【技术实现步骤摘要】
一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法
本专利技术涉及供电服务
，尤其涉及一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法。
技术介绍
目前的供电服务尚未形成完善的客户信用评价体系，不能引起客户足够重视，对客户的信用管理也仅重在“事后监控”，而不强调“事前预测、事中监控”和“事后改善”信用管理比较封闭，目前仅用于客户评价管理，对内未能明确操作办法、明确规定，对于客户群体分配不明确，无法精准的针对客户群体进行差异化服务。
技术实现思路
鉴以此，本专利技术的目的在于提供一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，以解决现有技术出现的上述问题。本专利技术采用的技术方案如下：一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，所述方法包括：基于客户信用评估结果，进行差异化供电活动管理；通过差异化供电活动筛选目标客户，执行差异化策略。进一步的，所述差异化供电活动管理包括费控管理、客户服务管理、供电可靠服务管理和失信客户信息管理，所述费控管理用于进行电费风险分级管理，所述客户服务管理用于目...
【技术保护点】
1.一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述方法包括：/n基于客户信用评估结果，进行差异化供电活动管理；/n通过差异化供电活动筛选目标客户，执行差异化策略。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述方法包括：
基于客户信用评估结果，进行差异化供电活动管理；
通过差异化供电活动筛选目标客户，执行差异化策略。
2.根据权利要求1所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述差异化供电活动管理包括费控管理、客户服务管理、供电可靠服务管理和失信客户信息管理，所述费控管理用于进行电费风险分级管理，所述客户服务管理用于目标客户的分级管理，所述供电可靠服务管理用于为目标客户提供差异化服务，所述失信客户信息管理用于引导目标客户进行信用维护。
3.根据权利要求2所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述通过差异化供电活动筛选目标客户具体为通过差异化供电活动将目标客户筛选为低信用风险客户、可控信用风险客户和高风险信用客户。
4.根据权利要求3所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述差异化策略包括优先服务策略、惩罚策略和风险防控策略，所述优先服务策略用于为低信用风险客户服务，所述风险防控策略用于为可控信用风险客户服务，所述惩罚策略用...
【专利技术属性】
技术研发人员：王岩，黄莹，李嗣明，龙致远，许家伟，陈孝文，赵阳，林云轩，
申请(专利权)人：海南电网有限责任公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：海南;46
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