过程中的后续语音信息；在检测到商品销售过程结束后，通过对所述后续语音信息进行分析或者按照人工标注确定出打动所述客户的第一维度的优势信息；在所述目标规则中增加所述第一维度的优势...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈蒙蒙，梁志婷，
申请(专利权)人：上海明略人工智能集团有限公司，
类型：发明
国别省市：