多方会话处理方法、装置、存储介质与电子设备制造方法及图纸

本公开提供了一种多方会话处理方法、装置、存储介质与电子设备，涉及计算机技术领域。多方会话处理方法包括：响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；获取会话群组中的会话消息；当检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组。本公开使用户在一个会话群组中完成问题咨询，减少用户的咨询流程，提高用户与客服的沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
多方会话处理方法、装置、存储介质与电子设备
本公开涉及通信
，尤其涉及一种多方会话处理方法、装置、存储介质与电子设备。
技术介绍
随着互联网技术的兴起与发展，基于互联网的交易平台为用户的购物、点餐和购票等各方面提供了便利，交易平台一般允许商家入驻进行商品售卖，当用户在商品交易过程中有任何疑问，可以向客服进行咨询。为了便于与用户高效快速沟通，交易平台的客服一般分为不同的类型，如商家客服，平台客服和物流客服等，当用户需要询问相关问题时，可以与对应类型的客服进行沟通。
技术实现思路
本公开提供了一种多方会话处理方法、装置、计算机刻度存储介质与电子设备，可以减少用户的问题咨询流程，提升用户的问题使用体验。根据本公开的第一方面，提供一种多方会话处理方法，包括。响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；获取会话群组中的会话消息；当检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组。可选的，在将第二客服端加入会话群组之后，方法还包括：向第二客服端发送会话群组中的历史会话消息，历史会话消息包括第二客服端加入会话群组之前，由用户端和/或第一客服端产生的会话消息。可选的，在将第二客服端加入会话群组之前，方法还包括：向用户端发送第二客服端添加请求；若接收到用户端返回的确定添加消息，确定将第二客服端加入会话群组。可选的，方法还包括；若监控到会话群组在预设时长内无新的会话消息生成或用户端退出会话群组，解散会话群组。可选的，在解散会话群组之前，方法还包括：向用户端发送会话解散请求；若接收到用户端返回的确定解散消息，确定解散会话群组。可选的，将第二客服端加入会话群组，包括：确定与预设关键词对应的第二客服端标识；将与第二客服端标识对应的第二客服端加入会话群组。可选的，将第二客服端加入会话群组，包括：获取与会话消息关联的商品信息；基于商品信息确定第二客服端标识；将与第二客服端标识对应的第二客服端加入会话群组。可选的，第一客服端为商家客服端，第二客服端为平台客服端；或者第一客服端为平台客服端，第二客服端为商家客服端。可选的，如果第一客服端为商家客服端，当检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组，包括：当检测到会话消息中包含第一类预设关键词时，将平台客服端加入会话群组；如果第一客服端为平台客服端，当检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组，包括：当检测到会话消息中包含第二类预设关键词时，将商家客服端加入会话群组。可选的，通过以下方式检测会话消息中是否包含预设关键词：对每条会话消息，获取会话消息中的文本内容；基于关键词库处理文本内容，确定会话消息中是否包含预设关键词。根据本公开的第二方面，提供一种多方会话处理方法，包括：发送会话请求至服务器，使服务器根据会话请求建立会话群组；加入会话群组，并通过会话群组接收与发送会话消息，会话群组还包括第一客服端；接收服务器发送的在会话群组中加入第二客服端的消息，显示包含加入第二客服端后的会话群组；其中，服务器在检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组。根据本公开的第三方面，提供一种多方会话处理装置，包括：建立模块，被配置为响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；获取模块，被配置为获取会话群组中的会话消息；第一处理模块，被配置为当检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组。根据本公开的第四方面，提供一种多方会话处理装置，包括：发送模块，被配置为发送会话请求至服务器，使服务器根据会话请求建立会话群组；第二处理模块，被配置为加入会话群组，并通过会话群组接收与发送会话消息，会话群组还包括第一客服端；显示控制模块，被配置为接收服务器发送的在会话群组中加入第二客服端的消息，显示包含加入第二客服端后的会话群组；其中，服务器在检测到会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入会话群组。根据本公开的第五方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现第一方面或第二方面的方法。根据本公开的第六方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储处理器的可执行指令；其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行第一方面或第二方面的方法。本公开的技术方案具有以下有益效果：使用户在一个会话群组中完成问题咨询，减少用户的咨询流程，提高用户与客服的沟通效率，保证用户的使用体验。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施方式，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出本示例性实施方式中一种多方会话处理系统的示意性架构图；图2示出本示例性实施方式中一种多方会话处理方法的流程示意图；图3示出本示例性实施方式中一种多方会话处理方法的流程示意图；图4示出本示例性实施方式中一种多方会话处理方法的流程示意图；图5示出本示例性实施方式中一种多方会话处理装置的结构示意图；图6示出本示例性实施方式中一种多方会话处理装置的结构示意图；图7示出本示例性实施方式中一种电子设备的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例性实施方式。然而，示例性实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例性实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。附图中所示的流程图仅是示例性说本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多方会话处理方法，其特征在于，包括：/n响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；/n获取所述会话群组中的会话消息；/n当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组。/n

【技术特征摘要】
1.一种多方会话处理方法，其特征在于，包括：
响应于用户端发起的会话请求，建立用户端与第一客服端的会话群组；
获取所述会话群组中的会话消息；
当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将第二客服端加入所述会话群组之后，所述方法还包括：
向所述第二客服端发送所述会话群组中的历史会话消息，所述历史会话消息包括所述第二客服端加入所述会话群组之前，由所述用户端和/或所述第一客服端产生的会话消息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将第二客服端加入所述会话群组之前，所述方法还包括：
向所述用户端发送第二客服端添加请求；
若接收到所述用户端返回的确定添加消息，确定将所述第二客服端加入所述会话群组。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括；
若监控到所述会话群组在预设时长内无新的会话消息生成或用户端退出所述会话群组，解散所述会话群组。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在解散所述会话群组之前，所述方法还包括：
向所述用户端发送会话解散请求；
若接收到所述用户端返回的确定解散消息，确定解散所述会话群组。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第二客服端加入所述会话群组，包括：
确定与所述预设关键词对应的第二客服端标识；
将与所述第二客服端标识对应的第二客服端加入所述会话群组。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将第二客服端加入所述会话群组，包括：
获取与所述会话消息关联的商品信息；
基于所述商品信息确定第二客服端标识；
将与所述第二客服端标识对应的第二客服端加入所述会话群组。


8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一客服端为商家客服端，所述第二客服端为平台客服端；或者所述第一客服端为平台客服端，所述第二客服端为商家客服端。


9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，如果所述第一客服端为商家客服端，所述当检测到所述会话消息中包含预设关键词时，将第二客服端加入所述会话群组，包括：
当检测到所述会话消息中包含第一类预设关键词时，将平台客服端加入所述会话群组...

【专利技术属性】
技术研发人员：常玉梅，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11